20 виджетов на сайт для работы с клиентами

Виджет — это визуальные элементы на сайте или в приложении, предназначенные для сбора обратной связи от пользователей или проведения маркетинговых акций. Они помогают компаниям получать информацию о клиентах, проводить консультации и взаимодействовать с потенциальными покупателями. В маркетинге виджеты могут быть представлены в виде опросов, чат-ботов, таймеров обратного отсчета, окон для заказа обратного звонка и других инструментов.

Виджеты обладают рядом значимых преимуществ. Во-первых, они помогают компаниям собирать информацию о клиентах, что позволяет лучше понимать их потребности и предпочтения. Это способствует более точной настройке продуктов и услуг под требования рынка.

Во-вторых, интерактивные виджеты значительно повышают вовлеченность пользователей, что положительно сказывается на их опыте использования сайта. Предоставляя возможность активно участвовать в процессе взаимодействия с контентом сайта, виджеты создают более увлекательный и динамичный опыт. Они также упрощают навигацию по сайту и помогают посетителям быстрее находить нужную информацию, что улучшает общий пользовательский опыт и делает сайт более удобным.

Наконец, виджеты позволяют создавать персонализированный пользовательский опыт. Адаптируя вопросы и информацию под каждого конкретного посетителя, они способствуют лучшему удовлетворению их запросов и повышению лояльности к бренду.

Виджеты помогают установить контакт с клиентами, записывать на консультации и улучшать маркетинговые стратегии. Они привлекательны визуально и легко интегрируются на сайт, что делает их важным инструментом для бизнеса.

Существует множество типов виджетов, которые можно использовать на сайте. Рассмотрим основные из них:

Поп-апы — это всплывающие на экране окна. Они могут содержать различные предложения: подписка на рассылку, специальные акции и многое другое. Основное их предназначение — привлечение внимания посетителей и стимулирование их к целевому действию, что способствует увеличению времени нахождения на сайте и росту конверсий.

Hello-board — это виджет виде модального окна, которое всплывает на странице, не блокируя ее функционал. Он используется для проведения опросов, сбора лидов, показа акций и других целей. Этот виджет позволяет работать с содержимым страницы, не требуя его закрытия для продолжения взаимодействия с сайтом, что может привести к более низкой конверсии по сравнению с виджетами, которые блокируют контент и требуют взаимодействия для их закрытия.

Калькуляторы на сайте позволяют пользователям рассчитать стоимость услуг, доставки, кредита и т. п.. Это удобный инструмент, который помогает принимать решения на основе предоставленных данных. В отличие от других виджетов, калькуляторы менее универсальны и применяются для специфических задач.

Информеры — это небольшие блоки информации, которые могут содержать разнообразные данные: курсы валют, погоду, новости и другие актуальные сведения. Они делают сайт более информативным и полезным для пользователей, что может способствовать их возвращению на сайт.

Чат-боты взаимодействуют с пользователями через чат. Они могут отвечать на часто задаваемые вопросы, помогать в навигации по сайту, собирать обратную связь и даже проводить опросы. Чат-боты доступны круглосуточно и могут обрабатывать множество запросов одновременно, что делает их незаменимыми для поддержки клиентов.

Использование виджетов на сайте значительно упрощает процесс взаимодействия с клиентами и может существенно повысить эффективность работы. Виджеты обратной связи (всплывающие окна, hello-boards, информеры и чат-боты) имеют множество разновидностей и могут быть адаптированы под конкретные нужды бизнеса.

Например, разные типы всплывающих окон могут быть настроены для отображения в зависимости от поведения пользователя на сайте, а чат-боты могут быть запрограммированы для ответов на специфические вопросы.

Калькуляторы, несмотря на отсутствие большого разнообразия, также играют важную роль, предоставляя точную информацию клиентам и помогая им принимать обоснованные решения.

Важно подобрать подходящие виджеты для вашего сайта, чтобы обеспечить максимальную вовлеченность и удовлетворенность клиентов.

Виджеты позволяют автоматизировать и упростить процесс получения обратной связи, а также помогают в сборе лидов и осуществлении поддержки. Вот список из 20 лучших виджетов, которые помогут вам эффективно взаимодействовать с клиентами.

