Павел Коновалов

Эксперт по клиентскому опыту и CХ исследований в FOQUZ

Экс-руководитель отдела CХ исследований банка с государственным участием. Экс-руководитель отдела клиентского опыта бренда AC Robin. Начинал трудовой путь на первой линии поддержки, затем прошел стадии старшего смены, тимлида, руководителя группы. Автор множества статей и публикаций, связанных с клиентским и мультиопытом.

Содержание

Цели анкетирования посетителей массажного кабинета
Что должно быть в опроснике

В современных массажных кабинетах обязательно проводят регулярные опросы клиентов, чтобы оценить качество сервиса и улучшить его. Такая информация – ключ к успеху вашего массажного кабинета в течение многих лет.

Цели анкетирования посетителей массажного кабинета

Чтобы сделать бизнес прибыльным и успешно конкурировать на рынке, необходимо:

постоянно изучать желания и потребности целевой аудитории;
регулярно оценивать уровень лояльности и удовлетворенности постоянных посетителей;
контролировать состояние здоровья пациента и отслеживать динамику изменений.

Для решения этих задач нужна онлайн анкета клиента массажного кабинета – образец можно взять из базы готовых шаблонов системы Foquz и адаптировать под свои цели. Платформа позволяет создавать онлайн опросы и проводить анкетирование в электронном виде, что существенно упрощает сбор и обработку информации.

Что должно быть в опроснике

Анкета клиента на массаж, образцы которой предлагаются в системе, состоит из четырех основных блоков:

вступительная часть;
контактные данные;
основной блок опросника;
заключение.

Во вступительной части располагается приветствие и объяснение важности заполнения анкеты. Текст должен быть написан живым языком, без канцеляризмов.

В блоке с контактными данными попросите клиента указать ФИО, номер телефона, адрес электронной почты. Не все готовы предоставлять номер мобильного, поэтому не стоит делать это поле обязательным.

В основном блоке размещаются вопросы, которые решают поставленную задачу. К примеру, если надо оценить лояльность клиентов, то используйте шаблон опроса NPS и попросите респондента оценить по 10-балльной шкале вероятность того, что он порекомендует массажный кабинет другу или коллеге.

В основном блоке опросного листа для первичного посещения должны быть вопросы, которые позволят получить следующую информацию:

причины обращения к массажисту (предложите выбрать причину из списка);
оценка самочувствия и настроения пациента;
перенесенные переломы и травмы, болезни опорно-двигательного аппарата;
наличие хронических заболеваний других органов и систем организма;
прием медикаментов;
противопоказания.

Наличие такой информации позволит свести к минимуму риск побочных эффектов и осложнений, сделает услуги массажа комфортными и безопасными для пациентов.

Анкета клиента массажного кабинета: образец

Цели анкетирования посетителей массажного кабинета

Что должно быть в опроснике

Популярные статьи