Как правильно собрать обратную связь от клиентов?
Платформа Foquz.Online предоставляет удобный конструктор для быстрого создания электронных анкет. Система поддерживает 20+ видов вопросов, позволяет настраивать логику и ветвление.
Вы можете настраивать дизайн опроса в соответствии с фирменным стилем фитнес-клуба. Можно менять цветовую гамму и шрифты, вставить логотип, добавлять в вопросы картинки и видеоролики.
Формулируйте вопросы ясно и точно, чтобы клиенты понимали, что именно вы спрашиваете. Избегайте двусмысленности и нечетких выражений, которые могут запутать респондентов. Не употребляйте специализированные термины и сленг.
Формулируйте вопросы таким образом, чтобы не навязывать свое мнение клиентам. Не используйте вопросы, которые предполагают определенный ответ или ограничивают возможности выбора.
Включите в анкету вопрос, где клиенты могут оставить комментарии, предложения или отзывы в свободной форме. Это поможет получить полезные предложения по улучшению сервиса, описания недочетов и проблем.
Не делайте опросник слишком длинным, нежелательно включать в анкету более пяти-семи вопросов. Если клиентам потребуется много времени для заполнения анкеты, то у вас будет большое количество незавершенных анкет. Старайтесь не перегружать клиентов большим количеством вопросов, спрашивайте только то, что имеет непосредственное отношение к цели конкретного исследования. Настройте дизайн опроса таким образом, чтобы респондент видел, на какой процент вопросов он уже ответил.
Для проведения анкетирования Foquz.Online предоставляет множество каналов коммуникации. Это может быть электронное письмо, сообщение в мессенджере, смс-сообщение, уведомление в мобильном приложении, планшет с опросником непосредственно в фитнес-клубе. Также можно сгенерировать QR-код опроса и разместить его на стойке администратора или на плакате на стене. Еще одна возможность сбора обратной связи – размещение анкеты на сайте фитнес-клуба и на страничках в социальных сетях.
Бессмысленно собирать обратную связь от клиентов и не предпринимать конкретные шаги для улучшения сервиса. Анализируйте полученную информацию, внедряйте новые услуги и совершенствуйте качество обслуживания.
Платформа Foquz.Online позволяет эффективно реализовать работу с негативом. Если клиент поставил низкую оценку или описал проблему, то анкету можно преобразовать в задачу для ответственного сотрудника. Это дает возможность быстро среагировать на жалобу и принять необходимые меры для решения проблемы клиента.