Перехват негативных отзывов
на сайтах-отзовиках и онлайн-картах (Яндекс, 2GIS и других)

Перехват негативных отзывов

на сайтах-отзовиках и онлайн-картах (Яндекс, 2GIS и других)

FOQUZ предотвращает появление негативных отзывов в публичном пространстве

Реальное снижение количества недовольных клиентов

FOQUZ помогает бизнесу не просто перехватывать негатив до его выхода в публичное пространство, а дает эффективные инструменты для решения проблем и снижает количество появления новых.

Выше позиции в поисковой выдаче

Рейтинг и количество отзывов прямо влияют на позиции компании в поисковой выдаче, а также на CTR в рекламных объявлениях.

Подключить

Любые каналы связи с Вашими клиентами

Мы соберем обратную связь самым удобным для Вас и Ваших клиентов каналам — электронная почта, SMS, WhatsApp, Telegram, виджеты и формы на сайте

Те, кто Вас любят, расскажут о Вас всем

Мы перенаправим самых лояльных клиентов на онлайн-карты и сайты-отзовики, чтобы они оставили позитивное мнение

Широкие технические возможности с FOQUZ — автоматизация и интеграция по API

Приглашение к оценке сразу после события
Перенаправление на нужный филиал
Копирование мнения при оценке и вставка в один клик
Другие возможности

Кейс Ортека

+0,5 балла в среднем на 200 точках Я.Карт

Сервис помог улучшить работу с теми клиентами, кто столкнулся с трудностями. Теперь наши самые отчаянные «промоутеры» — те, кто вчера был «критиком».

Кейс Ортека

+0,5 балла в среднем на 200 точках Я.Карт

Сервис помог улучшить работу с теми клиентами, кто столкнулся с трудностями. Теперь наши самые отчаянные «промоутеры» — те, кто вчера был «критиком».

Кейс Хатимаки

+9,2 млн — рост выручки за 6 месяцев

Именно такие изменения по выручке мы получили благодаря внедрению системы опросов по доставленным заказам.

Как это работает

Перехват негатива

1

Отправка после события

После оказания услуги или доставки заказа FOQUZ отправляет ссылку на брендированный опрос по заданному каналу связи — SMS, WhatsApp, форма на сайте и т. д.

2

Маршрутизация негатива

Если была получена негативная связь, мы маршрутизируем ее на ответственного сотрудника в нужном филиале или департаменте

3

Приватное решение проблемы

Проблема с клиентом решается до того, как она была переведена в публичное пространство

4

Системное решение проблем

Владелец бизнеса анализирует типичные проблемы и корректирует процессы

5

Реальная выгода

Профит: рост числа лояльных клиентов, рост выручки и снижение количества инцидентов

Увеличение оценок и количества позитивных отзывов на онлайн-картах и сайтах-отзовиках

1

Отправка после события

После оказания услуги или доставки заказа FOQUZ отправляет ссылку на брендированный опрос по заданному каналу связи — SMS, WhatsApp, форма на сайте и т. д.

2

Высокая оценка

Если был получена высокая оценка или позитивный отзыв, мы спрашиваем согласия клиента поделиться им с другими

3

Мотивация оставить положительный отзыв

Получая согласие, мы предлагаем ему оставить отзыв на любом из удобных сайтов

4

1 клик

В один клик клиент оставляет позитивный отзыв о своем опыте с нами

5

Реальная выгода

Профит: рост рейтингов на картах и сайтах, рост позиций в поисковиках, увеличение продаж

Как это работает?

Перехват негатива

1

Отправка после события

После оказания услуги или доставки заказа FOQUZ отправляет ссылку на брендированный опрос по заданному каналу связи — SMS, WhatsApp, форма на сайте и т. д.

2

Маршрутизация негатива

Если была получена негативная связь, мы маршрутизируем ее на ответственного сотрудника в нужном филиале или департаменте

3

Приватное решение проблемы

Проблема с клиентом решается до того, как она была переведена в публичное пространство

4

Системное решение проблем

Владелец бизнеса анализирует типичные проблемы и корректирует процессы

5

Реальная выгода

Профит: рост числа лояльных клиентов, рост выручки и снижение количества инцидентов

Увеличение оценок и количества позитивных отзывов на онлайн-картах и сайтах-отзовиках

1

Отправка после события

После оказания услуги или доставки заказа FOQUZ отправляет ссылку на брендированный опрос по заданному каналу связи — SMS, WhatsApp, форма на сайте и т. д.

2

Высокая оценка

Если был получена высокая оценка или позитивный отзыв, мы спрашиваем согласия клиента поделиться им с другими

3

Мотивация оставить положительный отзыв

Получая согласие, мы предлагаем ему оставить отзыв на любом из удобных сайтов

4

1 клик

В один клик клиент оставляет позитивный отзыв о своем опыте с нами

5

Реальная выгода

Профит: рост рейтингов на картах и сайтах, рост позиций в поисковиках, увеличение продаж

Foquz.online

Частые вопросы

Ответы на часто задаваемые вопросы. Если не нашли ответ на вопрос, будем рады ответить Вам на него по email или телефону

Перехват негативных отзывов

На сайтах отзовиках и онлайн-картах (Яндекс, 2GIS и других).