Обратная связь
  • Главная
    /
  • Блог
    /
  • Топ-20 методов UX/UI-исследований: от идеи до оценки готового продукта

Топ-20 методов UX/UI-исследований: от идеи до оценки готового продукта

12 минут
26.09.2025
  • Никита Лиханов
    Customer Research Manager in FOQUZ
    Развиваю направление исследований клиентского опыта и UX в FOQUZ. Специализируюсь на исследованиях клиентского опыта (CX), методиках опросов и анализе обратной связи.
Если пользователю сложно разобраться в интерфейсе, он не будет тратить время на поиски — он просто закроет вкладку. Люди хотят решать свои задачи быстро, без лишних шагов как в b2c, так и в b2b продуктах. Задача продукта — быть не только функциональным, но и удобным, понятным и логичным.
UX/UI-исследования помогают понять, как именно люди взаимодействуют с сайтом в целом и его отдельными элементами, что является драйвером для решения их задачи, а что барьером.
В этой статье вы узнаете, что такое UX/UI-исследования, зачем они нужны, какие бывают, и какие методы работают на разных этапах: от идеи до оценки готового продукта. В реальности важно учитывать и ROI таких проектов, потому что бывают сложности определением эффективности как клиентских исследований, так и пользовательских.

Что такое UX/UI-исследования и зачем они нужны

UX (User Experience) — это пользовательский опыт, то есть ожидания, поведение потенциальных или настоящих посетителей сайта или приложения. UI (User Interface) — пользовательский интерфейс, который включает в себя визуальное оформление интерфейса: шрифты, цвета, кнопки, анимации и так далее.
UX-UI исследования помогут:
  • выявить ожидания целевой аудитории;
  • создать удобный, полезный и интуитивно понятный продукт, решающий задачи пользователей, а не добавляющий им проблем;
  • грамотно доработать функционал или дизайн сайта (приложения), исправить ошибки;
  • в целом улучшить пользовательский опыт, повысить лояльность пользователей сервиса.
Выше мы сказали, что важно учитывать ROI UX/UI-исследований, поэтому возникает вопрос: можно ли обойтись вообще без них? Да, однако представления разработчиков и целевой аудитории о продукте могут не совпасть вообще, и тогда пользователи рискуют отправиться в не очень увлекательное путешествие.
Альтернативой таким исследованиям нередко является повторение проверенных интерфейсов. Например, начинающий продукт может брать опыт более крупных брендов и использовать его как базу для дальнейшего улучшения интерфейса. Но обязательно настанет момент, когда без UX/UI-исследований не обойтись.

Методы UX/UI-исследований

UX/UI-исследования — это целый набор методик, которые применяются в зависимости от этапа развития продукта и задач на нём. Где-то важно понять, чего вообще ожидает увидеть пользователь, где-то — протестировать конкретные сценарии выполнения задачи посетителя, а где-то — в целом оценить, насколько удобно пользоваться уже запущенным продуктом.
Методы исследования подбираются под конкретную задачу: от глубинных интервью и customer journey mapping до A/B-тестирования и анализа кликов. Важно понимать, на каком этапе какие методы работают эффективнее всего.
В этом разделе собрали 20 ключевых методик, разделив их по трём основным стадиям развития продукта (на самом деле их может быть гораздо больше):
Каждый метод кратко описали с точки зрения сути и пользы — чтобы было проще выбрать подходящий инструмент под конкретную задачу.

Генерация идей и планирование

Эта стадия отвечает за сбор информации до начала проектирования продукта. По сути отвечает на вопрос «Что проектировать?». Задача — понять, кто пользователи, какие у них цели, как они привыкли выполнять свои задачи и в каких контекстах могут использовать продукт. На этом этапе используют такие методы:

1. Интервью с пользователями

Позволяет глубоко понять мотивацию, поведение и контекст использования продукта. Интервью могут быть структурированными (подготовленный список вопросов, обсуждение по списку вопросов), полуструктурированными (задаются основные вопросы и в свободном формате углубляются в них — популярный метод) или свободными (задается только направление).

2. Анкетирование

Онлайн-опросы помогают собрать количественные и качественные данные от широкой аудитории. Это может быть предпочтение в функциях, проблемные сценарии или ожидания от интерфейса.

3. Персонажи (User Personas)

Создание обобщенных портретов типичных пользователей с указанием их задач, мотиваций, драйверов и барьеров помогает команде лучше ориентироваться при проектировании. Часто строятся вместе с Customer Journey Map.

4. Карты пути пользователя (Customer Journey Maps)

Визуализируют путь пользователя от момента возникновения потребности до использования продукта и возвращения к нему повторно. Это помогает выявить проблемные точки и зоны для улучшения пользовательского опыта.

5. Анализ конкурентов (Competitor Analysis)

Изучение интерфейсов и UX-решений конкурентов позволяет найти лучшие практики и избежать распространенных ошибок. Это делается параллельно с общим анализом конкурентов.

