Шкала Лайкерта — это психометрическая шкала, широко используемая в опросах для измерения установок, мнений или восприятий респондентов. Респондент указывает степень своего согласия или несогласия с серией утверждений по симметричной градуированной шкале (например, от «полностью согласен» до «полностью не согласен»).
2. Происхождение и контекст
Метод был разработан американским психологом Ренсисом Лайкертом в 1932 году в работе «A Technique for the Measurement of Attitudes». Метод возник в рамках психометрики и социальных наук как инструмент для создания надёжных одномерных шкал установок.
3. Суть простыми словами
Это способ превратить личное мнение в число. Вместо ответов «да/нет» на вопрос «Нравится ли вам продукт?» респонденту предлагают ряд утверждений («Продукт прост в использовании», «Продукт стоит своих денег») и шкалу, где можно выбрать: «полностью согласен», «скорее согласен», «затрудняюсь ответить», «скорее не согласен», «полностью не согласен». Каждому варианту присваивается балл, и вычисляется общий счёт.
4. Как применяется метод
Типичный процесс создания и использования шкалы Лайкерта:
Определение измеряемой латентной переменной (например, лояльность бренду, удовлетворённость работой).
Генерация большого пуска утверждений (пунктов), положительно и отрицательно связанных с измеряемым понятием.
Пилотное тестирование пунктов для оценки их ясности и уместности.
Размещение утверждений в анкете с симметричной шкалой ответов, обычно содержащей 5 или 7 градаций (реже 3, 9 или 11).
Проведение основного опроса, где респонденты выбирают позицию по каждому утверждению.
Обратное кодирование баллов для отрицательно сформулированных утверждений.
Подсчёт суммарного балла по всем пунктам для каждого респондента или анализ средних значений по отдельным утверждениям/группам.
5-балльная шкала для оценки сервиса: Утверждение: «Сотрудник поддержки был вежлив и профессионален». Варианты: 1 – Полностью не согласен, 2 – Скорее не согласен, 3 – Ни да, ни нет, 4 – Скорее согласен, 5 – Полносью согласен.
Измерение установки: Серия утверждений для измерения отношения к экологии: «Я готов платить больше за экологичную упаковку», «Раздельный сбор мусора — это слишком сложно» (обратное).
Сравнение: Использование 7-балльной шкалы («категорически не согласен» … «полностью согласен») вместо 5-балльной позволяет уловить более тонкие нюансы мнений.
В опросе сотрудников: «У меня есть все необходимые ресурсы для выполнения моей работы» (оценка по шкале Лайкерта).
6. Области применения
Социологические и маркетинговые исследования
Психология (измерение установок, личностных черт)
Оценка удовлетворённости клиентов и сотрудников
Педагогика и оценка образовательных программ
UX-исследования и юзабилити-тестирование
7. Преимущества
Простота создания, администрирования и понимания для респондентов.
Позволяет измерять интенсивность мнения, а не только его наличие.
Предоставляет количественные данные, пригодные для статистического анализа (средние, сравнения групп).
Высокая надёжность (внутренняя согласованность) при использовании нескольких пунктов для измерения одной концепции.
8. Ограничения и недостатки
Данные являются порядковыми (ранговыми), хотя часто интерпретируются как интервальные, что может быть предметом методологической дискуссии.
На ответы может влиять склонность к выбору средних или крайних пунктов шкалы (центральная и экстремальная тенденции).
Не выявляет причины сформированного отношения, требуя дополнения качественными методами.
Риск снижения валидности из-за некорректно сформулированных или двусмысленных утверждений.