Оставьте ваши контакты
Мы скоро перезвоним вам!
Анкета покупателя магазина
Опросы покупателей – это возможность удовлетворить потребности клиентов и достичь успеха в бизнесе. Анкетирование помогает изучить интересы и предпочтения потребителей, оценить уровень удовлетворенности и лояльности.
Для сбора информации необходима анкета для покупателя магазина, которую будут заполнять посетители вашего торгового заведения. Полученные данные позволят разработать и запланировать мероприятия по устранению слабых сторон магазина, увеличению продаж и повышению покупательской лояльности.
Опросы посетителей магазина лучше всего проводить в цифровом виде. Покупатели неохотно тратят время на заполнение бумажных анкет, но готовы отвечать на вопросы электронной анкеты у себя на смартфоне или ноутбуке.
Для сбора информации необходима анкета для покупателя магазина, которую будут заполнять посетители вашего торгового заведения. Полученные данные позволят разработать и запланировать мероприятия по устранению слабых сторон магазина, увеличению продаж и повышению покупательской лояльности.
Опросы посетителей магазина лучше всего проводить в цифровом виде. Покупатели неохотно тратят время на заполнение бумажных анкет, но готовы отвечать на вопросы электронной анкеты у себя на смартфоне или ноутбуке.
Образец анкеты для покупателя магазина
Платформа для проведения онлайн опросов Foquz.Online позволяет создавать анкеты, доставлять их респондентам с помощью разных каналов коммуникации и обрабатывать полученные результаты.
Конструктор анкет Foquz.Online имеет простой и понятный интерфейс, для создания анкет не нужно знать языки программирования. В базе шаблонов система представлено множество готовых образцов для разных направлений торгового бизнеса, которые можно скачать и изменить под свои задачи. Благодаря наличию шаблонов запуск опроса занимает минимум времени и сил.
К примеру, перед вами стоит задача узнать мнение клиентов о вашем магазине одежды. Вы можете:
⦁ взять готовый шаблон анкеты для покупателя магазина одежды;
⦁ добавить логотип и название своего торгового заведения;
⦁ откорректировать формулировки вопросов;
⦁ включить в анкету дополнительные вопросы или убрать те, которые не нужны.
Платформа Foquz.Online позволяет отправлять ссылку на анкету по электронной почте, в смс-сообщениях, через мессенджеры. Более того, вы можете настраивать отправку опросника по событию – факту совершения покупки, после доставки и прочее. Также можно задавать сценарии напоминаний, чтобы увеличить процент респондентов, заполнивших анкету. К примеру, можно отправить ссылку в электронном письме, через определенное время продублировать ее в мессенджере или в смс-ке.
Большой плюс Foquz.Online – поддержка планшетного модуля проведения опросов. Вы можете установить планшеты с опросом непосредственно в магазине и предлагать покупателям заполнить анкету прямо в торговом заведении.
Конструктор анкет Foquz.Online имеет простой и понятный интерфейс, для создания анкет не нужно знать языки программирования. В базе шаблонов система представлено множество готовых образцов для разных направлений торгового бизнеса, которые можно скачать и изменить под свои задачи. Благодаря наличию шаблонов запуск опроса занимает минимум времени и сил.
К примеру, перед вами стоит задача узнать мнение клиентов о вашем магазине одежды. Вы можете:
⦁ взять готовый шаблон анкеты для покупателя магазина одежды;
⦁ добавить логотип и название своего торгового заведения;
⦁ откорректировать формулировки вопросов;
⦁ включить в анкету дополнительные вопросы или убрать те, которые не нужны.
Платформа Foquz.Online позволяет отправлять ссылку на анкету по электронной почте, в смс-сообщениях, через мессенджеры. Более того, вы можете настраивать отправку опросника по событию – факту совершения покупки, после доставки и прочее. Также можно задавать сценарии напоминаний, чтобы увеличить процент респондентов, заполнивших анкету. К примеру, можно отправить ссылку в электронном письме, через определенное время продублировать ее в мессенджере или в смс-ке.
Большой плюс Foquz.Online – поддержка планшетного модуля проведения опросов. Вы можете установить планшеты с опросом непосредственно в магазине и предлагать покупателям заполнить анкету прямо в торговом заведении.
Что важно учесть при составлении анкеты для опроса покупателей магазина?
Чтобы использование Foquz.Online для опросов клиентов магазина принесло результат, необходимо сначала определиться с целью анкетирования. Нельзя делать слишком длинные опросники, поскольку покупатели просто не будут заполнять огромные «простыни» с вопросами.
С помощью Foquz.Online можно решать широкий круг задач. Выбор тем опросов зависит от специфики магазина, фокуса и целей маркетинговой стратегии, приведем самые типичные варианты применения платформы:
Конструктор анкет Foquz.Online позволяет использовать в опросах клиентов магазина различные виды закрытых, открытых и полуоткрытых вопросов (поддерживается 20+ видов). Вы можете использовать разные типы вопросов в рамках одной анкеты, настраивать логику и ветвление.
Закрытые вопросы заранее предопределенные варианты ответов. Это могут быть вопросы типа «да-нет», с возможность выбора нескольких ответов, со шкалой оценки, со звездочным рейтингом.
Закрытые вопросы позволяют быстро собрать и сравнить количественные данные. К примеру, вы можете спросить у покупателей, насколько они удовлетворены качеством обслуживания в магазине, и предложить им дать оценку по шкале от 1 до 5.
Вопросы с ранжированием – еще один популярный тип закрытых вопросов, которые часто встречаются в опросниках покупателей магазина. Респонденту предлагается ранжировать по порядку предложенные варианты ответов, выражая, какой из них самый важный или наиболее предпочтительный. К примеру, можно попросить покупателей оценить важность факторов при выборе магазина: цена, качество товаров, обслуживание, удобство расположения и прочее.
