Никита Лиханов

Customer Research Manager in FOQUZ

Развиваю направление исследований клиентского опыта и UX в FOQUZ. Специализируюсь на исследованиях клиентского опыта (CX), методиках опросов и анализе обратной связи.

Содержание

Что такое UX-исследования и зачем они нужны
Когда проводить UX-исследования
Виды UX-исследований: качественные и количественные
Все методы UX-исследований: таблица для быстрого выбора
Как выбрать метод под вашу задачу
Как провести UX-исследование: пошаговый план из 7 шагов
Где взять пользователей для опросов в UX-исследованиях
Примеры UX-исследований
Чек-лист для подготовки к UX-исследованию
Что в итоге

Что такое UX-исследования и зачем они нужны
Когда проводить UX-исследования
Виды UX-исследований: качественные и количественные
Все методы UX-исследований: таблица для быстрого выбора
Как выбрать метод под вашу задачу
Как провести UX-исследование: пошаговый план из 7 шагов
Где взять пользователей для опросов в UX-исследованиях
Примеры UX-исследований
Чек-лист для подготовки к UX-исследованию
Что в итоге

Исследования пользовательского опыта (user experience research) – важнейшая составляющая процесса создания продуктов, соответствующих ожиданиям потребителей. По сути, это комплекс методов для глубокого изучения целевой аудитории и понимания потребностей клиентов.

В 2026 году UX-исследования – это не что-то необязательное или желательное. Глубокое исследование пользовательского опыта позволяет избегать дорогостоящих ошибок и дает возможность создавать продукты, которые приносят реальную пользу потребителям.

В этой статье мы детально разберем UX исследования – что это такое, какая основная цель изучения пользовательского опыта и какие методики наиболее эффективны на разных стадиях жизненного цикла продукта. Также мы рассмотрим, как правильно организовать процесс, чтобы получить максимально полезные инсайты.

Что такое UX-исследования и зачем они нужны

UX-исследования – это системный процесс сбора и анализа информации о взаимодействии реальных людей с продуктом: что нравится, что мешает, какие есть реальные потребности и болевые точки. Этот вид исследований помогает понять, какие задачи пытаются решить пользователи, как они ведут себя в разных сценариях, довольны ли они продуктом.

UX анализ – это возможность разрабатывать продукт, основываясь на объективных данных, а не на предположениях или личных мнениях. Исследования пользовательского опыта помогает выйти за пределы «как мы представляем пользователя»: они позволяют увидеть, как люди реально используют продукт, чтобы улучшить его и отстроить от конкурентов.

Эффективные UX research решают три фундаментальные задачи:

минимизация рисков неправильных решений – позволяют проверить гипотезы до того, как они будут реализованы, и убедиться в жизнеспособности идеи.
оптимизация бюджета – внесение правок на этапе прототипирования обходится в десятки раз дешевле, чем переработка уже готового функционала
повышение удобства использования – если продукт удобен, понятен и решает реальные задачи, то растет конверсия, повышается общая удовлетворенность потребителей, снижается нагрузка на службу поддержки.

Когда проводить UX-исследования

Отвечая на вопрос: «UX research – что это?», важно понимать, что UX-исследования – это не разовое действие. Они проводятся на всех этапах жизненного цикла для проверки гипотез и состояния пользовательского опыта. Это помогает выпускать продукты, ориентированные на пользователей, и поддерживать их в актуальном состоянии.

На этапе концепции UX-исследования направлены на проверку самой идеи и изучение конкурентной среды. Необходимо проанализировать анализирует, существует ли проблема, которую планируется решить, и как аудитория справляется с ней сейчас.

На этапе разработки, когда основные идеи уже сформированы, фокус смещается на тестирование интерактивных прототипов. Это позволяет проверить корректность навигации, логику переходов и доступность ключевых элементов.

