Единый экосистемный опыт

Разорванный путь пользователя

Клиент начинает оформление в приложении, но сталкивается с проблемой, переходит на сайт или в офлайн-офис и вынужден объяснять свою проблему заново. Бизнес теряет контекст и клиентов на стыках каналов.
Слепые зоны каналов

Вы видите общий результат, но классическая аналитика каждого отдельного канала не показывает, на каком именно этапе переключения между приложениями, сайтом или ботом пользователь «отвалился» и почему.
Отсутствие сквозного контекста

Поддержка в одном канале не знает о негативном опыте пользователя в другом. Пока команды разбираются, в каком именно сервисе произошел сбой, клиент уходит к конкурентам с цельной экосистемой.

Платформа ФОКУЗ связывает метрики удовлетворенности (CSAT, CES, NPS) из всех точек контакта в единый сквозной профиль.

Решения для управления мультиопытом (MX)

Сквозные триггерные опросы

Запускайте контекстные виджеты и триггерные рассылки ровно в момент перехода пользователя между каналами: при смене устройства, после визита в офлайн-точку или при незавершенном действии на сайте.

Единый профиль опыта

Передавайте данные об истории взаимодействия с брендом, негативе и сбоях из любых сервисов в единую систему управления клиентами.

Автоматизация удержания

Включайте сценарии реакций: если пользователь столкнулся с проблемой на сайте, отправьте ему персональное предложение или анкету для заявки.

Решения для управления мультиопытом (MX)

Сквозные триггерные опросы

Единый профиль опыта

Автоматизация удержания

Запустить MX-мониторинг

Технологические преимущества платформы

ФОКУЗ выбирают тогда, когда стандартных «создателей анкет» уже недостаточно для регулярных и профессиональных исследований.

Рекордная омниканальность

Цифровые каналы

In-product виджеты на сайтах, встроенные формы в мобильных приложениях.

Прямые коммуникации

Email-рассылки, SMS, уведомления в Telegram, Viber и Push.

Офлайн-интеграция

QR-коды для зон ожидания и чеков, а также специализированный режим опросов для планшетов в точках продаж.

Надежная архитектура и безопасность

Безопасность и реестр

Облачная версия ФОКУЗ размещается на надежной инфраструктуре Yandex Cloud на территории РФ. ПО официально включено в Единый реестр российского софта и полностью соответствует 152-ФЗ «О персональных данных».

Интеграции

Открытое API позволяет связать платформу с любыми CRM, ERP, CDP-системами, ресторанным софтом и контакт-центрами.

Форматы поставки

Быстрое облако (SaaS) для моментального старта или локальная установка (On-Premise) в контур вашей компании.

Бизнес-эффект и заключение

Для руководителя ФОКУЗ —

это инструмент защиты выручки и роста LTV. Наше решение закрывает сквозной мониторинг точек контакта, контекстные опросы и автоматизацию удержания, предотвращая потери клиентов на стыках каналов и снижая общий отток.

Для продуктовой команды ФОКУЗ —

это единая платформа для исследований опыта и удержания клиентов с аналитикой из разных систем. Сервис позволяет снизить зависимость от вашего отдела разработки до минимума.

Перестаньте терять клиентов на стыках цифровых и офлайн-каналов — управляйте мультиопытностью в экосистеме ФОКУЗ.

Готовы проверить возможности платформы на своих задачах?

Получите демо доступ к ФОКУЗ и узнайте как создать единую систему исследования мульти-опыта и снизить зависимость от разработки

ЗАПРОСИТЬ ДЕМО

Инструменты для исследований голоса клиента

Простое внедрение

Добавьте виджет на сайт с минимальным участием разработчиков. Настройка занимает считаные минуты. Все остальное — прямо через наш интерфейс.

Гибкие триггеры

Таргетинги по времени, переходам, уходу сайта, триггеры по действиям пользователя и многое другое. Так вы соберёте данные именно тогда, когда пользователь в контексте.

Множество форматов

От кнопок и вопросов прямо в структуре страницы до множества разновидностей поп-апов с гибкими настройками дизайна.

Тест первого клика

Измеряет, куда пользователь кликает первым делом при выполнении задачи.

Карточная сортировка

Позволяет протестировать структуру меню, разделов и категорий, чтобы убедиться, что логика группировки соответствует ментальной модели пользователя.

Тест 5 секунд

Позволяет определить, что запоминает пользователь после краткого просмотра интерфейса.

Тест прототипа

Проверяет кликабельный макет до разработки. Помогает исследовать логику переходов, удобство навигации и сценарии использования на раннем этапе, чтобы вовремя исправить ошибки UI/UX.

Тест живого сайта

Проверяет финальный продукт в реальных условиях. Измеряет скорость загрузки, технические баги, реальную конверсию и то, как пользователи взаимодействуют с живым интерфейсом и контентом.

Conjoint-анализ

Определяет идеальную конфигурацию тарифов или продукта. Моделирует реальный выбор на рынке, заставляя искать компромисс между ценой и фичами, что выявляет истинную готовность платить.

MaxDiff

Формирует чистый, объективный рейтинг элементов бэклога или услуг. Через выбор «лучшего» и «худшего» исключает размытые оценки, когда клиенты хотят «всё и сразу».

Модель Кано

Разделяет требования пользователей на базовые, линейные и «вау-эффекты». Помогает четко определить, какие фичи необходимы продукту для выживания, а какие станут драйвером лояльности.

Анализ тональности

ФОКУЗ автоматически определяет эмоциональный тон открытых ответов — позитивный, нейтральный или негативный. Это помогает быстро понять общее настроение респондентов и выделить проблемные зоны.

Категоризация ответов

ИИ-группировка свободных ответов по темам, причинам и категориям делает большие массивы текстов управляемыми. Вы увидите основные драйверы и барьеры удовлетворенности.

Обучение

Модель можно дообучать под специфичные задачи. Чем больше данных — тем точнее становится анализ и тем выше ценность инсайтов.

Более 25 форм

Все необходимые формы от шкал и свободных ответов до ранжирования, матриц, распределительных и семантических шкал.

Квоты и панель респондентов

Настраивайте лимиты по аудитории: ролям, регионам, каналам, устройствам или любым другим параметрам.

Персонализация

Подставляйте имя, компанию, продукт или сегмент прямо в текст вопроса и приветствия — чтобы сделать опрос более естественным и вовлекающим.

Тонкие настройки логики

Добавляйте условия показа вопросов, переходы между блоками, фильтрацию и скрытые переменные.

Технологические преимущества платформы

Рекордная омниканальность

Надежная архитектура и безопасность

Бизнес-эффект и заключение

Наши решения выбирают: