Анкетирование — это метод сбора информации, основанный на опросе респондентов с помощью специально разработанных вопросников (анкет), предполагающий письменную форму ответов для последующего статистического анализа и выявления закономерностей в исследуемой группе .
2.Происхождение и контекст
Метод анкетирования берет начало в психологических и социологических исследованиях конца XIX — начала XX века. Пионером использования анкеты в психологии считают Фрэнсиса Гальтона, который опросил сотню британских ученых для изучения влияния наследственности и среды на интеллектуальные достижения . В современной науке анкетирование стало универсальным инструментом сбора первичной информации в социологии, психологии, педагогике, маркетинге и других областях .
3.Суть метода простыми словами
Анкетирование — это письменный опрос, при котором респондент самостоятельно отвечает на вопросы в специальном бланке . Исследователь заранее готовит список вопросов и варианты ответов (или оставляет место для свободного ответа), а опрашиваемый заполняет анкету — дома, на работе или в присутствии анкетера. Главное отличие от интервью — минимальное участие исследователя в момент заполнения .
4.Классификация видов анкетирования
Виды анкетирования классифицируются по нескольким основаниям :
1. По способу коммуникации с респондентом:
Очное анкетирование: проводится в присутствии исследователя или анкетера, который раздает бланки, инструктирует и собирает заполненные анкеты .
Заочное анкетирование: исследователь отсутствует при заполнении. Включает:
Почтовое — рассылка анкет по почте .
Прессовое — публикация анкет в газетах и журналах .
Интернет-анкетирование — размещение опросов на сайтах, рассылка по email, опросы в соцсетях и мессенджерах .
2. По числу респондентов:
Индивидуальное анкетирование: опрос одного человека .
Групповое (аудиторное) анкетирование: одновременный опрос группы людей, собранных в одном помещении .
Массовое анкетирование: участие от сотен до тысяч респондентов .
3. По полноте охвата генеральной совокупности:
Сплошное анкетирование: опрос всех представителей изучаемой группы .
Выборочное анкетирование: опрос части представителей выборки .
По степени свободы ответа вопросы делятся на три основных типа :
1. Открытые вопросы: респондент формулирует ответ самостоятельно, без предложенных вариантов. Позволяют получить развернутые, глубокие ответы, но сложны для обработки .
2. Закрытые вопросы: респондент выбирает один или несколько вариантов из заранее подготовленного списка. Легко обрабатываются статистически, но ограничивают свободу выражения . Разновидности закрытых вопросов:
Альтернативные (дихотомические) — выбор из двух противоположных вариантов ("да/нет") .
Вопросы-меню — выбор нескольких вариантов из списка .
Вопросы со шкалой — оценка по балльной системе (например, от 1 до 5) .
Ранжирование — упорядочивание вариантов по значимости .
3. Полузакрытые вопросы: содержат готовые варианты ответов и свободную строку "другое" или "что еще", позволяющую респонденту дополнить список .
6.Примеры
Открытый вопрос: "Какие изменения вы хотели бы внести в работу нашей компании?" .
Закрытый альтернативный вопрос: "Пользовались ли вы услугами нашей клиники?" Варианты: "Да" / "Нет" .
Закрытый вопрос-меню: "Какие источники информации вы используете? (можно выбрать несколько)" со списком вариантов .
Шкалированный вопрос: "Оцените качество обслуживания по 5-балльной шкале" .
7.Области применения
Социология: изучение общественного мнения, социальных установок и демографических характеристик .
Психология: диагностика личностных особенностей, мотивов и ценностей .
Маркетинг: изучение потребительских предпочтений, оценка удовлетворенности, тестирование рекламы .
Педагогика: оценка качества образовательного процесса, изучение интересов учащихся .
Управление персоналом: опросы вовлеченности и удовлетворенности сотрудников .
8.Преимущества
Оперативность: возможность быстрого сбора большого объема данных .
Массовость: охват значительного числа респондентов за короткое время .
Экономичность: относительно низкая трудоемкость и затраты по сравнению с интервью .
Анонимность: снижает влияние исследователя и повышает искренность ответов .
Удобство обработки: закрытые вопросы легко поддаются математическому и статистическому анализу .
9.Ограничения и недостатки
Отсутствие личного контакта: невозможность уточнить ответы или изменить формулировки по ходу опроса .
Поверхностность информации: открывает только верхний слой фактов, не позволяя проникнуть в глубинные причины .
Риск неискренности: влияние желания респондентов выглядеть в выгодном свете или неосознаваемых установок .
Проблема возврата: при заочном анкетировании высока доля не вернувшихся анкет .
Ограничения для некоторых групп: неприменимо для опроса детей, неграмотных людей