ESI (Employee Satisfaction Index) — это количественный показатель, измеряющий общий уровень удовлетворённости сотрудников работой в компании. Индекс рассчитывается на основе средних оценок респондентов по трём ключевым вопросам, отражающим удовлетворённость, оправданность ожиданий и близость к идеалу, с последующим нормированием результата в шкалу от 0 до 100.
2. Происхождение и контекст
Методология ESI является адаптацией для HR-сферы модели ACSI (American Customer Satisfaction Index), разработанной Классом Форнеллем в 1989 году. В управлении персоналом используется как дополнение к eNPS (готовность рекомендовать) для более комплексной оценки отношения сотрудников к работодателю.
3. Суть простыми словами
Вместо одного вопроса («Насколько вы удовлетворены работой?») ESI задаёт три вопроса, которые в сумме дают более точную картину. Респондент оценивает по 10-балльной шкале: общую удовлетворённость, насколько работа оправдала ожидания и насколько компания близка к идеальному месту работы. Из этих трёх оценок вычисляется среднее, а затем переводится в проценты.
4. Как применяется метод (расчёт ESI)
1.Проведение опроса: Сотрудникам задаются три вопроса, оцениваемые по шкале от 1 до 10:
Q1 (Общая удовлетворённость): «Как бы вы в целом оценили свою удовлетворённость работой в нашей компании?» (1 — полностью не удовлетворён, 10 — полностью удовлетворён).
Q2 (Оправданность ожиданий): «Насколько работа в компании оправдала ваши ожидания?» (1 — значительно хуже ожиданий, 10 — значительно лучше ожиданий).
Q3 (Близость к идеалу): «Представьте идеальное место работы. Насколько наша компания соответствует этому идеалу?» (1 — очень далека от идеала, 10 — очень близка к идеалу).
2.Сбор данных: Обеспечивается анонимность опроса для получения максимально честных оценок.
3.Расчёт среднего арифметического: Вычисляется средняя оценка (X̅) по трём вопросам для всей выборки сотрудников или для отдельных подразделений.
4.Применение формулы ESI: Индекс переводится в 100-балльную шкалу по формуле:
ESI = (X̅ — 1) / (10 — 1) × 100
где X̅ — среднее арифметическое значение по трём вопросам (от 1 до 10).
4.Интерпретация результата:
0-30: Критически низкая удовлетворённость, высокий риск текучести.