Оставьте ваши контакты
Мы скоро перезвоним вам
Анкета клиента фитнес-клуба
В современном мире неуклонно растет востребованность фитнес-клубов. Жители как мегаполисов, так и небольших городков активно посещают тренажерные залы, групповые занятия фитнесом и другие активности.
Рыночная конкуренция оказывает существенное влияние на деятельность любого фитнес-клуба. Чтобы привлечь новых посетителей и удержать существующих клиентов, необходимо регулярно собирать обратную связь и совершенствовать уровень сервиса.
Для сбора обратной связи существует удобный и эффективный инструмент – электронная анкета клиента фитнес клуба. С его помощью можно выяснить потребности и пожелания посетителей заведения, уровень удовлетворенности и лояльности клиентов, сильные стороны фитнес-клуба и другую информацию.
Рыночная конкуренция оказывает существенное влияние на деятельность любого фитнес-клуба. Чтобы привлечь новых посетителей и удержать существующих клиентов, необходимо регулярно собирать обратную связь и совершенствовать уровень сервиса.
Для сбора обратной связи существует удобный и эффективный инструмент – электронная анкета клиента фитнес клуба. С его помощью можно выяснить потребности и пожелания посетителей заведения, уровень удовлетворенности и лояльности клиентов, сильные стороны фитнес-клуба и другую информацию.
Образец анкеты для клиента фитнес-клуба
Онлайн сервис опросов Foquz.Online поможет наладить регулярный сбор обратной связи и контролировать качество обслуживания клиентов фитнес-клуба. С помощью электронного анкетирования можно проводить любые маркетинговые исследования с минимальными затратами сил и времени.
Платформа Foquz.Online – это возможность опросить клиентов фитнес-клуба в максимально удобном и комфортном формате. Вам не нужно звонить посетителям по телефону или просить заполнить бумажную анкету, что вызывает раздражение у многих клиентов.
Электронная анкета для фитнес-клиента обеспечивает множество преимуществ:
Foquz.Online имеет ряд встроенных инструментов для построения аналитики и статистики. Собранные данные доступны в любой момент времени, что позволяет оценивать ход исследования в динамике.
Платформа Foquz.Online – это возможность опросить клиентов фитнес-клуба в максимально удобном и комфортном формате. Вам не нужно звонить посетителям по телефону или просить заполнить бумажную анкету, что вызывает раздражение у многих клиентов.
Электронная анкета для фитнес-клиента обеспечивает множество преимуществ:
- не нужно распечатывать анкеты и вручную вносить информацию в базу данных;
- клиент может заполнить опросник непосредственно на смартфоне в любое удобное время;
- все результаты автоматически сохраняются в системе, они доступны в реальном режиме времени;
- не нужно нагружать персонал фитнес-клуба дополнительными обязанностями по контролю заполнения бумажных анкет.
Foquz.Online имеет ряд встроенных инструментов для построения аналитики и статистики. Собранные данные доступны в любой момент времени, что позволяет оценивать ход исследования в динамике.
Что важно учесть при составлении анкеты для опроса посетителей фитнес-клуба?
Фидбэк от клиентов фитнес-клуба может использоваться для решения самых разных задач:
С помощью онлайн платформы Foquz.Online можно проводить любые маркетинговые исследования. Приведем самые распространенные варианты опросов для сбора обратной связи от клиентов фитнес-клуба:
- узнать о существующих проблемах, которые вызывают недовольство посетителей;
- выявить предпочтения и пожелания клиентов для совершенствования линейки продуктов и сервиса;
- провести анализ сильных и слабых сторон заведения для отстройки от конкурентов;
- оценивать работу тренеров, администраторов и другого персонала фитнес-клуба.
С помощью онлайн платформы Foquz.Online можно проводить любые маркетинговые исследования. Приведем самые распространенные варианты опросов для сбора обратной связи от клиентов фитнес-клуба:
- улучшение понимания целевой аудитории – узнайте, почему новые посетители выбрали именно ваше заведение и откуда они узнали о нем;
- качество сервиса – запустите короткий опрос для измерения степени удовлетворенности клиентов;
- оценка конкурентных преимуществ и недостатков – спросите клиентов, довольны ли они тренерами, администраторами, качеством обслуживания, попросите указать ключевое преимущество и основной недостаток;
- выявление направлений развития – попросите клиентов рассказать, чего им не хватает в вашем фитнес-клубе, что они хотели бы улучшить в его работе.
Как правильно собрать обратную связь от клиентов?
Платформа Foquz.Online предоставляет удобный конструктор для быстрого создания электронных анкет. Система поддерживает 20+ видов вопросов, позволяет настраивать логику и ветвление.
Вы можете настраивать дизайн опроса в соответствии с фирменным стилем фитнес-клуба. Можно менять цветовую гамму и шрифты, вставить логотип, добавлять в вопросы картинки и видеоролики.
Формулируйте вопросы ясно и точно, чтобы клиенты понимали, что именно вы спрашиваете. Избегайте двусмысленности и нечетких выражений, которые могут запутать респондентов. Не употребляйте специализированные термины и сленг.
Формулируйте вопросы таким образом, чтобы не навязывать свое мнение клиентам. Не используйте вопросы, которые предполагают определенный ответ или ограничивают возможности выбора.
