Как это ни удивительно, но реакцию на положительный комментарий ждет подавляющее большинство клиентов. К тому же ответ на хороший отзыв будет воспринят позитивно не только тем, кто его написал, но и вашими потенциальными клиентами.
- Поддерживая теплые и личные контакты с клиентами, вы продемонстрируете свою заинтересованность и благодарность за их поддержку. Отвечая на отзывы, старайтесь быть оригинальными и искренними, избегайте шаблонных фраз. Рассказываем, как ответить на положительный отзыв.
- Обязательно придерживайтесь Tone of voice. Но если язык отзыва немного отличается от привычного вам стиля, постарайтесь ему соответствовать, например, уместно пошутить или оставить мем, не переходя в крайности.
- Если в целом позитивный отзыв все же содержит «ложку дегтя», сосредоточьтесь на позитиве. Не нужно в одном и том же ответе пытаться отработать отрицательный кейс: это отвлечет внимание аудитории от основного посыла и может вызвать недопонимание у клиента.