Перехват негативных отзывов на сайтах-отзовиках и онлайн-картах (Яндекс, 2GIS и других)
Подключить
Как это работает?
Перехват негативных отзывов
на сайтах-отзовиках и онлайн-картах (Яндекс, 2GIS и других)
Подключить
Как это работает?
FOQUZ предотвращает появление негативных отзывов в публичном пространстве
Реальное снижение количества недовольных клиентов
FOQUZ помогает бизнесу не просто перехватывать негатив до его выхода в публичное пространство, а дает эффективные инструменты для решения проблем и снижает количество появления новых.
Выше позиции в поисковой выдаче
Рейтинг и количество отзывов прямо влияют на позиции компании в поисковой выдаче, а также на CTR в рекламных объявлениях.
Мы соберем обратную связь самым удобным для Вас и Ваших клиентов каналам — электронная почта, SMS, WhatsApp, Telegram, виджеты и формы на сайте
Те, кто Вас любят, расскажут о Вас всем
Мы перенаправим самых лояльных клиентов на онлайн-карты и сайты-отзовики, чтобы они оставили позитивное мнение
Широкие технические возможности с FOQUZ — автоматизация и интеграция по API
Приглашение к оценке сразу после события
Перенаправление на нужный филиал
Копирование мнения при оценке и вставка в один клик
Другие возможности
Кейс Ортека
+0,5 балла в среднем на 200 точках Я.Карт
Сервис помог улучшить работу с теми клиентами, кто столкнулся с трудностями. Теперь наши самые отчаянные «промоутеры» — те, кто вчера был «критиком».
Кейс Ортека
+0,5 балла в среднем на 200 точках Я.Карт
Сервис помог улучшить работу с теми клиентами, кто столкнулся с трудностями. Теперь наши самые отчаянные «промоутеры» — те, кто вчера был «критиком».
Кейс Хатимаки
+9,2 млн — рост выручки за 6 месяцев
Именно такие изменения по выручке мы получили благодаря внедрению системы опросов по доставленным заказам.
Как это работает
Перехват негатива
1
Отправка после события
После оказания услуги или доставки заказа FOQUZ отправляет ссылку на брендированный опрос по заданному каналу связи — SMS, WhatsApp, форма на сайте и т. д.
2
Маршрутизация негатива
Если была получена негативная связь, мы маршрутизируем ее на ответственного сотрудника в нужном филиале или департаменте
3
Приватное решение проблемы
Проблема с клиентом решается до того, как она была переведена в публичное пространство
4
Системное решение проблем
Владелец бизнеса анализирует типичные проблемы и корректирует процессы
5
Реальная выгода
Профит: рост числа лояльных клиентов, рост выручки и снижение количества инцидентов
Увеличение оценок и количества позитивных отзывов на онлайн-картах и сайтах-отзовиках
1
Отправка после события
После оказания услуги или доставки заказа FOQUZ отправляет ссылку на брендированный опрос по заданному каналу связи — SMS, WhatsApp, форма на сайте и т. д.
2
Высокая оценка
Если был получена высокая оценка или позитивный отзыв, мы спрашиваем согласия клиента поделиться им с другими
3
Мотивация оставить положительный отзыв
Получая согласие, мы предлагаем ему оставить отзыв на любом из удобных сайтов
4
1 клик
В один клик клиент оставляет позитивный отзыв о своем опыте с нами
5
Реальная выгода
Профит: рост рейтингов на картах и сайтах, рост позиций в поисковиках, увеличение продаж
Как это работает?
Перехват негатива
1
Отправка после события
После оказания услуги или доставки заказа FOQUZ отправляет ссылку на брендированный опрос по заданному каналу связи — SMS, WhatsApp, форма на сайте и т. д.
2
Маршрутизация негатива
Если была получена негативная связь, мы маршрутизируем ее на ответственного сотрудника в нужном филиале или департаменте
3
Приватное решение проблемы
Проблема с клиентом решается до того, как она была переведена в публичное пространство
4
Системное решение проблем
Владелец бизнеса анализирует типичные проблемы и корректирует процессы
5
Реальная выгода
Профит: рост числа лояльных клиентов, рост выручки и снижение количества инцидентов
Увеличение оценок и количества позитивных отзывов на онлайн-картах и сайтах-отзовиках
1
Отправка после события
После оказания услуги или доставки заказа FOQUZ отправляет ссылку на брендированный опрос по заданному каналу связи — SMS, WhatsApp, форма на сайте и т. д.
2
Высокая оценка
Если был получена высокая оценка или позитивный отзыв, мы спрашиваем согласия клиента поделиться им с другими
3
Мотивация оставить положительный отзыв
Получая согласие, мы предлагаем ему оставить отзыв на любом из удобных сайтов
4
1 клик
В один клик клиент оставляет позитивный отзыв о своем опыте с нами
5
Реальная выгода
Профит: рост рейтингов на картах и сайтах, рост позиций в поисковиках, увеличение продаж
Foquz.online
Частые вопросы
Ответы на часто задаваемые вопросы. Если не нашли ответ на вопрос, будем рады ответить Вам на него по email или телефону
Да. Наша платформа предназначена для управления клиентским опытом. В числе других функций она поможет и с реальным ростом количества позитивных отзывов и оценок на внешних сайтах и картах. Можно подключить только этот функционал, что будет очень доступно по цене.
Да. Мы сможем маршрутизировать клиентов на нужный филиал на картах.
Мы сможем мотивировать каждого клиента персональным промокодом. А время от первого контакта с клиентом до оставленного отзыва составляет как правило 20-40 секунд и зависит только от красноречия клиента. Мы максимально сократили для клиента не только время, но и действия.
Мы контактируем с клиентами по всем доступным каналам связи: email, СМС, мессенджеры, сайты и мобильные приложения, QR-коды и т. д.
Перехват негативных отзывов
На сайтах отзовиках и онлайн-картах (Яндекс, 2GIS и других).