Опрос лояльности клиентов: превратите покупателей
в адвокатов бренда

Создать опрос бесплатно
Измеряйте и повышайте лояльность клиентов с помощью расширенной аналитики NPS. Глубокое понимание мотивов промоутеров и критиков.
Другие типы опросов

Лояльность — это не следствие скидок, а результат безупречного опыта

Многие компании ошибочно отождествляют лояльность с частотой покупок. Однако истинная лояльность — это эмоциональная привязанность, готовность рекомендовать бренд и защищать его в спорах с конкурентами. Такую лояльность нельзя купить скидкой — ее можно только заработать, создавая исключительный клиентский опыт.
  • NPS — только начало пути
    Хотя Net Promoter Score ("Оцените вероятность рекомендации от 0 до 10") стал отраслевым стандартом, сама по себе цифра NPS мало что значит. Ключевая ценность кроется в качественном анализе:

    ✔  Сегментация по группам: Промоутеры (9-10), Нейтралы (7-8) и Критики (0-6)
    ✔  Глубинные мотивы: Почему промоутеры становятся адвокатами бренда?
    ✔  Критические точки: Что вызывает недовольство критиков?
  • Foquz: от метрики к действиям через качественные инсайты
    Наша платформа превращает стандартный NPS в мощный инструмент роста. Помимо числовой оценки, мы автоматически собираем качественные ответы на ключевой вопрос: "Почему вы поставили такую оценку?". С помощью AI-анализа мы:

    ✔  Группируем ответы по тематикам (сервис, качество, цена)
    ✔  Выявляем триггеры лояльности и разочарования
    ✔  Определяем тренды в динамике

  • Как данные о лояльности увеличивают прибыль?
    ✔  Промоутеры — ваш бесплатный отдел маркетинга. Стимулируйте их оставлять отзывы, участвовать в case studies, дарите статус VIP-клиентов. Их истории влияют на конверсию больше любой рекламы.
    ✔  Нейтралы — зона роста. Это клиенты, у которых нет претензий, но и эмоциональной связи нет. Персонализированные предложения и проактивная забота могут перевести их в промоутеров.
    ✔  Критики — источник важной обратной связи. Глубинное интервью с недовольными клиентами помогает обнаружить системные проблемы продукта или сервиса.

  • Преимущества платформы FoqUz:
    ✔  Автоматизированный NPS с триггерными рассылками
    ✔  AI-анализ открытых ответов и выявление паттернов
    ✔  Интеграция с CRM для сегментирования по LTV и активности
    ✔  Дашборды в реальном времени для всего цикла "сбор-анализ-действие"

    Лояльность — это самый надежный актив в условиях растущей стоимости привлечения. Начните измерять не просто удовлетворенность, а готовность клиентов быть вашими адвокатами. С FoqUz вы получите не просто цифру NPS, а готовый план по превращению клиентов в поклонников бренда.
СМОТРИТЕ КЕЙСЫ
Узнайте, как наши клиенты используют ФОКУЗ для достижения своих целей и развития бизнеса.
Никаких сложностей. Все просто работает.
Не понадобится никаких дополнительных настроек. Ваш опрос отлично отображается на всех устройствах.
Как создать опрос мнений сотрудников?
Прежде всего выберите шаблон анкеты, доступные сразу же после регистрации.
Опрос удовлетворенности заказчика
Оценка удовлетворенности качеством обслуживания
Удовлетворенность службой поддержки
Удовлетворенность турагентством
Опрос удовлетворенности услугами гостиницы
Оценка качества программного обеспечения
Оценка удовлетворенности пассажира
Оценка эффективности деловой встречи
Оценка работы менеджера по продажам
Оценка функциональности сайта
Опрос удовлетворенности бизнес-партнеров (В2В)
Оценка посещения офиса
Оценка удовлетворенности пассажира поезда
Вы ищете другие типы или шаблоны анкет?
✔ Удовлетворенность сотрудников
✔ Удовлетворенность пациентов
✔ Анкеты для студентов
✔ Анкеты для учебы и НКО
✔ Исследование рынка
✔ Планирование мероприятий
✔ Анкеты для развлечения
Реальные примеры успеха
Помогаем бизнесу принимать лучшие решения
Поддержка
А также готовность к адаптации и доработкам под требования конкретного бизнеса
ЗВОНОК КОНСУЛЬТАНТА
Техническая поддержка
✔ поддержка 24/7 по email
✔ поддержка 5/2 с 10:00 до 18:00 по телефону (московское время)
✔ Консультация и помощь в настройке по Zoom и Skype
✔ аналитика и составление анкеты
✔ оформление и брендирование
✔ настройка рассылок и сценариев
✔ консультации online
Техническая поддержка
8 800 500 26 37
sales@foquz.ru
Информация по подключению
Поддержка и вопросы
support@foquz.ru
support@foquz.ru
ФОКУЗ
Новости в ФОКУЗ

О ФОКУЗ

Свойства

ФОКУЗ On Premise

Шаблоны анкет

Кейсы

Альтернатива SurveyMonkey
© Foquz, 2019-2025
Альтернатива Typeform
Альтернатива Google Forms
Политика обработки Персональных Данных Ответственный за обработку ПД
Политика обработки Персональных Данных
Пользовательское соглашение
О нас
Центр помощи
Блог
Варианты использования
Альтернативы:
Как увеличить оборот и прибыльность компании

Как измерить узнаваемость бренда

Как проводить маркетинговые исследования

Как создать анкету для соискателей работы

Как анализировать покупательское поведение клиентов

Все примеры использования
Важность сбора отзывов для электронной коммерции

Веб-виджет для онлайн-опросов

Обратная связь с клиентами и ее преимущества

FOQUZ как решение для многопользовательских опросов

12+1 совет по увеличению показателей заполненных опросов

Посетить блог
Перейдите в Центр помощи

Часто задаваемые вопросы

Контакты

Проблемы с входом

Словарь терминов

Партнерская программа
О НАС
АЛЬТЕРНАТИВЫ:
ЦЕНТР ПОМОЩИ
БЛОГ
ВАРИАНТЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ
Входит в Единый Реестр
РОССИЙСКОГО ПО
8 800 500 26 37
10:00–18:00 пн–пт (время Мск)