Опрос для работников
поддержки клиентов:
измерим качество сервиса объективно

Создать опрос бесплатно
Специализированные опросы для оценки работы службы поддержки. Измеряйте CSAT, FCR, качество коммуникации. Повышайте эффективность сервисной команды.
Другие типы опросов

Качество поддержки — ключевой фактор лояльности клиентов

Служба поддержки является лицом компании в критических ситуациях. Именно от работы сервисной команды часто зависит, останется ли клиент с вами или уйдет к конкурентам. Специализированные опросы позволяют перейти от субъективных оценок к объективным метрикам качества обслуживания.
  • Что именно мы измеряем в работе поддержки?
    Система оценки охватывает ключевые аспекты обслуживания:

    ✔  Профессионализм сотрудников — компетентность, грамотность речи, знание продукта
    ✔  Скорость реакции — время ответа на запрос, соблюдение SLA
    ✔  Эффективность решения — процент обращений, решенных с первого контакта (FCR)
    ✔  Эмпатия и коммуникация — умение слушать, доброжелательность, готовность помочь
  • Метрики, которые говорят сами за себя
    В работе с поддержкой мы фокусируемся на доказательных показателях:

    ✔  CSAT (Customer Satisfaction Score) — общая удовлетворенность обращением
    ✔  NPS после поддержки — готовность рекомендовать компанию после решения вопроса
    ✔  Quality Score — оценка качества коммуникации по конкретным критериям
    ✔  Effort Score — насколько легко было решить вопрос
  • Foquz для сервисных команд: преимущества платформы
    ✔  Автоматическая отправка опроса сразу после закрытия обращения
    ✔  Интеграция с тикет-системами (Zendesk, Jira Service Management)
    ✔  Детализация по сотрудникам и темам обращений
    ✔  Сравнительная аналитика эффективности между командами
    ✔  Система коучинга на основе выявленных зон роста
  • Как данные улучшают работу поддержки?
    ✔  Персональное развитие сотрудников. Выявление сильных и слабых сторон каждого специалиста позволяет создать индивидуальный план развития
    ✔  Оптимизация процессов. Анализ частых проблем и причин недовольства помогает улучшить внутренние процедуры
    ✔  Объективная оценка эффективности. Данные заменяют субъективное мнение при оценке работы команды
    ✔  Снижение нагрузки на менеджеров. Автоматизированная система сбора обратной связи экономит до 70% времени руководителей

СМОТРИТЕ КЕЙСЫ
Узнайте, как наши клиенты используют ФОКУЗ для достижения своих целей и развития бизнеса.
Никаких сложностей. Все просто работает.
Не понадобится никаких дополнительных настроек. Ваш опрос отлично отображается на всех устройствах.
Как создать опрос мнений сотрудников?
Прежде всего выберите шаблон анкеты, доступные сразу же после регистрации.
Опрос удовлетворенности заказчика
Оценка удовлетворенности качеством обслуживания
Удовлетворенность службой поддержки
Удовлетворенность турагентством
Опрос удовлетворенности услугами гостиницы
Оценка качества программного обеспечения
Оценка удовлетворенности пассажира
Оценка эффективности деловой встречи
Оценка работы менеджера по продажам
Оценка функциональности сайта
Опрос удовлетворенности бизнес-партнеров (В2В)
Оценка посещения офиса
Оценка удовлетворенности пассажира поезда
Вы ищете другие типы или шаблоны анкет?
✔ Удовлетворенность сотрудников
✔ Удовлетворенность пациентов
✔ Анкеты для студентов
✔ Анкеты для учебы и НКО
✔ Исследование рынка
✔ Планирование мероприятий
✔ Анкеты для развлечения
Реальные примеры успеха
Помогаем бизнесу принимать лучшие решения
Поддержка
А также готовность к адаптации и доработкам под требования конкретного бизнеса
ЗВОНОК КОНСУЛЬТАНТА
Техническая поддержка
✔ поддержка 24/7 по email
✔ поддержка 5/2 с 10:00 до 18:00 по телефону (московское время)
✔ Консультация и помощь в настройке по Zoom и Skype
✔ аналитика и составление анкеты
✔ оформление и брендирование
✔ настройка рассылок и сценариев
✔ консультации online
Техническая поддержка
8 800 500 26 37
sales@foquz.ru
Информация по подключению
Поддержка и вопросы
support@foquz.ru
support@foquz.ru
ФОКУЗ
Новости в ФОКУЗ

О ФОКУЗ

Свойства

ФОКУЗ On Premise

Шаблоны анкет

Кейсы

Альтернатива SurveyMonkey
© Foquz, 2019-2025
Альтернатива Typeform
Альтернатива Google Forms
Политика обработки Персональных Данных Ответственный за обработку ПД
Политика обработки Персональных Данных
Пользовательское соглашение
О нас
Центр помощи
Блог
Варианты использования
Альтернативы:
Как увеличить оборот и прибыльность компании

Как измерить узнаваемость бренда

Как проводить маркетинговые исследования

Как создать анкету для соискателей работы

Как анализировать покупательское поведение клиентов

Все примеры использования
Важность сбора отзывов для электронной коммерции

Веб-виджет для онлайн-опросов

Обратная связь с клиентами и ее преимущества

FOQUZ как решение для многопользовательских опросов

12+1 совет по увеличению показателей заполненных опросов

Посетить блог
Перейдите в Центр помощи

Часто задаваемые вопросы

Контакты

Проблемы с входом

Словарь терминов

Партнерская программа
О НАС
АЛЬТЕРНАТИВЫ:
ЦЕНТР ПОМОЩИ
БЛОГ
ВАРИАНТЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ
Входит в Единый Реестр
РОССИЙСКОГО ПО
8 800 500 26 37
10:00–18:00 пн–пт (время Мск)