Wiki

Отчет по заявкам

Отчет по заявкам позволяет просматривать метрики обработки ответов: среднее время решения, количество обработанных заявок и так далее. Заявкой является заполненная анкета, для которой подключена обработка результатов. Для анализа можно выбрать:
  • период, за который будет формироваться график;
  • детализацию (для части графиков): в минутах, часах, днях, неделях и так далее;
  • опросы и филиалы, по которым сформируется отчет.
Название отчета можно менять, а после сохранения вы можете им поделиться с другими пользователями (у которых есть доступ к разделу Отчеты).

Сводка по обработке ответов

  • Заявок создано — это количество анкет с обработкой с учётом фильтров.
  • Заявок обработано — количество анкет с обработкой, которые переведены в статус Обработана.
  • Заявок обработано за период показывает количество анкет с обработкой в статусе Обработана с учётом периода.
  • Среднее время решения – это среднее время решения заявки (временной промежуток от перехода анкеты с обработкой из статуса Новая в статус Обработана).

Графики отчета по заявкам

  • Количество заявок отображает сколько всего создано и обработано ответов за период и на текущий момент;
  • Обработано заявок по филиалам, % — доля обработанных заявок от их общего количество в разрезе каждого филиала;
  • Среднее время решения показывает сколько в среднем времени уходило на решение заявки по всем филиалам и в разрезе каждого из них;
  • Причины плохого отзыва, Штрафы и нарушения, Компенсации отображают количество раз, когда выбирались эти значения из справочников при обработке анкет;
  • Обработанные заявки по модераторам показывает сколько обработанных заявок приходится на каждого модератора.
2025-10-09 10:57 Сводные отчеты и таблицы