После запуска релиза важно регулярно исследовать взаимодействие пользователей с продуктом, измерять уровень удовлетворенности. Это дает возможность вводить новый функционал для повышения удобства пользования продуктом, улучшения конверсии и снижения отказов.

Виды UX-исследований: качественные и количественные

Все разновидности user experience research принято делить на две группы – качественные и количественные исследования. Они отвечают на разные вопросы и обычно используются совместно, чтобы получить полную картину.

Качественные исследования отвечают на вопросы «почему это происходит?» и «как это происходит?». Они проводятся на небольших выборках и позволяют получить глубокие инсайты о мотивации пользователей.

Главные задачи качественных исследований – понять скрытые мотивы, ощущения, контекст использования. Они помогают не просто установить факт наличия проблем, а выявить их причины. Основными методами здесь выступают: интервью, юзабилити-тестирования и фокус-группы.

Количественные исследования отвечают на вопрос «сколько?» и «как часто?». Здесь важна статистическая значимость, поэтому их проводят на больших выборках. К основным видам количественных исследований относятся массовые UX-опросы (user experience survey), A/B-тестирования, аналитика метрик.

Все методы UX-исследований: таблица для быстрого выбора

Как выбрать метод под вашу задачу

Эффективность user experience research напрямую зависит от того, насколько выбранные методы соответствуют поставленной задаче:

Для проверки идеи до старта разработки используйте интервью и фокус-группы для генерации мнений, а также карточную сортировку, чтобы понять, как пользователи ожидают увидеть сгруппированную информацию.
Для проверки готового прототипа лучше всего подходит юзабилити-тестирование: респонденты будут выполнять реальные сценарии, а вы сможете наблюдать за их трудностями.
Для понимания масштаба существующей проблемы применяют массовые опросы и анализ метрик. Эти исследования покажут, является ли найденный барьер массовым или касается лишь узкой группы лиц.
Для планомерного улучшения продукта рекомендуется применять A/B-тестирование и юзабилити-тестирование. Также необходимо проводить регулярные опросы удовлетворенности, чтобы отслеживать динамику восприятия продукта.

Как провести UX-исследование: пошаговый план из 7 шагов

Чтобы исследование пользовательского опыта не превратилось в бессистемный сбор данных, рекомендуется придерживаться следующей последовательности действий:

Постановка цели: необходимо четко сформулировать, что вы хотите узнать. К примеру: «понять, почему пользователи уходят с экрана оформления заказа».
Выбор метода: исходя из цели, бюджета и сроков, определяется наиболее подходящий инструмент – интервью, юзабилити-тест, опрос и прочее.
Подбор участников: крайне важно подобрать представителей именно целевой аудитории. Тестирование на друзьях или коллегах дает искаженные результаты из-за их вовлеченности в контекст или личных симпатий.
Подготовка материалов: на этом этапе создаются сценарии заданий для юзабилити-теста, гайды для интервью, вопросы для опросника, интерактивные прототипы.
Проведение исследования: исследователь модерирует процесс, наблюдает за ходом и фиксирует результаты. Важно фиксировать не только «что сказали», но и что именно делали, где ошибались, какие эмоции проявляли, сколько времени тратили.
Анализ данных: на основе собранных данных проводится поиск закономерностей (паттернов), выделение типичных проблем и их сегментация по уровню критичности, выявление инсайтов.
Выводы и рекомендации: итогом работы является документ, содержащий конкретные предложения по изменению продукта для команды дизайна и разработки: что убрать, что переименовать, какие шаги сократить, какие функции стоит улучшить.

Где взять пользователей для опросов в UX-исследованиях

Для проведения количественных UX-исследований с высокой эффективностью и минимальными затратами удобно использовать онлайн-конструкторы опросов. Они автоматизируют процесс сбора и обработки ответов респондентов, экономя время и избавляя от ручного труда.

