NPS-рейтинг — это методика измерения индекса лояльности клиентов (Net Promoter Score). Респонденты отвечают по шкале от 1 до 10, насколько они готовы рекомендовать компанию или продукт другим.
Для NPS-рейтинга можно настроить
- Диапазон шкалы: от 1 до 10, либо от нуля.
- Метки — подсказки к крайним значениям. По умолчанию отсутствуют.
- Дизайн: цветной, черно-белый или собственный градиент.
Дополнительные настройки
- Комментарий — открытое текстовое поле, куда респондент может добавить пояснения. Это поле показывается всегда, в отличие от уточняющего вопроса.
- Пропуск оценки дает возможность пропустить вопрос даже при обязательности.
- Галерея фото/видео позволяет добавить картинку или видео для контекста к вопросу.
Транзакционный NPS-рейтинг
У NPS рейтинга есть транзакционный вариант отображения, когда в одном вопросе можно оценить сразу несколько критериев по NPS методике. Выбирается в поле «Тип рейтинга».
В этом типе есть Уточняющий вопрос позволяет задать дополнительный вопрос в зависимости от выбранной оценки в нескольких форматах:
- один для всех критериев оценки;
- одинаковый для каждого критерия оценки;
- индивидуальный для каждого.
Также в нем есть Наследование выбранных или невыбранных вариантов из других вопросов (Варианты ответов и Классификатор).
Статистика NPS-рейтинга
График NPS-рейтинга в Статистике опроса отображаются в виде круговой диаграммы, самого рейтинга NPS и сводки. Также есть график с динамикой изменений оценок за период.