6. Карточная сортировка (Card sorting)

Метод помогает понять, как сами пользователи логически структурируют информацию. Особенно полезен при проектировании навигации, категорий или архитектуры сайта. Респонденты должны сгруппировать карточки с названиями разделов, функций или объектов по смыслу. Выделяют два вида card sorting:
  • Открытая сортировка — пользователи сами придумывают названия групп и определяют их содержание;
  • Закрытая сортировка — участникам дают уже готовые категории, в которые нужно распределить карточки.

7. Тест креативов и концепций

Позволяет понять, как пользователи воспринимают идеи, визуальные решения или текстовые формулировки до их реализации в интерфейсе. Можно собирать оценки каждого креатива по отдельности, исследовать их восприятие семантическим дифференциалом, а также сравнивать их.
Ключевые артефакты исследований этом этапе: UX/UI-гипотезы, CJM, формулировки Jobs-to-be-Done (JTBD), Personas (портреты юзеров), сводка контекстных сценариев использования сервиса, скриншоты/карты интерфейсов конкурентов.

Для чего нужны эти артефакты: сформировать ТЗ на первую версию сервиса. Поможет определить каким должен быть первый этап разработки: прототип, MVP (Minimum Viable Product) — минимально жизнеспособный продукт или MMP (Minimum Marketable Product) — минимально рыночный продукт.

Дизайн и разработка продукта

Когда есть прототип или работающая версия продукта, важно проверить, насколько удобно и понятно взаимодействие с ним. Здесь применяются следующие методы:

8. Юзабилити-тестирование (Usability Testing)

Классический метод, когда пользователи выполняют задачи в интерфейсе, а исследователь наблюдает за трудностями и поведением. Можно проводить как с участием модератора, так и без него (отправить запись видео).

9. Тест первого клика (First Click Test)

Проверяется, куда пользователь кликает первоначально при попытке выполнить задачу. Если первый клик неправильный, велика вероятность, что пользователь не достигнет цели. Этот метод помогает определить, насколько интуитивно понятна структура интерфейса. Респонденту дают конкретную задачу (например, «Найдите, где можно изменить настройки профиля») и фиксируют, куда он кликает в первую очередь.

10. A/B-тестирование

Пользователи делятся по двум (и больше) решениям — версией A (текущей) и версией B (новой). Затем варианты сравниваются по выбранной метрике: например, конверсии, кликам, регистрации, завершённым действиям. Помогает определить, какой из них эффективнее с точки зрения пользовательского поведения и бизнес-показателей.
Кратко остановимся на двух методиках, которые похожи между собой графиками и отслеживаемыми действиями.

11. Тест 5 секунд (Five-Second test)

Это быстрый метод, в котором пользователю показывают экран (чаще всего — лендинг или главный экран сайта) всего на 5 секунд, а затем просят ответить на вопросы вроде: «что вы запомнили?», «что, по вашему мнению, делает этот сайт/продукт?» «какие элементы бросились в глаза?» Позволяет понять, насколько быстро и чётко интерфейс передаёт основное сообщение и ключевую информацию.

11. Карты тепла (Heatmaps)

Показывают, какие зоны интерфейса наиболее активно просматриваются. Это помогает оптимизировать размещение важной информации.

12. Карты кликов (Click Maps)

В этой методике фиксируется, куда пользователи чаще всего кликают. Это показывает, насколько интуитивно размещены элементы и какие есть барьеры для выполнения своей задачи.
Ключевые артефакты исследований этом этапе: записи поведения пользователей, карты тепла и кликов, сводки ошибок в пользовательских сценариях, метрики вовлеченности (сколько был на странице, досмотрел ли до нужного места) и завершения задач (время на выполнение задачи, процент выполнивших задачу).

Для чего нужны эти артефакты: ключевое — сформировать бэклог улучшений первой версии продукта.

Оценка готового продукта

13. Обратная связь от пользователей (Feedback Forms)

Краткие формы или опросы внутри интерфейса дают быстрый срез удовлетворенности пользователей. Можно размещать как через статичные кнопки/плавающие панели, так и показывать в виде модальных окон.

14. NPS (Net Promoter Score)

Показатель готовности рекомендовать сервис другим. Используется в основном для оценки всего сервиса в целом или его каких-то объемных блоков (например, сам UI или UX в отдельности). Можно также использовать транзакционные NPS (когда один большой делится на несколько составляющих NPS).

15. Интервью после использования

Углубленные беседы с пользователями, которые уже взаимодействовали с продуктом. Помогают понять, что именно работает, а что вызывает затруднения. В этом случае респонденты будут в контексте длительного использования сервиса, что позволяет по-новому взглянуть на ваш сервис.

16. Анализ обращений в поддержку (Service/Help desk)

Жалобы, вопросы и обращения пользователей часто указывают на слабые места в интерфейсе или неочевидные сценарии. Для их сбора может быть сделан как отдельный лендинг, так и классические онлайн-чаты на сайте по типу Jivo. Анализировать их для дизайн-исследований также важно.

