Обратная связь

Все примеры использования FOQUZ: от обратной связи до роста бизнеса

5 минут
22.11.2022
  • Павел Коновалов
    Эксперт по клиентскому опыту и CХ исследований в FOQUZ
    Экс-руководитель отдела CХ исследований банка с государственным участием. Экс-руководитель отдела клиентского опыта бренда AC Robin. Начинал трудовой путь на первой линии поддержки, затем прошел стадии старшего смены, тимлида, руководителя группы. Автор множества статей и публикаций, связанных с клиентским и мультиопытом.
Содержание
Система для сбора обратной связи — это не просто инструмент для создания опросов. Это центральный нервный узел, который соединяет вашу компанию с клиентами, сотрудниками и рынком. FOQUZ превращает разрозненные мнения в структурированные данные для принятия стратегических решений.
В этой статье — полный обзор примеров использования FOQUZ. Сохраните ее как шпаргалку по возможностям системы.

1. Измерение лояльности и ключевых метрик (NPS, CSAT, CES)

Задача: Понимать, что клиенты думают о вас в целом, и отслеживать динамику.
Решение с FOQUZ:
  • NPS-опросы: «С какой вероятностью вы порекомендуете нас друзьям?» — ключевой показатель лояльности.
  • CSAT-опросы: «Насколько вы довольны нашей услугой?» — измерение удовлетворенности после конкретного взаимодействия.
  • CES-опросы: «Насколько легко вам было решить свой вопрос?» — оценка простоты взаимодействия.
Результат: Вы видите общее «здоровье» клиентской базы в режиме реального времени.

2. Управление репутацией и отзывами

Задача: Привлекать больше положительных отзывов и оперативно работать с негативом.
Решение с FOQUZ:
  • Автоматическая отправка промоутеров (тех, кто поставил высокий NPS) на площадки с отзывами (Google, Яндекс.Карты, 2ГИС).
  • Мгновенные алерты для службы поддержки при получении негативного отзыва.
Результат: Рост рейтинга компании в интернете и снижение вреда от негатива.

3. Исследование рынка и тестирование гипотез

Задача: Проверять спрос на новые продукты, услуги или функции без больших затрат.
Решение с FOQUZ:
  • Быстрое создавание опросов для целевой аудитории: «Какую из этих трех функций вы хотели бы видеть в первую очередь?»
  • Сбор данных о целевых сегментах и их потребностях.
Результат: Снижение рисков при запуске нового и точное попадание в ожидания рынка.

4. Улучшение клиентского сервиса

Задача: Повысить качество обслуживания и сократить количество жалоб.
Решение с FOQUZ:
  • Автоматический опрос после каждого обращения в поддержку.
  • Выявление системных проблем (медленная доставка, некомпетентность менеджеров) через анализ частых негативных тем.
Результат: Проактивное решение проблем, рост удовлетворенности и снижение нагрузки на поддержку.

5. Оптимизация воронки продаж и сайта

Задача: Уменьшить отток клиентов на этапе знакомства с компанией и оформления заказа.
Решение с FOQUZ:
  • Опросы для тех, кто добавил товар в корзину, но не купил: «Что помешало вам завершить покупку?»
  • Сбор обратной связи о юзабилити сайта и удобстве поиска информации.
Результат: Рост конверсии за счет устранения барьеров на пути клиента.

6. Проведение интерактивных вебинаров и мероприятий

Задача: Получать обратную связь от участников онлайн-мероприятий в реальном времени.
Решение с FOQUZ:
  • Встроенные опросы и Q&A сессии во время трансляции.
  • Опрос по итогам мероприятия: «Оцените полезность контента», «Что улучшить?»
Результат: Более вовлеченная аудитория и данные для улучшения следующих событий.

7. Управление качеством в рознице и HoReCa

Задача: Контролировать качество обслуживания в точках присутствия (магазины, рестораны, отели).
Решение с FOQUZ:
  • QR-коды для быстрых отзывов на столиках, в номерах отеля или на чеке.
  • Оценка чистоты, работы персонала, качества еды или товаров.
Результат: Повышение стандартов качества в каждой точке и оперативная реакция на проблемы.

8. HR-бренд и подбор персонала

Задача: Улучшить процесс найма и укрепить репутацию работодателя.
Решение с FOQUZ:
  • Автоматизированные анкеты для соискателей.
  • Опросы после собеседований для получения фидбэка о процессе.
Результат: Экономия времени рекрутеров и создание позитивного опыта для кандидатов.

9. Внутренние опросы сотрудников (eNPS)

Задача: Измерять уровень вовлеченности и удовлетворенности команды.
Решение с FOQUZ:
  • Регулярные анонимные опросы по культуре, руководству, рабочим процессам.
  • eNPS (Employee Net Promoter Score): «С какой вероятностью вы порекомендуете нашу компанию как работодателя?»
Результат: Снижение текучки, выявление внутренних проблем и повышение продуктивности.

10. Оценка эффективности партнеров и подрядчиков

Задача: Контролировать качество работы аутсорсинговых компаний, логистов, поставщиков.
Решение с FOQUZ:
  • Опросы ваших клиентов о качестве услуг, предоставляемых вашими партнерами.
Результат: Объективные данные для переговоров и принятия решений о продолжении сотрудничества.

11. Образовательные проекты и курсы

Задача: Оценивать качество образовательного контента и работы преподавателей.
Решение с FOQUZ:
  • Опросы после каждого модуля или урока.
  • Итоговый опрос по завершении курса.
Результат: Постоянное улучшение учебных программ и повышение удовлетворенности студентов.

12. Построение клиентоцентричной культуры

Задача: Сделать голос клиента основой для принятия решений во всех отделах.
Решение с FOQUZ:
  • Предоставление доступа к дашбордам с отзывами и метриками для разных отделов (маркетинг, продажи, разработка).
  • Автоматизация процессов на основе триггеров (например, негативный отзыв → задача в CRM).
Результат: Согласованная работа компании, нацеленная на результат, который оценит клиент.

Заключение: FOQUZ как платформа для роста

Неважно, в какой отрасли вы работаете и какого размера ваш бизнес. Если у вас есть клиенты, сотрудники или партнеры, их обратная связь — это золотая жила для развития.
FOQUZ — это не просто «сервис опросов». Это экосистема, которая помогает слушать, анализировать и действовать, превращая обратную связь в ваш главный стратегический актив.
Готовы реализовать эти сценарии в своем бизнесе? Начните с бесплатной консультации и получите персональный обзор возможностей FOQUZ для ваших задач.

Популярные статьи