Открытые вопросы позволяют респонденту дать свободный ответ в текстовом виде. С их помощью можно получить содержательную информацию, но для ее анализа потребуется больше времени. Открытые вопросы позволяют покупателям высказать свое мнение, подробно изложить свои замечания, жалобы и предложения.
С помощью Foquz.Online можно решать широкий круг задач. Выбор тем опросов зависит от специфики магазина, фокуса и целей маркетинговой стратегии, приведем самые типичные варианты применения платформы:
- Понимание потребностей и предпочтений. Благодаря опросам можно получить информацию о том, что клиенты ищут в магазине, какие товары им необходимы, какие дополнительные услуги им интересны. С помощью полученной информации вы сможете определить, насколько ассортимент магазина соответствует потребностям клиентов и что нужно изменить или улучшить.
- Измерение удовлетворенности. С помощью Foquz можно проводить опросы для оценка удовлетворенности после совершения покупки или другого взаимодействия с магазином. Это поможет понять, что работает хорошо и что нужно улучшить, а также выявить потенциальные проблемы или недовольства клиентов.
- Сбор отзывов и предложений. Опросы позволяют клиентам поделиться своими отзывами о магазине, высказать свои предложения или жалобы. Такая информация помогает улучшить работу магазина и повысить удовлетворенность клиентов.
- Оценка маркетинговых кампаний. С помощью анкет вы сможете оценить, была ли проведенная акция или запущенная реклама интересной и полезной для посетителей магазина.
- Идентификация новых трендов. Используя опросы, можно выявить новые потребности покупателей. Собранные данные позволят подстроиться под меняющиеся рыночные тренды и сохранить конкурентоспособность.
Конструктор анкет Foquz.Online позволяет использовать в опросах клиентов магазина различные виды закрытых, открытых и полуоткрытых вопросов (поддерживается 20+ видов). Вы можете использовать разные типы вопросов в рамках одной анкеты, настраивать логику и ветвление.
Закрытые вопросы заранее предопределенные варианты ответов. Это могут быть вопросы типа «да-нет», с возможность выбора нескольких ответов, со шкалой оценки, со звездочным рейтингом.
Закрытые вопросы позволяют быстро собрать и сравнить количественные данные. К примеру, вы можете спросить у покупателей, насколько они удовлетворены качеством обслуживания в магазине, и предложить им дать оценку по шкале от 1 до 5.
Вопросы с ранжированием – еще один популярный тип закрытых вопросов, которые часто встречаются в опросниках покупателей магазина. Респонденту предлагается ранжировать по порядку предложенные варианты ответов, выражая, какой из них самый важный или наиболее предпочтительный. К примеру, можно попросить покупателей оценить важность факторов при выборе магазина: цена, качество товаров, обслуживание, удобство расположения и прочее.
Открытые вопросы позволяют респонденту дать свободный ответ в текстовом виде. С их помощью можно получить содержательную информацию, но для ее анализа потребуется больше времени. Открытые вопросы позволяют покупателям высказать свое мнение, подробно изложить свои замечания, жалобы и предложения.
Как правильно собрать обратную связь от клиентов?
При составлении анкеты для опроса покупателей магазина следует учесть несколько важных аспектов:
Перед запуском анкеты протестируйте ее на предмет понятности и удобства заполнения. Это поможет выявить возможные недочеты и улучшить анкету перед окончательным использованием.
- Четко определите цель опроса и то, какую информацию хотите получить от клиентов. Это поможет сформулировать правильные вопросы и собрать нужную информацию.
- Формулируйте вопросы ясно и конкретно, чтобы клиенты точно понимали, о чем речь и могли легко дать ответы. Старайтесь быть краткими и избегать двусмысленности.
- Сосредоточьтесь на важных вопросах, которые помогут вам получить нужную информацию. Избегайте вопросов, которые не относятся непосредственно к работе магазина или не имеют прямого отношения к клиентскому опыту.
- Используйте вопросы с множественным выбором, оценочные шкалы и рейтинги для сокращения времени заполнения и упрощения анализа данных. Вместе с тем, включите в опросник открытый вопрос, чтобы клиенты могли выразить свои замечания и предложения.
- Составляйте вопросы нейтрально, не навязывайте свое мнение. Старайтесь избегать вопросов, на которые можно ответить только положительно или отрицательно.
Перед запуском анкеты протестируйте ее на предмет понятности и удобства заполнения. Это поможет выявить возможные недочеты и улучшить анкету перед окончательным использованием.
Вопросы FAQ
- 1Чего не следует спрашивать в анкете у покупателей магазина?Не задавайте респондентам вопросы, которые напрямую не связаны с их покупательским опытом. В противном случае ваш опрос вызовет недоверие и раздражение у покупателей.
- 2Как мотивировать клиента заполнить анкету?Предлагайте покупателям скидки и бонусы в качестве поощрения за участие в опросах.
- 3Как автоматизировать процесс сбора обратной связи от клиентов?Проведение опросов клиентов магазина является важным инструментом для анализа и улучшения бизнеса, повышения удовлетворенности клиентов и создания лояльности к бренду. Эта работа должна вестись регулярно, а не от случая к случаю.
Система Foquz.Online позволяет автоматизировать проведение опросов и анализ результатов. Платформу можно интегрировать с CRM-системой магазина.
Политика конфиденциальности
Хотите получить презентацию Foquz или индивидуальное предложение?
Нажимая на кнопку «отправить», вы даете согласие на обработку своих персональных данных.
Оставьте ваши контакты
Мы скоро перезвоним вам