17. CES (Customer Effort Score)

Метрика сложности выполнения какой-либо задачи, например, насколько сложно положить товар в корзину или в принципе найти его на сайте и тому подобное.

18. Таргетинговые опросы

Это модальные окна, которые появляются только у конкретных посетителей вашего сайта. Можно показывать на всех или только на зарегистрированных, распределять их по тарифам/подпискам и любым другим параметрам. Здесь также подойдут портреты Personas, о которых говорили выше.

19. Триггерные опросы

Такие же модальные окна, только всплывают в зависимости от каких-либо событий, которые произошли на странице: клик куда-то, прокрутка страницы вниз/влево, регистрация, совершение покупки и так далее.

20. Email-рассылки опросов

Персональные/анонимные ссылки на опросы. Основная их особенность — возможность проводить исследования по респондентам, которые находятся вне контекста и им приходится вспоминать впечатления от использования сервиса.
Ключевые артефакты исследований этом этапе: в целом на этом этапе основная работа должна идти с помощью графиков по всем выбранным метрикам. Также это записи глубинных интервью и их расшифровки, цитаты пользователей, категории обращений в поддержку.

Для чего нужны эти артефакты: на этом этапе у вас с их помощью появляется возможность мониторить удобство интерфейса и впечатления от него. С их помощью вы сможете как получать инсайды для доработок, так и замерять развитие в динамике.

Как выбрать метод исследования

Частично на этот вопрос мы уже ответили, когда распределили методы по трём этапам развития продукта. Учтите, что большинство методов выше можно использовать одновременно на нескольких этапах. Тот же NPS можно применять для оценки Product Market Fit начальной версии вашего продукта. Теперь углубимся.
Что хотим исследовать: поведение (Behavioral Research) или отношение (Attitudinal Research)? Первое отвечает на вопрос «что пользователи делают?» и помогает выделить реальные сценарии действий, например, доходят ли до формы с регистрацией. Второе — на вопрос «что пользователи говорят?», и это даёт возможность оценить эмоции и впечатления от сервиса.
Какой нужен тип данных: количественные или качественные? Количественные дают косвенную информацию о пользователе, поэтому в них необходимо собрать достаточное количество респондентов, чтобы нивелировать погрешности.
Качественные глубоко раскрывают сценарии использования сервиса и впечатления. В них задаются дополнительные вопросы, которые позволяют отсечь посторонние факторы (чем-то напоминает дифференциальную психологию), либо через наблюдение мы понимаем реальные действия пользователя.
Какой контекст пользователя? Из того, что на поверхности: разный уровень погружения в сервис, разные типы подписок, задачи пользователя и так далее. Также разделяют контекст по условиям использования продукта: естественные, сценарные (в лаборатории, например, или наблюдение за узким сценарием), смешанные и вообще без использования.
Также не забывайте про ограничения бизнеса: количество времени, бюджет, наличие базы респондентов.

Как оценить ROI UX/UI-исследования

Все изменения, которые проводятся в вашем приложении или на сайте, должны приносить какую-то выгоду. При этом не всегда получается оценить действительную эффективность исследований. Продукт может развиваться, бэклог интерфейсных улучшений расширяться и затем реализовываться, но затраты на эти изменения могут превзойти всю прибыль.
С затратами определиться довольно легко, они практически всегда сразу видны и идентичны во многих проектах:
  • Время UX-специалиста и команды аналитиков;
  • Затраты на рекрутинг пользователей (если это интервью/тесты);
  • Стоимость инструментов;
  • Время команды разработки, которые реализовывают улучшения.
Общими оценками также можно оценить упущенную выгоду, но тут можно заложить какой-нибудь постоянный коэффициент, так как рассчитывать упущенную выгоду очень трудоемко.
Выигрыш при этом может быть довольно разным: это может быть рост абсолютных метрик (число подписок или LTV), либо относительных (% NPS или конверсия в покупку). Но так как бизнесу важна экономическая выгода, то и все эти выигрыши в конечном итоге надо сводить к каким-либо денежным значениям: выручке или прибыли.

UX/UI-исследования — это системная практика

Очень важно проводить UX/UI-исследования не эпизодически, а как регулярную часть всего процесса развития продукта — это позволяет избегать дорогостоящих ошибок и создавать продукты, действительно востребованные аудиторией (экономить и собирать инсайды — тоже).
Комбинируйте разные подходы, начиная с недорогих методов (тест концепций/первого клика, опросы) и постепенно переходя к более глубоким (юзабилити-тестирование, триггерные опросы, HeatMaps и др.). С помощью FOQUZ вы можете как внедрить систему UX/UI-исследований в вашу компанию, так и дополнить их клиентскими и внутренними опросами.
Вопросы и ответы

Популярные статьи