Виджеты обратной связи с клиентами играют важную роль в современном бизнесе, позволяя компаниям получать ценные данные о предпочтениях и мнениях своих клиентов. Эти виджеты бывают разных видов: шкалы, мини-опросы и оценки и др.

Шкалы оценки позволяют пользователям выражать своё мнение о товарах или услугах с помощью простых визуальных инструментов — звездочек или смайликов. Эти виджеты часто используются для сбора отзывов и улучшения качества обслуживания. Шкала оценки встроена в саму страницу, и при ответе на вопрос с этой шкалой открывается модальное окно с остальными вопросами. Внедрение такого виджета на сайт может значительно повысить уровень взаимодействия с клиентами и помочь в получении ценных данных для аналитики.

Мини-опросы представляют собой короткие анкеты, собирающие мнения посетителей по различным вопросам. Эти виджеты обычно занимают мало места на странице и не отвлекают пользователей, что делает их эффективным инструментом для получения обратной связи. Важно отметить, что акцент делается на небольших качественных исследованиях: собирается информация о мнениях респондентов по конкретным вопросам, а не просто количественные данные. Ответы на мини-опросы могут использоваться для улучшения пользовательского опыта и адаптации контента под предпочтения аудитории. Например, виджет hello-board идеально подходит для таких целей.

Виджеты для оценки товаров и услуг помогают пользователям оставить свои отзывы и оценки непосредственно на странице продукта, а значит, позволяет проще собирать количественную обратную связь и измерять ключевые метрики: NPS, CSAT, CES и их разновидности. Эти данные помогают владельцам сайтов выявлять тенденции и определять области для улучшения, а также сделать аналитику более точной и масштабируемой.

Не следует путать квизы и опросы. Квизы предназначены для развлечения и вовлечения пользователей, часто используются в маркетинге и помогают улучшить взаимодействие с сайтом. В отличие от них, опросы служат для сбора данных и исследования аудитории, фокусируясь на получении конкретной информации о предпочтениях и мнениях клиентов.

Плавающие кнопки являются еще одним полезным видом виджетов для сбора обратной связи. Они представляют собой кнопки, которые остаются на экране при прокрутке страницы вверх или вниз. Плавающие кнопки могут использоваться для быстрого доступа к опросам или формам обратной связи, позволяя пользователям поделиться своим мнением или задать вопрос без необходимости искать нужный раздел сайта. Их можно настроить для вызова различных форм обратной связи (мини-опросы или шкалы оценки) или адаптировать под другие конкретные нужды бизнеса.

Виджеты Customer Effort Score (CES) помогают измерить, насколько легко пользователям было взаимодействовать с вашим сайтом или продуктом. Обычно представляют собой простые формы или шкалы, где пользователи могут оценить, насколько просто было выполнить конкретные действия, например, покупку или регистрацию. Высокий CES может указывать на потребность в улучшении пользовательского интерфейса или оптимизации процессов.

Net Promoter Score (NPS) виджеты предназначены для измерения уровня лояльности клиентов. Они позволяют пользователям выразить, насколько вероятно, что они порекомендуют ваш продукт или услугу другим. Представляют собой шкалу от 0 до 10, где пользователи выбирают число, которое отражает их отношение к продукту. Результаты NPS помогают выявить сильные и слабые стороны бизнеса, а также планировать стратегии по улучшению клиентского опыта.

Онлайн-чаты позволяют посетителям сайта мгновенно связываться с представителями компании, что значительно улучшает качество обслуживания. Чат-виджеты интегрируются в сайт и обеспечивают быстрое решение вопросов пользователей. Они способствуют увеличению конверсии в покупку товара, лиды, записи на консультацию или запрос дополнительной информации. Чат-боты — это автоматизированные помощники, которые интегрируются в онлайн-чаты и отвечают на часто задаваемые вопросы. Они разгружают службу поддержки, давая пользователям необходимую информацию круглосуточно.

В виджете онлайн-записи пользователи записываются на услуги или консультацию в удобное для них время. Так автоматизируется процесс бронирования и снижается нагрузка на персонал. Онлайн-запись часто интегрируется с календарями и системой уведомлений, помогая избежать недоразумений и пропусков.

Виджет обратного звонка позволяет посетителям сайта запросить звонок от представителя компании. Пользователь вводит свой номер телефона, и система автоматически соединяет его с оператором. Это удобный способ для клиентов получить ответы на вопросы без необходимости ожидания на линии.

Виджеты обратного звонка могут быть интегрированы с системами управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), автоматизируя процесс обработки заявок и улучшая качество обслуживания. Интеграция с CRM помогает отслеживать все взаимодействия с клиентами и предоставляет полный обзор истории общения.

Промоакции и скидки
Поп-ап виджеты часто используются для отображения специальных предложений, промоакций и скидок. Эти виджеты привлекают внимание посетителей и могут значительно повысить конверсию, побуждая их к совершению покупки или подписке на рассылку. Важно, чтобы такие поп-апы не были навязчивыми и не мешали основному контенту сайта.

Лид-магнит
Поп-ап виджеты эффективно собирают контактные данные, например, email-адреса и номера телефонов, расширяя базу потенциальных клиентов для коммуникации с ними. Эффективность будет выше, если предложить посетителям ценный контент или бонус, который будет служить лид-магнитом и стимулировать заполнение формы

Информирование о важных событиях
Еще одно применение поп-ап виджетов – информирование пользователей о важных событиях или изменениях на сайте — технических работах или новых поступлениях товаров. Такие уведомления помогают поддерживать связь с аудиторией и оперативно донести до нее необходимую информацию.

Панели уведомлений
Панели уведомлений — плавающие блоки, расположенные в верхней или нижней части страницы и предназначенные для передачи актуальной информации (о новых функциях, обновлениях, акциях) без отрыва пользователя от текущего взаимодействия с сайтом. Такие виджеты помогают поддерживать связь с пользователями, что улучшает их опыт и взаимодействие с контентом сайта.

Финансовые калькуляторы позволяют пользователям выполнять различные расчеты, например, кредитные платежи, доходность инвестиций или налоги. Эти виджеты дают полезную информацию и помогают посетителям принимать обоснованные финансовые решения. Интеграция таких калькуляторов на сайт повышает его ценность и привлекательность для пользователей.

Калькуляторы стоимости услуг помогают пользователям оценить стоимость, основываясь на заданных параметрах. Эти виджеты часто используются в строительстве, ремонте, транспортных услугах и других отраслях.

Калькуляторы доставки позволяют посетителям сайта рассчитать стоимость и сроки доставки товаров в различные регионы. Эти виджеты особенно полезны для интернет-магазинов, так как помогают клиентам планировать свои покупки и избегать неожиданных расходов. Точные расчеты доставки способствуют повышению доверия клиентов и уменьшению числа отказов от заказов.

Формы подписки на email-рассылку — это виджеты, которые собирают email-адреса пользователей для дальнейшего взаимодействия с ними. Эти формы могут быть размещены на главной странице, в блогах или в поп-ап окнах. Можно предлагать посетителям ценный контент или бонус за подписку, чтобы повысить конверсию. Это почти такой же сбор контактных данных, как и другие формы сбора информации, но есть важное отличие: виджеты для сбора email-адресов могут быть интегрированы с различными почтовыми сервисами. Это позволяет автоматизировать процесс отправки писем и сегментации аудитории. Интеграция упрощает управление рассылками и повышает их эффективность.

Виджеты для комментариев или встроенные системы на сайте, позволяют пользователям оставлять свои отзывы и обсуждать контент. Это способствует созданию активного сообщества вокруг сайта и улучшает взаимодействие с посетителями. Модерация комментариев поддерживает качественный уровень обсуждений. Иногда такие виджеты содержат рейтинги для оценки комментариев других посетителей, чтобы выделять наиболее полезные и интересные отзывы, улучшать качество дискуссий. Рейтинги помогают модераторам отслеживать настроение аудитории.

Онлайн-голосования собирают мнение пользователей по различным вопросам и темам. Эти виджеты часто используются для проведения исследований и организации конкурсов. Голосования помогают вовлекать аудиторию и собирать ценные данные для анализа и принятия решений.

Квизы — это интерактивные опросы, которые предлагают пользователям ответить на серию вопросов. Могут учить или развлекать, увеличивая время пребывания на сайте и взаимодействия с контентом. Квизы также могут быть использованы для сбора контактных данных и сегментации аудитории.

