Заявка на звонок консультанта
Оставьте свои данные, мы свяжемся
с Вами в ближайшее время
с Вами в ближайшее время
Анкета косметолога для клиента
2 минуты
22.11.2022
- Павел КоноваловЭксперт по клиентскому опыту и CХ исследований в FOQUZЭкс-руководитель отдела CХ исследований банка с государственным участием. Экс-руководитель отдела клиентского опыта бренда AC Robin. Начинал трудовой путь на первой линии поддержки, затем прошел стадии старшего смены, тимлида, руководителя группы. Автор множества статей и публикаций, связанных с клиентским и мультиопытом.
В бьюти-бизнесе очень важно наработать базу постоянных клиентов, это основа успешности любого салона красоты или косметологического кабинета. Необходимо регулярно отслеживать уровень удовлетворенности сервисом, изучать желания и потребности целевой аудитории с помощью анкетирования.
Для проведения опросов клиентов салона красоты удобно применять онлайн опросники, созданные на базе платформы Foquz. Анкета косметолога для клиента в системе Foquz создается в визуальном редакторе без знания программирования. Платформа дает возможность накапливать данные, строить статистику и аналитику.
Виды анкет для посетителей салона красоты
Анкета косметолога может решать разные задачи:
-
оценка удовлетворенности целевой аудитории методом NPS; - исследование для расширения или сужения списка услуг;
- опрос для оценки качества обслуживания после посещения салона красоты;
- первичное анкетирование нового посетителя для заполнения карты клиента.
При составлении анкеты косметолога важно максимально четко и конкретно формулировать вопросы. Опросник не должен быть длинным, клиенты не будут тратить время на чтение и заполнение «простыней». Обязательно проверяйте текст на наличие ошибок, их наличие свидетельствует о небрежности и воспринимается как неуважение к клиентам.
Система онлайн-опросов Foquz содержит большое количество готовых шаблонов, которые можно изменить под ваши потребности и брендировать. Готовую анкету можно отправить клиенту салона красоты в смс-сообщении, по электронной почте, через мессенджеры. Также можно сгенерировать qr-код и разместить его в печатных материалах.
Карта клиента косметолога – что это такое
Чтобы сделать услуги эффективными и безопасными, необходимо собирать и хранить ключевую информацию о каждом посетителе – вести карты клиентов. Эта информация пригодится для подбора процедур и препаратов, минимизации риска побочных эффектов.
В карте клиента косметолога должна быть представлена:
- контактная информация;
- даты посещений;
- перечень полученных услуг;
- данные о состоянии здоровья;
- сведения об аллергических реакциях;
- индивидуальные особенности.
Наличие карты клиента – это возможность предложить индивидуальный сервис каждому посетителю, повысить качество ухода или лечения. Ее удобно заполнять и хранить в электронном виде, для этого надо интегрировать систему опросов Foquz с CRM салона красоты.