Обратная связь

Как измерить узнаваемость бренда: от опросов до цифровых метрик

5 минут
22.11.2022
  • Павел Коновалов
    Эксперт по клиентскому опыту и CХ исследований в FOQUZ
    Экс-руководитель отдела CХ исследований банка с государственным участием. Экс-руководитель отдела клиентского опыта бренда AC Robin. Начинал трудовой путь на первой линии поддержки, затем прошел стадии старшего смены, тимлида, руководителя группы. Автор множества статей и публикаций, связанных с клиентским и мультиопытом.
Узнаваемость бренда — это фундамент, на котором строится лояльность клиентов и долгосрочный рост бизнеса. Но как измерить то, что, казалось бы, является абстрактным понятием? Если вы не можете измерить узнаваемость, вы не можете ей управлять и улучшать.
В этой статье мы разберем практические методы и ключевые метрики, которые помогут вам перевести «слышали о вас» в конкретные цифры и стратегии для роста.

Почему нельзя полагаться на интуицию?

Ощущения и реальные данные — это разные вещи. Вы можете считать свой бренд известным в узких кругах, но при этом упускать огромную аудиторию. Системное измерение узнаваемости помогает:
  • Оценить эффективность маркетинговых кампаний.
  • Выявить целевую аудиторию, которая вас не знает.
  • Обосновать инвестиции в маркетинг и PR.
  • Определить, отстаете ли вы от конкурентов.

Ключевые метрики для измерения узнаваемости бренда

1. Spontaneous (спонтанная) узнаваемость

Это самый мощный показатель. Он измеряется ответом на вопрос: «Назовите бренды, которые первыми приходят вам на ум в категории X?»
  • Что показывает: Силу ассоциаций вашего бренда с категорией товаров или услуг. Если клиенты называют вас первыми — вы лидер в их сознании.
  • Как измерить: С помощью специализированных опросов.

2. Aided (подсказанная) узнаваемость

Этот показатель измеряется с помощью наводящего вопроса: «Знакомы ли вы с брендом X?»
  • Что показывает: Широту охвата аудитории. Даже если вас не вспомнили сразу, многие могут узнать бренд при упоминании.
  • Как измерить: Традиционные и онлайн-опросы, где респондентам демонстрируют логотип или название бренда.

3. Цифровые метрики

Поведение пользователей в интернете — отличный индикатор узнаваемости.
  • Прямые заходы на сайт: Количество людей, которые вводят название вашего сайта напрямую в браузере. Это прямое следствие высокой узнаваемости.
  • Брендовый поисковый трафик: Количество запросов, содержащих название вашей компании или бренда в Google и Яндекс.
  • Упоминания в соцсетях и СМИ: Отслеживание хештегов, тэгов и цитирований без вашего прямого участия.

FOQUZ: как автоматизировать сбор данных об узнаваемости

Ручные опросы требуют времени и ресурсов. Автоматизированная система FOQUZ позволяет встроить измерение узнаваемости в регулярное взаимодействие с клиентами и аудиторией.

1. Интеграция вопросов в процесс обратной связи

После совершения ключевых действий (покупка, обращение в поддержку, подписка на рассылку) система может задавать целевые вопросы:
  • «Где вы о нас слышали впервые?» (оценка каналов)
  • «Какие компании в нашей сфере вам знакомы?» (оценка спонтанной и подсказанной узнаваемости в контексте конкурентов)

2. Сегментация ответов для глубинного анализа

FOQUZ автоматически сортирует ответы, позволяя вам увидеть разницу в узнаваемости:
  • Среди новых и постоянных клиентов.
  • В разных регионах или городах.
  • Среди разных возрастных или социальных групп.

3. Отслеживание динамики

Система позволяет проводить опросы регулярно по одной и той же методике. Это дает вам не разовый снимок, а динамику во времени. Вы можете наглядно видеть, как растет (или падает) ваша узнаваемость после запуска рекламной кампании или PR-акции.

4. Связь узнаваемости с другими метриками

Главное преимущество FOQUZ — возможность связать данные об узнаваемости с другими ключевыми показателями.
  • Влияет ли рост узнаваемости на лояльность (NPS)?
  • Становятся ли клиенты, которые узнали о вас из определенного канала, более ценными (LTV)?
Ответы на эти вопросы помогают оптимизировать маркетинговый бюджет.

Практические шаги для старта

  • Определите базовый уровень: Проведите первый опрос, чтобы понять, где вы находитесь сейчас.
  • Поставьте цели: Например, «увеличить спонтанную узнаваемость на 15% среди аудитории 25-35 лет за 6 месяцев».
  • Интегрируйте измерение в клиентский путь: Настройте автоматические опросы в FOQUZ.
  • Анализируйте и действуйте: Используйте полученные данные для корректировки рекламных стратегий и коммуникации.

Заключение

Узнаваемость бренда — это не просто «хорошо, когда тебя знают». Это измеримый актив, который напрямую влияет на доверие, лояльность и, в конечном счете, на финансовые результаты.
Система FOQUZ превращает сложную задачу по оценке узнаваемости в автоматизированный и непрерывный процесс, предоставляя вам реальные данные для принятия стратегических решений.
Хватит гадать. Начните измерять. Узнайте, как FOQUZ поможет вам оценить и повысить узнаваемость вашего бренда — закажите демонстрацию системы сегодня.

Популярные статьи