Часто, курс – это верхушка айсберга – огромного пласта информации по выбранной студентом теме. Поэтому, чтобы замотивировать его все больше погружаться в интересную для него сферу, нужно создать курс, который не только будет иметь качественный материал и эффективную методику, но и который поможет влюбиться во все направление и найти себя.
Для этого нужно регулярно собирать обратную связь: как по разным курсам, так и по сегментам студентов (на одном курсе могут быть совершенно разные люди).
С помощью анкеты исследования качества вашего курса можно собрать и проанализировать данные сразу по нескольким направлениям:
Для полноты данных нужно собирать как количественную, так и качественную обратную связь студентов, которые могут состоять из нескольких типов вопросов и открытых пояснений по ним.
Один из потенциальных типов вопросов – CES (Customer Effort Score) – индекс усилий потребителя, благодаря которому можно оценить насколько был сложен для понимания или изучения какой-либо модуль и на основе CES-оценок скорректировать методику. Важно при этом исследовать базовый уровень сложности, т.к., первый модуль чаще всего погружает студента в тематику, а последующие более предметно объясняют её.
В конце курса также можно провести опросы по ключевым метрикам клиентского опыта: NPS (Net Promoter Score – индекс лояльности потребителя) и/или CSAT (Customer Satisfaction – индекс удовлетворенности), которые позволяют оценить общее впечатление от курса, в то время как CES оценивает усилия при взаимодействии с отдельным элементом курса.
С помощью автоматических опросов FOQUZ можно собирать обратную связь у студентов по уникальным триггерам: прохождение модуля, всего курса, обращение в поддержку и т.д. Собирайте качественные данные, сохраняя своих студентов в контексте.
Для этого нужно регулярно собирать обратную связь: как по разным курсам, так и по сегментам студентов (на одном курсе могут быть совершенно разные люди).
С помощью анкеты исследования качества вашего курса можно собрать и проанализировать данные сразу по нескольким направлениям:
- полнота и понятность материала;
- уровень преподавания и качество обратной связи наставника;
- возможность применения полученных знаний и навыков;
- общее впечатление и эмоции от обучения на курсе.
Для полноты данных нужно собирать как количественную, так и качественную обратную связь студентов, которые могут состоять из нескольких типов вопросов и открытых пояснений по ним.
Один из потенциальных типов вопросов – CES (Customer Effort Score) – индекс усилий потребителя, благодаря которому можно оценить насколько был сложен для понимания или изучения какой-либо модуль и на основе CES-оценок скорректировать методику. Важно при этом исследовать базовый уровень сложности, т.к., первый модуль чаще всего погружает студента в тематику, а последующие более предметно объясняют её.
В конце курса также можно провести опросы по ключевым метрикам клиентского опыта: NPS (Net Promoter Score – индекс лояльности потребителя) и/или CSAT (Customer Satisfaction – индекс удовлетворенности), которые позволяют оценить общее впечатление от курса, в то время как CES оценивает усилия при взаимодействии с отдельным элементом курса.
С помощью автоматических опросов FOQUZ можно собирать обратную связь у студентов по уникальным триггерам: прохождение модуля, всего курса, обращение в поддержку и т.д. Собирайте качественные данные, сохраняя своих студентов в контексте.