Например, платформа онлайн-опросов ФОКУЗ позволяет за считанные минуты сгенерировать опрос для количественных UX-исследований, разослать его на выбранной аудитории, собрать ответы и получить аналитику в реальном времени. Это избавляет исследователя от ручного сведения данных в таблицы и позволяет сосредоточиться на интерпретации результатов.

Создать опрос для UX-исследования

Используйте шаблон опроса удовлетворенности интерфейсом, чтобы запустить исследование за несколько минут.

Примеры UX-исследований

Рассмотрим примеры UX-исследований, которые позволили выявить проблемные точки пользовательского опыта и устранить их, сделав продукты более удобными для пользователей.

Пример 1. Интернет-магазин: команда провела юзабилити-тестирование процесса оформления заказа. По итогам тестирования было найдено три критических барьера, которые приводили к тому, что часть пользователей не завершали покупку. После устранения проблем конверсия в покупку увеличилась на 15%.
Пример 2. Мобильное приложение: с помощью опроса через платформу ФОКУЗ было выявлено, что ключевой причиной удаления приложения является долгая загрузка стартового экрана. Проведенная техническая оптимизация позволила поднять показатель удержания на 20%.
Пример 3. B2B-платформа: серия из 10 глубинных интервью показала, что новые клиенты тратят слишком много времени на изучение интерфейса. Путем полной переработки системы онбординга удалось сократить время входа в продукт с 7 дней до 2, что существенно повысило конверсию и снизило отток.

Чек-лист для подготовки к UX-исследованию

Вот компактный чек‑лист для подготовки к UX‑исследованию — его удобно брать за основу под любые методы (интервью, юзабилити‑тест, опрос, полевое исследование и прочее).

1. Определить цель и задачи

Четко сформулируйте, что именно вы хотите узнать.
Выпишите гипотезы, которые нужно проверить, и ключевые вопросы исследования.
Согласуйте цели с командой (продукт, UX, маркетинг, аналитика).

2. Выбрать тип и метод исследования

Определите, нужен ли вам качественный или количественный метод, либо их комбинация.
Учтите стадию жизненного цикла продукта и доступные ресурсы.

3. Определить целевую аудиторию и критерии участников

Определите интересующие вас сегменты целевой аудитории, составьте портрет пользователя.
Сформулируйте критерии для отбора респондентов (опыт использования продукта, частота использования и прочее).
Определите количество участников исследований в соответствии с выбранными методами.
Отберите нужно количество участников, запланируйте дату и время проведения исследований.

4. Выбрать надежный инструмент сбора данных

Определите, с помощью каких инструментов будет проводиться исследование. Например, для масштабных опросов идеально подходит платформа ФОКУЗ.
Составьте сценарий или список вопросов в зависимости от выбранных методов.
Назначьте модератора, подготовьте систему фиксации результатов

5. Проанализировать собранные данные

Проведите анализ собранных данных, посчитайте количественные метрики, сформулируйте инсайты.
Проставьте приоритеты выявленным проблемам, оценивая их частоту, влияние на бизнес-метрики, степень раздражения пользователей, сложность исправления.
Сформулируйте гипотезы улучшений, рекомендации для команд разработчиков и дизайнеров.

Что в итоге

UX-исследования не являются роскошью, доступной только крупным корпорациям. Это фундаментальный инструмент, который позволяет перевести процесс создания продукта из плоскости догадок в плоскость доказанных фактов.

Качественное UX-исследование превращает разрозненные мнения в ценные инсайты, которые позволяют выводить на рынок новые качественные продукты и улучшать существующие. По сути, это единственный способ создать продукт, который будет действительно нравиться потребителям и обеспечит лучший пользовательский опыт.

Чтобы внедрить исследовательскую культуру в проект, можно начать с малого – запустить простой UX опрос с помощью платформы ФОКУЗ, провести несколько бесед с клиентами, организовать юзабилити-тестирование. Это даст возможность не гадать, а проверять гипотезы на реальных пользователях.

Вопросы и ответы

UX-исследования: как понять пользователей и сделать продукт, который они полюбят