Фильтр для перехода на отзовики — только развёрнутые отзывы

Мы системно работаем над улучшением клиентского опыта и регулярно собираем обратную связь. Для нас важно не просто количество отзывов, а чтобы они были осмысленными и полезными, как для нас, так и для пользователей. Поэтому когда встал вопрос о переходе на внешний агрегатор отзывов, мы сразу задумались о качестве будущих публикаций.

Внедрить переход на внешний агрегатор отзывов, но сразу отсечь пользователей, которые пишут короткие шаблонные фразы. Нам нужно, чтобы на внешнюю площадку попадали только те, кто готов оставить развёрнутый, содержательный комментарий.

Если отправлять на отзовики всех, там быстро появится много бессодержательных комментариев вроде «Всё ок» или «Норм». Такие отзывы не несут пользы, они лишь создают информационный шум.

И есть ещё один важный нюанс: внешние площадки — это не наш внутренний опрос. У них свои правила модерации, и некоторые отзовики просто не пропускают короткие отзывы. Пользователь может перейти, написать пару слов, а его отзыв не опубликуют. Это создаёт негативный опыт. Поэтому фильтр длины был нужен ещё и для того, чтобы не отправлять людей туда, где их короткий комментарий не примут.

Мы протестировали доработку — всё функционирует, как задумано. Реальных цифр пока нет, потому что мы взяли паузу в опросах, но технически полностью готовы к запуску. Теперь мы можем не просто фильтровать отзывы, но и учитывать требования внешних площадок: не отправлять пользователя туда, где его короткий комментарий не пройдёт модерацию.

Отдельно хочется поблагодарить ФОКУЗ за внимательность к нашему запросу и качественную реализацию. Теперь мы уверены, что переход будет полезным и для нас, и для пользователей, и для площадок.

Спасибо за профессионализм и гибкость!