Установка виджета через меню «Виджеты»

1. Создайте в FOQUZ виджет и скопируйте его код.
2. Войдите в панель управления вашим сайтом, перейдите в раздел «Внешний вид» → «Виджеты».
3. Из списка доступных виджетов найдите «HTML-код» и перетащите его в нужную область (sidebar, footer и т.д.).
4. Вставьте скопированный код виджета в поле «Содержимое» и нажмите «Сохранить».

Готово! Виджет успешно установлен на вашем сайте.

Чтобы установить виджет на Битрикс24, выполните следующие шаги:

Настройте виджет:
3. Введите название для виджета. Название нужно только для внутренней идентификации и не будет видно посетителям сайта.
4. В разделе «Каналы, подключенные к виджету», выберите:

• Открытую линию, которую хотите подключить к виджету.
• Каналы, с которых хотите общаться с клиентами.

Добавьте код на ваш сайт:
5. Если ваш сайт создан с использованием конструктора, найдите блок для добавления HTML.
6. Если ваш сайт сверстан самостоятельно, вставьте скопированный код перед закрывающим тегом </body>.

На этом все. Виджет готов к тестированию.

Добавление виджета в конструкторе Tilda позволяет привязать его к кнопке на сайте, созданном в этом конструкторе. Следуйте приведенным ниже шагам для установки виджета.

Добавление HTML блока в Tilda
1. В конструкторе Tilda добавьте новый блок, выбрав «Другое» → «HTML код»;
2. Вставьте в этот блок скрипт, который можно скопировать из FOQUZ. С помощью таргетинга виджета, который настраивается в FOQUZ, можно настроить условия его показа без дополнительной разработки.

Настройка вызова виджета по клику на кнопку
При необходимости можно сделать так, чтобы виджет открывал модальное окно при клике на какую-либо кнопку. Для этого нужно сделать всего два действия:
1. Добавьте блок с кнопкой и перейдите в её настройках на вкладку «Контент»;
2. Вставьте в поле «Ссылка для кнопки» также вставьте код вызова виджета. Выглядит он примерно так: FQZWidget.triggerEvent('название события', {параметр:значение}).

— Какие бесплатные виджеты самые лучшие?
Одними из лучших бесплатных виджетов являются инструменты от Яндекса и Google. Например, виджеты карт позволяют пользователям быстро найти местоположение вашей компании, оставлять отзывы и видеть актуальные оценки. Эти виджеты легко интегрируются на сайт, способствуют повышению доверия клиентов к вашему бизнесу за счет отображения реальных отзывов и оценок, а также повышают удобство пользования сайтом.

— Какие виджеты самые эффективные для работы с клиентами?
Эффективность виджетов зависит от целевой аудитории и целей использования. Для проведения исследований и сбора обратной связи отлично подходят hello-board и поп-ап опросы, нацеленные на конкретные сегменты аудитории. Для сбора лидов эффективны виджеты подписки на email-рассылку или получение лид-магнита. Эти инструменты помогают быстро привлечь внимание посетителей и превратить их в потенциальных клиентов.

— На что обратить внимание при выборе виджета обратной связи?
При выборе виджета обратной связи важно учитывать несколько ключевых факторов:

• Типы вопросов: Убедитесь, что виджет поддерживает различные типы вопросов (текстовые поля, радиокнопки, чекбоксы и т.д.) для получения полной и точной информации от пользователей.
• Настройки виджета: Виджет должен предлагать гибкие возможности для настройки внешнего вида, чтобы он гармонично вписывался в дизайн вашего сайта.
• Триггеры и таргетинг: Важно, чтобы виджет можно было настроить на появление в нужные моменты, например, при определенных действиях пользователя (посещение определенной страницы, добавление товара в корзину и т.д.). Это помогает максимально увеличить его эффективность.

— Какой виджет приводит больше всего клиентов?
Эффективность виджета в привлечении клиентов зависит от множества факторов, включая целевую аудиторию, дизайн сайта и настройки триггеров. Однако наибольший результат показывают виджеты, которые появляются в нужный момент, когда пользователь находится в контексте. Например, виджет, предлагающий скидку на дополнительные товары в момент добавления товара в корзину, или опрос, появляющийся после завершения покупки.