ИИ-анализ текстовых ответов в ФОКУЗ помогает быстро структурировать и интерпретировать открытую обратную связь. Он автоматически распределяет свободные ответы по категориям и определяет их тональность, а также учитывает правки пользователя для повышения точности анализа. Перед началом работы нужно выполнить настройки опции и промта.
Категоризация
Категоризация позволяет автоматически распределять текстовые ответы по заданным тегам.
Вы задаёте список собственных категорий и описываете их в промте. После этого ИИ анализирует свободные ответы и относит каждый комментарий к одной или нескольким категориям в зависимости от содержания.
Категоризация подходит для:
группировки жалоб, предложений и отзывов;
быстрого выявления повторяющихся тем;
анализа больших массивов текстовой обратной связи.
Если пользователь вручную меняет категорию у ответа, система дообучается и применяет обновлённую логику ко всем последующим ответам.
Определение тональности
Определение тональности показывает эмоциональную окраску текстового ответа:
негативная,
нейтральная,
позитивная.
Для тональности также можно задать промт, чтобы уточнить, как именно интерпретировать формулировки респондентов (например, учитывать отраслевую лексику или специфику продукта).
При ручной корректировке тональности ИИ также учитывает изменения и адаптирует анализ следующих ответов, повышая точность со временем.