Шкала Лайкерта: определение, применение и анализ данных
2026-02-15 13:42
1.Определение
Шкала с — это психометрическая шкала для измерения установок, мнений или восприятия респондентов, в которой предлагается оценить степень согласия или несогласия с утверждением по симметричной шкале. Итоговый балл по конструкции формируется путем суммирования оценок по нескольким таким утверждениям.
2.Происхождение и контекст
Метод разработан американским психологом Ренсисом Лайкертом (Rensis Likert) и впервые опубликован в 1932 году в его докторской диссертации. Изначально создавался как способ измерения социальных и психологических установок в рамках опросных методов. Метод предложил альтернативу более сложным шкалам того времени, предоставив простой и надежный инструмент для количественной оценки субъективных мнений.
3.Суть метода простыми словами
Респонденту дают утверждение (например, "Этот сервис работает быстро") и просят выбрать один из фиксированных вариантов ответа, которые показывают степень согласия. Варианты обычно симметричны: от полного согласия до полного несогласия, с нейтральной точкой посередине. Каждому ответу присваивается числовое значение, и, суммируя баллы по группе связанных утверждений, исследователь получает общую оценку отношения респондента к предмету.
4.Как применяется метод
Процесс использования шкалы Лайкерта включает несколько последовательных этапов:
Разработка утверждений. Формулируется набор утверждений, относящихся к изучаемому объекту. Утверждения должны быть сбалансированы: примерно половина — позитивные, половина — негативные.
Определение шкалы ответов. Выбирается количество градаций. Классическая версия использует 5 пунктов (например, "Полностью согласен", "Согласен", "Не уверен", "Не согласен", "Полностью не согласен").
Пилотное тестирование и очистка. Проводится предварительный опрос на небольшой выборке. С помощью корреляционного анализа выявляются утверждения, которые хуже всего различают респондентов с разными установками; такие утверждения удаляются.
Сбор данных. Финальная версия анкеты с отобранными утверждениями предъявляется целевой аудитории.
Кодирование и суммирование. Ответам присваиваются числовые значения (обычно от 1 до 5). При этом ответы на негативные утверждения кодируются в обратном порядке. Индивидуальный балл респондента рассчитывается как сумма (или среднее) по всем утверждениям.
Анализ и интерпретация. Полученные данные анализируются с использованием описательной статистики, а также методов проверки надежности (например, альфа Кронбаха).
Утверждение: "Я горжусь тем, что работаю в этой компании".
Варианты: 1. Совершенно не согласен, 2. Не согласен, 3. Затрудняюсь ответить, 4. Согласен, 5. Полностью согласен.
Исследование потребительских предпочтений:
Утверждение: "Этот бренд предлагает лучшее соотношение цены и качества".
Варианты: Абсолютно не верно — В основном не верно — Нейтрально — В основном верно — Абсолютно верно.
Психологический опросник:
Утверждение: "В стрессовых ситуациях я сохраняю спокойствие". (Шкала: Никогда — Редко — Иногда — Часто — Всегда). В данном случае шкала Лайкерта адаптируется под частоту, сохраняя принцип градиента.
6.Области применения
Социология: Изучение общественного мнения, социальных установок и ценностей.
Маркетинговые исследования: Оценка удовлетворенности клиентов, лояльности к бренду, восприятия рекламы.
Пользовательские исследования (UX): Оценка субъективного восприятия интерфейсов и пользовательского опыта (часто в составе SUS).
Образование: Оценка удовлетворенности студентов учебным процессом.
7.Преимущества
Простота разработки и понимания. Легко создавать вопросы и легко отвечать респондентам.
Надежность. Суммарная оценка по нескольким пунктам, как правило, более надежна, чем ответ на один вопрос.
Количественный анализ. Позволяет использовать широкий спектр статистических методов для обработки данных.
Высокая валидность. При правильной разработке хорошо отражает градации измеряемой установки.
8.Ограничения и недостатки
Центральная тенденция. Респонденты могут избегать крайних вариантов ответа, выбирая нейтральные или умеренные позиции.
Социальная желательность. Участники могут отвечать неискренне, чтобы выглядеть лучше в собственных глазах.
Установка на согласие (аквиесценция). Некоторые респонденты имеют тенденцию соглашаться с утверждениями независимо от их содержания (частично компенсируется сбалансированностью позитивных и негативных утверждений).
Проблема интерпретации интервалов. Шкала Лайкерта является порядковой, но в прикладных исследованиях её часто (с осторожностью) трактуют как интервальную для использования параметрических критериев.