Включите в анкету вопрос, где клиенты могут оставить комментарии, предложения или отзывы в свободной форме. Это поможет получить полезные предложения по улучшению сервиса, описания недочетов и проблем.
Не делайте опросник слишком длинным, нежелательно включать в анкету более пяти-семи вопросов. Если клиентам потребуется много времени для заполнения анкеты, то у вас будет большое количество незавершенных анкет. Старайтесь не перегружать клиентов большим количеством вопросов, спрашивайте только то, что имеет непосредственное отношение к цели конкретного исследования. Настройте дизайн опроса таким образом, чтобы респондент видел, на какой процент вопросов он уже ответил.
Для проведения анкетирования Foquz.Online предоставляет множество каналов коммуникации. Это может быть электронное письмо, сообщение в мессенджере, смс-сообщение, уведомление в мобильном приложении, планшет с опросником непосредственно в фитнес-клубе. Также можно сгенерировать QR-код опроса и разместить его на стойке администратора или на плакате на стене. Еще одна возможность сбора обратной связи – размещение анкеты на сайте фитнес-клуба и на страничках в социальных сетях.
Бессмысленно собирать обратную связь от клиентов и не предпринимать конкретные шаги для улучшения сервиса. Анализируйте полученную информацию, внедряйте новые услуги и совершенствуйте качество обслуживания.
Платформа Foquz.Online позволяет эффективно реализовать работу с негативом. Если клиент поставил низкую оценку или описал проблему, то анкету можно преобразовать в задачу для ответственного сотрудника. Это дает возможность быстро среагировать на жалобу и принять необходимые меры для решения проблемы клиента.
Вы можете настраивать дизайн опроса в соответствии с фирменным стилем фитнес-клуба. Можно менять цветовую гамму и шрифты, вставить логотип, добавлять в вопросы картинки и видеоролики.
Формулируйте вопросы ясно и точно, чтобы клиенты понимали, что именно вы спрашиваете. Избегайте двусмысленности и нечетких выражений, которые могут запутать респондентов. Не употребляйте специализированные термины и сленг.
Формулируйте вопросы таким образом, чтобы не навязывать свое мнение клиентам. Не используйте вопросы, которые предполагают определенный ответ или ограничивают возможности выбора.
Включите в анкету вопрос, где клиенты могут оставить комментарии, предложения или отзывы в свободной форме. Это поможет получить полезные предложения по улучшению сервиса, описания недочетов и проблем.
Не делайте опросник слишком длинным, нежелательно включать в анкету более пяти-семи вопросов. Если клиентам потребуется много времени для заполнения анкеты, то у вас будет большое количество незавершенных анкет. Старайтесь не перегружать клиентов большим количеством вопросов, спрашивайте только то, что имеет непосредственное отношение к цели конкретного исследования. Настройте дизайн опроса таким образом, чтобы респондент видел, на какой процент вопросов он уже ответил.
Для проведения анкетирования Foquz.Online предоставляет множество каналов коммуникации. Это может быть электронное письмо, сообщение в мессенджере, смс-сообщение, уведомление в мобильном приложении, планшет с опросником непосредственно в фитнес-клубе. Также можно сгенерировать QR-код опроса и разместить его на стойке администратора или на плакате на стене. Еще одна возможность сбора обратной связи – размещение анкеты на сайте фитнес-клуба и на страничках в социальных сетях.
Бессмысленно собирать обратную связь от клиентов и не предпринимать конкретные шаги для улучшения сервиса. Анализируйте полученную информацию, внедряйте новые услуги и совершенствуйте качество обслуживания.
Платформа Foquz.Online позволяет эффективно реализовать работу с негативом. Если клиент поставил низкую оценку или описал проблему, то анкету можно преобразовать в задачу для ответственного сотрудника. Это дает возможность быстро среагировать на жалобу и принять необходимые меры для решения проблемы клиента.
Вопросы FAQ
- 1Чего не следует спрашивать в анкете у посетителей фитнес-клуба?Не задавайте вопросы, которые предполагают предоставление личных данных или нарушают личные границы. Не включайте в анкеты вопросы не по теме фитнеса, они отвлекают и раздражают клиентов.
- 2Как мотивировать клиента заполнить анкету?Классический способ мотивации – это всевозможные бонусы. Предлагайте своим посетителям скидки, специальные тренировки и другие приятные подарки.
Обязательно сообщайте клиентам обо всех улучшениях, которые сделаны по их пожеланиям. Это будет служить дополнительной мотивацией для участия в дальнейших опросах. - 3Как автоматизировать процесс сбора обратной связи от клиентов?Удовлетворенность, лояльность клиентов и другие маркетинговые показатели необходимо отслеживать в динамике. В Foquz.Online можно настроить автоматические рассылки по таймеру или определенному триггеру. К примеру, вы можете отправлять опрос новым клиентам после первого посещения фитнес-клуба.
Политика конфиденциальности
Хотите получить презентацию Foquz или индивидуальное предложение?
Нажимая на кнопку «отправить», вы даете согласие на обработку своих персональных данных.
Оставьте ваши контакты
Мы скоро перезвоним вам