Анкета клиента салона красоты

Конкуренция в бьюти-индустрии — одна из самых высоких на рынке. Чтобы удержать клиентов и иметь хорошие финансовые показатели, необходимо постоянно адаптировать бизнес под меняющиеся потребности и предпочтения клиентов. Поэтому проведение регулярных опросов должно стать неотъемлемой частью маркетинговой стратегиию

Анкета для клиента салона красоты — это простой и эффективный инструмент, который помогает понять, что нравится посетителям салона, что они хотели бы изменить, каких услуг им не хватает. Анализ полученной информации позволит отстроиться от конкурентов в сознании вашей целевой аудитории, улучшить свои сильные стороны и удовлетворить потребности клиентов.

Платформа FOQUZ предоставляет возможность проводить регулярные опросы клиентов в электронном виде. Все ответы хранятся в единой базе и доступны в любой момент, по ним можно строить графики, генерировать отчеты.

Анкета клиента салона красоты создается в удобном визуальном конструкторе, который не требует знания языков программирования. Можно использовать готовый образец из базы шаблонов и адаптировать его под свои задачи или создать опросник с нуля.

В конструкторе доступно более двух десятков типов закрытых, открытых, полузакрытых вопросов, в том числе оценочные шкалы и звездочные рейтинги. Вы можете настроить цветовую гамму опросника, добавить логотип, вставить в вопросы картинки или видео. FOQUZ позволяет настраивать условия для показа определенных вопросов в зависимости от ответов клиента, что значительно улучшает качество получаемых данных.

Система предлагает широкий выбор каналов сбора обратной связи. Можно проводить онлайн-опросы непосредственно на сайте или в мобильном приложении, отправлять ссылки на анкеты по электронной почте, в мессенджерах, смс-сообщениях. При необходимости можно скачать бланк опросника и распечатать его для анкетирования в бумажной форме.

FOQUZ позволяет анализировать данные в реальном времени, в платформу встроены инструменты для построения статистики и аналитики. Это позволяет быстро реагировать на обратную связь и оперативно принимать меры по улучшению качества обслуживания.

Если вы планируете или уже создали свою компанию в индустрии красоты, то наверняка знаете, как непросто быть в тренде и оставаться востребованными для своих клиентов. Чтобы привлекать новых посетителей салона, удерживать интерес уже завоеванной аудитории и обеспечивать стабильные финансовые результаты, необходимо быть в курсе изменяющихся потребностей потребителей бьюти-сферы.
Проведение регулярных опросов среди клиентов салона красоты становится неотъемлемой частью маркетинговой стратегии. Это простой и эффективный способ узнать, что нравится посетителям, что они хотели бы изменить, каких услуг им не хватает. Анализ полученной информации позволяет выделиться на фоне конкурентов, улучшить сильные стороны бизнеса и стать амбассадорами индустрии красоты для своей аудитории.
Шаблоны онлайн-опросов на платформе FOQUZ делают этот процесс гораздо проще и эффективнее, а также исключают влияние человеческого фактора. Платформа предоставляет весь спектр инструментов для создания и рассылки опросников, а также анализа полученных данных.
Следуйте инструкции, как сделать анкету для клиентов салона красоты, с помощью платформы FOQUZ.

Пройдите несложную регистрацию в сервисе: укажите свою почту, подтвердите ее и заполните информацию о своем личном кабинете. Эта информация даст возможность брендировать все ссылки на опросы с помощью идентификатора компании (вместо обычной ссылки foquz.ru, вы сможете использовать свою собственную, например, company.foquz.ru).

Там автоматически будут загружены все доступные шаблоны, которые есть на главной странице. Выберите готовый шаблон анкеты для клиента салона красоты.

Здесь находится сам конструктор анкеты: выбор типов вопросов и их настройки, дизайн. Используйте виджет предпросмотра в разных форматах, чтобы представить конечный вариант опросника.

Здесь можно установить ограничения по времени прохождения анкеты (например, чтобы спустя год после запуска опроса не приходили ответы, за которые даются бонусы), режим «Киоска» — опция, при которой с одного устройства посетители сколько угодно раз смогут заполнить анкету и многие другие настройки.

В этом разделе вы можете установить цель по количеству заполненных анкет, добавить описание к опроснику, чтобы оно отображалось в социальных сетях, настроить политику рассылки и определить время запуска и окончания исследования. Нажмите «Сохранить».

