Заявка на звонок консультанта
Оставьте свои данные, мы свяжемся с Вами в ближайшее время
С чем сталкиваются продуктовые команды
«Слепые зоны» в воронке
Вы видите отвал в аналитике, но не знаете реальных причин, почему пользователи уходят с ключевых шагов.
Зависимость от IT-ресурсов
Запуск каждого нового опроса требует задачи разработчикам, тестов и ожидания ближайшего спринта.
Низкий response rate
Стандартные всплывающие окна раздражают людей, а длинные e-mail формы дают минимальную конверсию.
Решения для вашей команды
Опросы в моменте
Повышайте качество данных с помощью опросов в моменте, когда пользователь еще находится в контексте. Так вы узнаете больше о его опыте и ошибках, с которыми он столкнулся.
Баг-треккинг и лидген
Автоматически передавайте заявки с сайта в свои внутренние системы: как сообщения об ошибках, так и полученные лиды. Либо обрабатывайте их прямо в ФОКУЗ.
Удержание клиентов
Покажите пользователю окно с предложением персонального бонуса или помощи менеджера в момент, когда он слишком долго находится на странице или даже пытается уйти.
Легкая интеграция
Готовые SDK и API для Web, iOS и Android приложений с минимальной нагрузкой на продукт. Значительно снижает зависимость от разработки.
Решения для вашей команды
Опросы в моменте
Повышайте качество данных с помощью опросов в моменте, когда пользователь еще находится в контексте. Так вы узнаете больше о его опыте и ошибках, с которыми он столкнулся.
Баг-треккинг и лидген
Автоматически передавайте заявки с сайта в свои внутренние системы: как сообщения об ошибках, так и полученные лиды. Либо обрабатывайте их прямо в ФОКУЗ.
Удержание клиентов
Покажите пользователю окно с предложением персонального бонуса или помощи менеджера в момент, когда он слишком долго находится на странице или даже пытается уйти.
Легкая интеграция
Готовые SDK и API для Web, iOS и Android приложений с минимальной нагрузкой на продукт. Значительно снижает зависимость от разработки.
Сценарии работы с ФОКУЗ
Продуктовые менеджеры
—
Валидация гипотез перед проектированием больших фич;
—
Выяснение причин оттока и отказов от покупки прямо в интерфейсе.
UX-исследователи
—
Рекрутинг респондентов на глубинные интервью из целевой аудитории;
—
Оценка удобства новых сценариев сразу после их прохождения.
CX-менеджеры
—
Непрерывный мониторинг NPS и CSAT на всех точках контакта;
—
Мгновенные алерты в ваши системы по негативным оценкам для быстрого реагирования.
Как это работает
Подключение
Вставьте JS-скрипт на сайт или добавьте SDK в мобильное приложение.
Настройка
Соберите опрос в конструкторе и задайте условия показа без привлечения разработчиков*.
Анализ
Получайте отведенный фидбек и готовые отчеты в реальном времени.
Подключение
Вставьте JS-скрипт на сайт или добавьте SDK в мобильное приложение.
Настройка
Соберите опрос в конструкторе и задайте условия показа без привлечения разработчиков*.
Анализ
Получайте отведенный фидбек и готовые отчеты в реальном времени.
*в мобильных приложениях участие разработчиков требуется, но оно сведено до минимума
*в мобильных приложениях участие разработчиков требуется, но оно сведено до минимума
Развертывание и безопасность
Платформа ФОКУЗ спроектирована так, чтобы органично и безопасно встроиться в текущий технологический стек вашей компании. Мы предлагаем два проверенных сценария внедрения
- Облачное решениеСамый распространенный вариант, когда нет высоких требований от коллег из информационной безопасности. Легкий старт и быстрое начало проведения опросов.
- Установка на ваш сервер (On-Premise)Этот путь отлично подходит для крупных ИТ-контуров и систем с повышенными требованиям к безопасности персональных данных. Старт по-прежнему легкий, но занимает чуть больше времени.
Инструменты для исследований голоса клиента
Тест первого клика
Измеряет, куда пользователь кликает первым делом при выполнении задачи.
Карточная сортировка
Позволяет протестировать структуру меню, разделов и категорий, чтобы убедиться, что логика группировки соответствует ментальной модели пользователя.
Тест 5 секунд
Позволяет определить, что запоминает пользователь после краткого просмотра интерфейса.
Тест прототипа
Проверяет кликабельный макет до разработки. Помогает исследовать логику переходов, удобство навигации и сценарии использования на раннем этапе, чтобы вовремя исправить ошибки UI/UX.
Тест живого сайта
Проверяет финальный продукт в реальных условиях. Измеряет скорость загрузки, технические баги, реальную конверсию и то, как пользователи взаимодействуют с живым интерфейсом и контентом.
Простое внедрение
Добавьте виджет на сайт с минимальным участием разработчиков. Настройка занимает считаные минуты. Все остальное — прямо через наш интерфейс.
Гибкие триггеры
Таргетинги по времени, переходам, уходу сайта, триггеры по действиям пользователя и многое другое. Так вы соберёте данные именно тогда, когда пользователь в контексте.
Множество форматов
От кнопок и вопросов прямо в структуре страницы до множества разновидностей поп-апов с гибкими настройками дизайна.
Conjoint-анализ
Определяет идеальную конфигурацию тарифов или продукта. Моделирует реальный выбор на рынке, заставляя искать компромисс между ценой и фичами, что выявляет истинную готовность платить.
MaxDiff
Формирует чистый, объективный рейтинг элементов бэклога или услуг. Через выбор «лучшего» и «худшего» исключает размытые оценки, когда клиенты хотят «всё и сразу».
Модель Кано
Разделяет требования пользователей на базовые, линейные и «вау-эффекты». Помогает четко определить, какие фичи необходимы продукту для выживания, а какие станут драйвером лояльности.
Анализ тональности
ФОКУЗ автоматически определяет эмоциональный тон открытых ответов — позитивный, нейтральный или негативный. Это помогает быстро понять общее настроение респондентов и выделить проблемные зоны.
Категоризация ответов
ИИ-группировка свободных ответов по темам, причинам и категориям делает большие массивы текстов управляемыми. Вы увидите основные драйверы и барьеры удовлетворенности.
Обучение
Модель можно дообучать под специфичные задачи. Чем больше данных — тем точнее становится анализ и тем выше ценность инсайтов.
Более 25 форм
Все необходимые формы от шкал и свободных ответов до ранжирования, матриц, распределительных и семантических шкал.
Квоты и панель респондентов
Настраивайте лимиты по аудитории: ролям, регионам, каналам, устройствам или любым другим параметрам.
Персонализация
Подставляйте имя, компанию, продукт или сегмент прямо в текст вопроса и приветствия — чтобы сделать опрос более естественным и вовлекающим.
Тонкие настройки логики
Добавляйте условия показа вопросов, переходы между блоками, фильтрацию и скрытые переменные.
