Синхронизация бизнес-процессов на всем пути клиента
Для этой задачи CJM должен отражать весь путь клиента и наглядно демонстрировать таймлайн и этапы взаимодействия с брендом, чтобы синхронизировать все команды или отделы, которые работают над разными этапами пути.
Такая карта позволяет анализировать длину и сложность пути от осознания потребности до покупки. С её помощью можно, например, оптимизировать маркетинговую стратегию и параллельно вносить изменения в HR-направление, зная, каких квалификаций не хватает сотрудникам фронт-лайна.