Обратная связь

Как проводить маркетинговые исследования: пошаговое руководство

5 минут
22.11.2022
  • Павел Коновалов
    Эксперт по клиентскому опыту и CХ исследований в FOQUZ
    Экс-руководитель отдела CХ исследований банка с государственным участием. Экс-руководитель отдела клиентского опыта бренда AC Robin. Начинал трудовой путь на первой линии поддержки, затем прошел стадии старшего смены, тимлида, руководителя группы. Автор множества статей и публикаций, связанных с клиентским и мультиопытом.
Маркетинговые исследования — это не роскошь для крупных компаний, а необходимость для любого бизнеса, который хочет принимать взвешенные решения. Без понимания рынка, клиентов и конкурентов вы работаете вслепую, тратя ресурсы на неэффективные гипотезы.
В этой статье мы разберем, как проводить маркетинговые исследования системно, даже без большого бюджета, и как автоматизировать сбор самых ценных данных — обратной связи от клиентов.

Зачем вам нужно проводить маркетинговые исследования?

Грамотное исследование помогает ответить на критические для бизнеса вопросы:
  • Будет ли спрос на новый продукт или услугу?
  • Кто ваша целевая аудитория и как она принимает решения о покупке?
  • Что говорят о вас клиенты и почему уходят к конкурентам?
  • Каковы тенденции рынка и как на них реагировать?
Ответы на эти вопросы позволяют снизить риски, оптимизировать рекламный бюджет и выявить новые точки роста.

4 основных типа маркетинговых исследований

  • Первичные (Полевые): Сбор уникальных данных непосредственно от вашей аудитории (опросы, интервью, фокус-группы).
  • Вторичные (Кабинетные): Анализ уже существующей информации (отчеты, статистика, отраслевые блоги).
  • Качественные: Поиск глубинных мотиваций и причин поведения клиентов (интервью, кейс-стади).
  • Количественные: Получение статистических данных от большой выборки (онлайн-опросы, анкетирование).
На практике эти методы чаще всего используются вместе для получения полной картины.

Пошаговый план: как проводить маркетинговое исследование

Шаг 1: Поставьте четкие цели

Начните не с вопроса «Что мы хотим узнать?», а с «Какое решение мы должны принять на основе результатов?».
  • Плохо: «Узнать мнение клиентов».
  • Хорошо: «Определить, какие 3 улучшения в услуге доставки критически важны для снижения оттока клиентов».

Шаг 2: Определите методы и источники данных

Выберите инструменты, которые лучше всего подходят для ваших целей.
  • Для понимания «почему»: Глубинные интервью с клиентами.
  • Для проверки гипотез на большой аудитории: Онлайн-опросы.
  • Для анализа поведения: Данные веб-аналитики (Яндекс.Метрика, Google Analytics).
  • Для изучения конкурентов: Анализ их сайтов, отзывов и публикаций.

Шаг 3: Сбор информации

Это самый трудоемкий этап. Ключевая задача — набрать репрезентативную выборку респондентов и задать им правильные, непредвзятые вопросы.

Шаг 4: Анализ и интерпретация данных

Собранная информация — это просто набор цифр и цитат. Ценность появляется, когда вы находите в них закономерности, тенденции и ключевые инсайты.

Шаг 5: Принятие решений и внедрение

Итогом исследования должен быть не отчет, а конкретный план действий: изменить позиционирование, доработать продукт, запустить новую рекламную кампанию.

Как автоматизировать сбор первичных данных с помощью FOQUZ

Проводить опросы вручную — долго и сложно. Система FOQUZ позволяет сделать сбор обратной связи от клиентов непрерывным и автоматическим процессом, интегрировав его в ваш маркетинговый и клиентский цикл.
Что можно исследовать с помощью FOQUZ:
  • Тестирование спроса на новые продукты и функции
    Настройте автоматический опрос для определенной группы клиентов: «Какую из этих трех новых функций вы хотели бы видеть в первую очередь?»
  • Сегментация аудитории
    Задавайте вопросы о демографии, интересах и поведении. FOQUZ автоматически сегментирует ответы, и вы сможете увидеть, чем потребности разных групп отличаются друг от друга.
  • Измерение лояльности и удовлетворенности (NPS/CSAT)
    Регулярно отслеживайте ключевые метрики здоровья бизнеса. Система сама будет опрашивать клиентов после ключевых точек касания (покупка, обращение в поддержку) и строить наглядные отчеты в режиме реального времени.
  • Анализ качества обслуживания
    FOQUZ мгновенно выявляет недовольных клиентов и создает алерты для службы поддержки. Это не только решает проблему здесь и сейчас, но и создает базу для анализа системных сбоев в обслуживании.
  • Исследование каналов привлечения
    Встроите в опрос вопрос: «Где вы о нас услышали?» Это поможет оценить эффективность разных маркетинговых каналов без сложной атрибуции.

Преимущества автоматизированного подхода с FOQUZ

  • Скорость: Получайте данные за дни, а не недели.
  • Регулярность: Исследование становится не разовой акцией, а постоянным процессом.
  • Релевантность: Вы опрашиваете именно ваших реальных клиентов, а не абстрактную аудиторию.
  • Действенность: Данные из FOQUZ сразу стекаются в удобные отчеты, что ускоряет этап анализа и принятия решений.

Заключение

Маркетинговые исследования — это компас в мире бизнеса. Они показывают верное направление, экономя ваши время и деньги. Начиная с постановки четкой цели и заканчивая внедрением выводов, вы системно снижаете риски и находите новые возможности для роста.
Готовы превратить догадки в данные? Начните с самого ценного источника информации — ваших клиентов. Система FOQUZ поможет вам наладить непрерывный процесс сбора и анализа обратной связи для принятия взвешенных маркетинговых решений.
Закажите демонстрацию FOQUZ и узнайте, как быстро и легко проводить эффективные маркетинговые исследования.

Популярные статьи