—

Непрерывный мониторинг NPS, CSAT и CES на всех этапах жизненного цикла клиента;

—

Оценка эффективности работы службы поддержки и операционных отделов.

—

Понимание влияния сервисных факторов на удержание (Retention) и конверсию;

—

Выявление проблемных мест в обслуживании, влияющих на юзабилити продукта.

—

Поиск паттернов в поведения недовольных клиентов и сплит-анализ сегментов;

—

Быстрый рекрутинг респондентов для интервью среди лояльных или оттекших пользователей.

Тест первого клика

Измеряет, куда пользователь кликает первым делом при выполнении задачи.

Карточная сортировка

Позволяет протестировать структуру меню, разделов и категорий, чтобы убедиться, что логика группировки соответствует ментальной модели пользователя.

Тест 5 секунд

Позволяет определить, что запоминает пользователь после краткого просмотра интерфейса.

Тест прототипа

Проверяет кликабельный макет до разработки. Помогает исследовать логику переходов, удобство навигации и сценарии использования на раннем этапе, чтобы вовремя исправить ошибки UI/UX.

Тест живого сайта

Проверяет финальный продукт в реальных условиях. Измеряет скорость загрузки, технические баги, реальную конверсию и то, как пользователи взаимодействуют с живым интерфейсом и контентом.

Простое внедрение

Добавьте виджет на сайт с минимальным участием разработчиков. Настройка занимает считаные минуты. Все остальное — прямо через наш интерфейс.

Гибкие триггеры

Таргетинги по времени, переходам, уходу сайта, триггеры по действиям пользователя и многое другое. Так вы соберёте данные именно тогда, когда пользователь в контексте.

Множество форматов

От кнопок и вопросов прямо в структуре страницы до множества разновидностей поп-апов с гибкими настройками дизайна.

Conjoint-анализ

Определяет идеальную конфигурацию тарифов или продукта. Моделирует реальный выбор на рынке, заставляя искать компромисс между ценой и фичами, что выявляет истинную готовность платить.

MaxDiff

Формирует чистый, объективный рейтинг элементов бэклога или услуг. Через выбор «лучшего» и «худшего» исключает размытые оценки, когда клиенты хотят «всё и сразу».

Модель Кано

Разделяет требования пользователей на базовые, линейные и «вау-эффекты». Помогает четко определить, какие фичи необходимы продукту для выживания, а какие станут драйвером лояльности.

Анализ тональности

ФОКУЗ автоматически определяет эмоциональный тон открытых ответов — позитивный, нейтральный или негативный. Это помогает быстро понять общее настроение респондентов и выделить проблемные зоны.

Категоризация ответов

ИИ-группировка свободных ответов по темам, причинам и категориям делает большие массивы текстов управляемыми. Вы увидите основные драйверы и барьеры удовлетворенности.

Обучение

Модель можно дообучать под специфичные задачи. Чем больше данных — тем точнее становится анализ и тем выше ценность инсайтов.

Более 25 форм

Все необходимые формы от шкал и свободных ответов до ранжирования, матриц, распределительных и семантических шкал.

Квоты и панель респондентов

Настраивайте лимиты по аудитории: ролям, регионам, каналам, устройствам или любым другим параметрам.

Персонализация

Подставляйте имя, компанию, продукт или сегмент прямо в текст вопроса и приветствия — чтобы сделать опрос более естественным и вовлекающим.

Тонкие настройки логики

Добавляйте условия показа вопросов, переходы между блоками, фильтрацию и скрытые переменные.