Управление цифровым опытом (DX)

Оцифруйте каждый шаг клиента в цифровых каналах. Находите скрытые баги, предотвращайте брошенные корзины и принимайте data-driven решения для роста конверсии.

Запросить демо

On-Premise платформа для in-product опросов и CX-исследований

Собирайте фидбек и анализируйте поведение пользователей внутри своего контура. Без передачи ПД во внешние облака, с деплоем за 15 минут

Запросить демо

Слепые зоны интерфейса: скрытые баги и потерянные конверсии

Брошенные корзины и формы

Пользователи уходят из приложения или с сайта из-за неочевидных технических багов или кривых полей. Бизнес теряет прибыль, даже не зная точной причины.
Слепой отток (Churn)

Конверсии падают, но классическая веб-аналитика показывает только где отвалились клиенты. Без контекстных опросов в моменте невозможно понять, почему это произошло.
Упущенный момент удержания

Пользователь застрял на ошибке, но саппорт об этом не знает. Пока команда разбирает технические логи, клиент уже уходит к конкурентам. Вы не управляете инцидентом, а лишь считаете убытки.

Решения для анализа цифрового опыта

In-product опросы по триггерам событий

Запускайте короткие виджеты ровно в тот момент, когда пользователь сталкивается с проблемой: ошибках формы, задержке на шаге или попытке закрыть вкладку. Вы получаете чистый контекст.

Мгновенные алерты и баг-трекинг

Передавайте данные о сбоях и негативе напрямую в саппорт. Автоматически фиксируйте технические параметры сессии (устройство, браузер, URL) и передавайте команде разработки точный контекст проблемы.

Автоматизация удержания

Включайте авто-сценарии: предложите помощь менеджера или персональный бонус сразу после ошибки, пока пользователь не закрыл вкладку. Перехватывайте уход в момент возникновения риска и снижайте показатель оттока (Churn Rate).

Решения для анализа цифрового опыта

In-product опросы по триггерам событий

Мгновенные алерты и баг-трекинг

Автоматизация удержания

Запустить DX-мониторинг бесплатно

Технологические преимущества платформы

ФОКУЗ выбирают тогда, когда стандартных «создателей анкет» уже недостаточно для регулярных и профессиональных исследований.

Рекордная омниканальность

Цифровые каналы

In-product виджеты на сайтах, встроенные формы в мобильных приложениях.

Прямые коммуникации

Email-рассылки, SMS, уведомления в Telegram, Viber и Push.

Офлайн-интеграция

QR-коды для зон ожидания и чеков, а также специализированный режим опросов для планшетов в точках продаж.

Надежная архитектура и безопасность

Безопасность и реестр

Облачная версия ФОКУЗ размещается на надежной инфраструктуре Yandex Cloud на территории РФ. ПО официально включено в Единый реестр российского софта и полностью соответствует 152-ФЗ «О персональных данных».

Интеграции

Открытое API позволяет связать платформу с любыми CRM, ERP, CDP-системами, ресторанным софтом и контакт-центрами.

Форматы поставки

Быстрое облако (SaaS) для моментального старта или локальная установка (On-Premise) в контур вашей компании.

Бизнес-эффект и заключение

Для руководителя ФОКУЗ —

это инструмент защиты выручки и роста конверсии без раздувания ИТ-бюджета. Одно решение закрывает мониторинг сбоев, контекстные опросы и автоматику удержания, предотвращая потери от брошенных корзин и снижая отток (Churn Rate).

Для продуктовой команды ФОКУЗ —

это полная прозрачность цифрового пути без ручного разбора логов и долгой проверки гипотез. Инструмент для быстрого поиска «слепых зон», моментального понимания причин оттока и реагирования на сбои прямо в моменте.

Перестаньте терять конверсию из-за скрытых багов — управляйте цифровым опытом в экосистеме ФОКУЗ.

Готовы проверить возможности платформы на своих задачах?

Получите тестовый доступ к ФОКУЗ и соберите первый in-product виджет или профессиональный опрос уже сегодня.

ЗАПУСТИТЬ ОПРОС

Инструменты для исследований голоса клиента

Простое внедрение

Добавьте виджет на сайт с минимальным участием разработчиков. Настройка занимает считаные минуты. Все остальное — прямо через наш интерфейс.

Гибкие триггеры

Таргетинги по времени, переходам, уходу сайта, триггеры по действиям пользователя и многое другое. Так вы соберёте данные именно тогда, когда пользователь в контексте.

Множество форматов

От кнопок и вопросов прямо в структуре страницы до множества разновидностей поп-апов с гибкими настройками дизайна.

Тест первого клика

Измеряет, куда пользователь кликает первым делом при выполнении задачи.

Карточная сортировка

Позволяет протестировать структуру меню, разделов и категорий, чтобы убедиться, что логика группировки соответствует ментальной модели пользователя.

Тест 5 секунд

Позволяет определить, что запоминает пользователь после краткого просмотра интерфейса.

Тест прототипа

Проверяет кликабельный макет до разработки. Помогает исследовать логику переходов, удобство навигации и сценарии использования на раннем этапе, чтобы вовремя исправить ошибки UI/UX.

Тест живого сайта

Проверяет финальный продукт в реальных условиях. Измеряет скорость загрузки, технические баги, реальную конверсию и то, как пользователи взаимодействуют с живым интерфейсом и контентом.

Conjoint-анализ

Определяет идеальную конфигурацию тарифов или продукта. Моделирует реальный выбор на рынке, заставляя искать компромисс между ценой и фичами, что выявляет истинную готовность платить.

MaxDiff

Формирует чистый, объективный рейтинг элементов бэклога или услуг. Через выбор «лучшего» и «худшего» исключает размытые оценки, когда клиенты хотят «всё и сразу».

Модель Кано

Разделяет требования пользователей на базовые, линейные и «вау-эффекты». Помогает четко определить, какие фичи необходимы продукту для выживания, а какие станут драйвером лояльности.

Анализ тональности

ФОКУЗ автоматически определяет эмоциональный тон открытых ответов — позитивный, нейтральный или негативный. Это помогает быстро понять общее настроение респондентов и выделить проблемные зоны.

Категоризация ответов

ИИ-группировка свободных ответов по темам, причинам и категориям делает большие массивы текстов управляемыми. Вы увидите основные драйверы и барьеры удовлетворенности.

Обучение

Модель можно дообучать под специфичные задачи. Чем больше данных — тем точнее становится анализ и тем выше ценность инсайтов.

Более 25 форм

Все необходимые формы от шкал и свободных ответов до ранжирования, матриц, распределительных и семантических шкал.

Квоты и панель респондентов

Настраивайте лимиты по аудитории: ролям, регионам, каналам, устройствам или любым другим параметрам.

Персонализация

Подставляйте имя, компанию, продукт или сегмент прямо в текст вопроса и приветствия — чтобы сделать опрос более естественным и вовлекающим.

Тонкие настройки логики

Добавляйте условия показа вопросов, переходы между блоками, фильтрацию и скрытые переменные.

Технологические преимущества платформы

Рекордная омниканальность

Надежная архитектура и безопасность

Бизнес-эффект и заключение

Наши решения выбирают: