CX Management: преобразуем каждый контакт в ценность

Создать опрос бесплатно
Профессиональные маркетинговые исследования для бизнеса. Анализ рынка, изучение потребителей, тестирование рекламных концепций. Полный цикл услуг.
Другие типы опросов

Клиентский опыт стал новым полем
конкурентной борьбы

В современной бизнес-реальности качественный продукт — это необходимое условие, но недостаточное для успеха. Клиенты выбирают компании, которые предлагают не просто товар или услугу, а целостный положительный опыт на всех точках взаимодействия. Управление клиентским опытом (CX Management) превращается из модного термина в стратегическую дисциплину, определяющую долгосрочную устойчивость бизнеса. Каждый контакт, от первого посещения сайта до постпродажного обслуживания, формирует общее восприятие бренда и напрямую влияет на лояльность.
  • Измерение опыта требует комплексного подхода и постоянного мониторинга
    Мы предлагаем не разрозненные замеры, а целостную систему отслеживания клиентского пути. Ключевые метрики — NPS, CSAT и CES — измеряются не изолированно, а в их взаимосвязи, создавая многомерную картину удовлетворенности. Сбор данных происходит в естественных для клиента точках взаимодействия, что обеспечивает релевантность и достоверность информации. Автоматизированные процессы гарантируют непрерывность мониторинга, позволяя отслеживать динамику в реальном времени.
  • Глубокая аналитика раскрывает причины, а не просто фиксирует симптомы
    Цифры сами по себе мало что значат без понимания стоящих за ними причин. Наша платформа сочетает количественные метрики с качественным анализом, используя искусственный интеллект для обработки текстовых отзывов и выявления скрытых тем. Это позволяет перейти от констатации фактов к пониманию глубинных мотивов клиентского поведения. Выявление root cause проблем открывает возможности для системных улучшений, а не точечных исправлений.
  • Интеграция данных создает единый паззл клиентского опыта
    Информация из различных источников — CRM, систем поддержки, соцсетей и транзакционных систем — объединяется в целостную картину. Это позволяет увидеть полный жизненный цикл клиента и понять, как различные аспекты взаимодействия влияют на общее восприятие. Корреляционный анализ выявляет взаимосвязи между операционными показателями и клиентской удовлетворенностью, предоставляя уникальные инсайты для оптимизации бизнес-процессов.
  • Проактивное управление опытом предотвращает проблемы до их возникновения
    Современный CX Management — это не реакция на уже случившиеся инциденты, а предвосхищение потенциальных сложностей. Predictive analytics позволяют идентифицировать клиентов группы риска и запускать превентивные сценарии взаимодействия. Система автоматических уведомлений и эскалаций обеспечивает своевременное реагирование на негативные тенденции, минимизируя вероятность оттока.
  • Замкнутый цикл обратной связи превращает данные в действия
    Собранная информация становится основой для конкретных улучшений. Мы помогаем выстроить процессы, где каждый отзыв находит своего ответственного и превращается в задачу для реализации. Интеграция с системами управления проектами обеспечивает сквозную трассировку от выявленной проблемы до внедренного решения. Это создает культуру непрерывного совершенствования, где голос клиента действительно влияет на развитие компании.
  • Измеримые бизнес-результаты демонстрируют ценность инвестиций в CX
    Управление клиентским опытом — это не статья расходов, а инвестиция с четко измеримой отдачей. Мы помогаем отслеживать влияние улучшений CX на ключевые бизнес-показатели: удержание клиентов, рост среднего чека, снижение стоимости обслуживания. Доказательная база эффективности принимаемых решений делает CX Management не абстрактной концепцией, а практическим инструментом повышения прибыльности бизнеса.
СМОТРИТЕ КЕЙСЫ
Узнайте, как наши клиенты используют ФОКУЗ для достижения своих целей и развития бизнеса.
Никаких сложностей. Все просто работает.
Не понадобится никаких дополнительных настроек. Ваш опрос отлично отображается на всех устройствах.
Как создать анкету?
Прежде всего выберите шаблон анкеты, доступные сразу же после регистрации.
Анкета посетителя салона красоты
Анкета удовлетворенности обучения в ДОУ
Анкета посетителя аптеки
Анкета участника онлайн-курса
Анкета для самооценки сотрудника компании
Анкета покупателя магазина
Анкета для опроса пациентов
Опрос посетителя мероприятия
Опрос выпускников ВУЗа
Анкета клиента СТО (станции технического обслуживания)
Анкета клиента банка
Анкета клиента фитнес клуба
Шаблон онлайн опроса по проведению новогоднего корпоратива
Оценка доставочно-транспортной компании
Анкета удовлетворенности покупателей автомобилей
Вы ищете другие типы или шаблоны анкет?
✔ Удовлетворенность клиентов
✔ Удовлетворенность пациентов
✔ Анкеты для студентов
✔ Анкеты для учебы и НКО
✔ Исследование рынка
✔ Планирование мероприятий
✔ Анкеты для развлечения
Реальные примеры успеха
Помогаем бизнесу принимать лучшие решения
Поддержка
А также готовность к адаптации и доработкам под требования конкретного бизнеса
ЗВОНОК КОНСУЛЬТАНТА
Техническая поддержка
✔ поддержка 24/7 по email
✔ поддержка 5/2 с 10:00 до 18:00 по телефону (московское время)
✔ Консультация и помощь в настройке по Zoom и Skype
✔ аналитика и составление анкеты
✔ оформление и брендирование
✔ настройка рассылок и сценариев
✔ консультации online
Техническая поддержка
8 800 500 26 37
sales@foquz.ru
Информация по подключению
Поддержка и вопросы
support@foquz.ru
support@foquz.ru
ФОКУЗ
Новости в ФОКУЗ

О ФОКУЗ

Свойства

ФОКУЗ On Premise

Шаблоны анкет

Кейсы

Альтернатива SurveyMonkey
© Foquz, 2019-2025
Альтернатива Typeform
Альтернатива Google Forms
Политика обработки Персональных Данных Ответственный за обработку ПД
Политика обработки Персональных Данных
Пользовательское соглашение
О нас
Центр помощи
Блог
Варианты использования
Альтернативы:
Как увеличить оборот и прибыльность компании

Как измерить узнаваемость бренда

Как проводить маркетинговые исследования

Как создать анкету для соискателей работы

Как анализировать покупательское поведение клиентов

Все примеры использования
Важность сбора отзывов для электронной коммерции

Веб-виджет для онлайн-опросов

Обратная связь с клиентами и ее преимущества

FOQUZ как решение для многопользовательских опросов

12+1 совет по увеличению показателей заполненных опросов

Посетить блог
Перейдите в Центр помощи

Часто задаваемые вопросы

Контакты

Проблемы с входом

Словарь терминов

Партнерская программа
О НАС
АЛЬТЕРНАТИВЫ:
ЦЕНТР ПОМОЩИ
БЛОГ
ВАРИАНТЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ
Входит в Единый Реестр
РОССИЙСКОГО ПО
8 800 500 26 37
10:00–18:00 пн–пт (время Мск)