Обработка ответов — это блок опций, которые позволяют автоматизировать процесс обработки полученных ответов (=заполненных анкет): автоматически назначить сотрудника, который будет её обрабатывать, периоды обработки и так далее.
Сама обработка подразумевает возможность переводить анкеты по разным статусам обработки (например из «Новая» в «Обрабатывается исполнителем»), а также вносить дополнительную служебную информацию.
Эта вкладка отображается, если в настройках компании включена обработка ответов. Подробнее см. в разделе Настройки.
Как настроить обработку ответов анкеты
Каждую созданную анкету можно автоматически назначить на Исполнителя и/или Модератора. Исполнителем может быть только пользователь с одноименной ролью, а модератором только «Администратор». Подробнее о ролях.
Можно установить Время на обработку анкет. Для разных типов опросов можно установить разные значения времени на обработку, например, для пройденных по ссылке или пройденных за респондента(отдельная опция в «Ответах»).
Сценарии уведомлений — это шаблоны цепочек сообщений по настроенным каналам связи, которые автоматически запускаются при переводе анкеты в какой-либо статус обработки. Эти шаблоны создаются в разделе Настройки и требуют дополнительной интеграции.
Если будет нужна какая-либо помощь с настройкой обработки анкеты, то вы всегда можете обратиться к нам в чат-поддержки, на почту support@foquz.ru или к своему персональному менеджеру. Удачных исследований!