Как мы уже говорили выше, анкета клиента салона красоты должна быть простой, интересной и не слишком длинной, чтобы не отнимать много времени на заполнение. Желательно предлагать клиентам бонусы за заполнение опросников, чтобы мотивировать их принимать участие в анкетировании.
Выберите подходящие каналы сбора обратной связи, чтобы получить горячий фидбек от клиентов салона красоты. Платформа FOQUZ предоставляет множество вариантов – отправка ссылки через мессенджер, электронное письмо, смс-сообщение, уведомление в мобильном приложении, qr-код на буклете или постере. Ссылку на анкету можно отправить сразу после того, как клиент получил конкретную услугу, или через определенное время после посещения.
Для проведения опросов непосредственно в салоне красоты можно использовать планшет с модулем обратной связи FOQUZ. Анкетирование клиента займет всего пару минут и даст возможность получить моментальный фидбэк.
После сбора обратной связи от клиентов салона красоты, обработайте данные и проанализируйте их. Обратите внимание на основные тенденции, повторяющиеся проблемы или паттерны. Используйте обратную связь для принятия конкретных мер по устранению выявленных проблем и совершенствованию сервиса.
Обязательно информируйте клиентов обо всех изменениях, которые вы внесли после анализа полученной обратной связи. Это даст клиентам понимание, что компания прислушивается к их мнение важно, и стимулирует дальнейшее участие.
Сбор обратной связи от клиентов салона красоты – это непрерывный процесс. Чтобы добиться успеха в бизнесе, важно регулярно проводить опросы, анализировать полученную обратную связь и улучшать качество сервиса.