В этом разделе вы можете настроить внешний вид опроса, сохранить настройки дизайна как тему. Используйте темы для быстрой настройки дизайна опроса, а также виджет предпросмотра. Помимо стандартных тем можно добавить свой логотип, настроить цвета кнопок, текста, добавить свои фоны для ПК и мобильных устройств, выбрать несколько типов навигации по опросу и так далее.

Используйте ссылку на созданный онлайн-опрос для любого нужного вам канала коммуникаций: полная и короткая ссылки, QR-код, отправка на почту, через соцсети и так далее. Настройте каналы связи, текст приглашения. Создайте виджеты.

С помощью публикации можно будет получать более 10 ответов на этот опрос, т. к. она выводит его из тестового режима, когда вы можете очищать статистику.

Вы можете просматривать анкеты в режиме онлайн, формировать отчеты, настраивать таблицу ответов (добавлять различные фильтры, данные клиентов, их сегменты и т. п.). Во вкладке «Статистика» автоматически будут формироваться графики с данными по ответам и показателями (например, среднее или NPS).

С помощью этих шагов вы сможете провести исследование по своей аудитории клиентов, проанализировать ответы и масштабировать эти опросы до более узких аудиторий или даже собственных видов услуг.

Начинать анкетирование нужно с определения целей и задач проводимого исследования. С помощью опросов можно оценить уровень удовлетворенности и лояльности клиентов, получить отзывы о конкретных услугах, выявить предпочтения клиентов, узнать источники привлечения и многое другое.

При составлении анкеты клиента салона красоты формулируйте вопросы ясно и просто. Это поможет респондентам легче понимать, что именно вы хотите узнать. Избегайте сложных терминов и специфического сленга, старайтесь сделать вопросы максимально конкретными и недвусмысленными.

Вопросы в анкете должны соответствовать цели опроса и размещаться в логическом порядке. Не добавляйте сторонние вопросы, чтобы опросник не получился слишком длинным. Лучше провести два небольших анкетирования с разными целями, а не вставлять в один опросник несвязанные между собой вопросы. Оптимальное количество вопросов в одной анкете — от трех до пяти.

Анкета должна иметь привлекательный дизайн и ассоциироваться с вашим салоном красоты. Используйте фирменные цвета, логотип и название заведения для брендинга и повышения узнаваемости.

В начале анкеты поясните респондентам, какие данные вы собираете и для чего. Обязательно акцентируйте внимание, что все данные будут использоваться только для внутреннего анализа и улучшения качества услуг.

Дайте клиентам возможность оставить текстовые комментарии и предложения в конце опроса. Это позволит лучше узнать мнение посетителей о вашем салоне красоты и даст дополнительные идеи для улучшения сервиса.

Как мы уже говорили выше, анкета клиента салона красоты должна быть простой, интересной и не слишком длинной, чтобы не отнимать много времени на заполнение. Желательно предлагать клиентам бонусы за заполнение опросников, чтобы мотивировать их принимать участие в анкетировании.

Выберите подходящие каналы сбора обратной связи, чтобы получить горячий фидбек от клиентов салона красоты. Платформа FOQUZ предоставляет множество вариантов — отправка ссылки через мессенджер, электронное письмо, смс-сообщение, уведомление в мобильном приложении, qr-код на буклете или постере. Ссылку на анкету можно отправить сразу после того, как клиент получил конкретную услугу, или через определенное время после посещения.

Для проведения опросов непосредственно в салоне красоты можно использовать планшет с модулем обратной связи FOQUZ. Анкетирование клиента займет всего пару минут и даст возможность получить моментальный фидбэк.

После сбора обратной связи от клиентов салона красоты, обработайте данные и проанализируйте их. Обратите внимание на основные тенденции, повторяющиеся проблемы или паттерны. Используйте обратную связь для принятия конкретных мер по устранению выявленных проблем и совершенствованию сервиса.

Обязательно информируйте клиентов обо всех изменениях, которые вы внесли после анализа полученной обратной связи. Это даст клиентам понимание, что компания прислушивается к их мнение важно, и стимулирует дальнейшее участие.

Сбор обратной связи от клиентов салона красоты — это непрерывный процесс. Чтобы добиться успеха в бизнесе, важно регулярно проводить опросы, анализировать полученную обратную связь и улучшать качество сервиса.