Спросите о том, чего не знаете
Не вся обратная связь эффективна. Например, не нужно спрашивать респондента «насколько Вы довольны сроками изготовления заказа?» и узнавать у детракторов, почему они недовольны, если вы уже знаете, что сократить сроки изготовления без компромисса с качеством и безопасностью продукта — невозможно.