1.Определение
Анкетирование — это метод сбора информации, основанный на опросе респондентов с помощью специально разработанных вопросников (анкет), предполагающий письменную форму ответов для последующего статистического анализа и выявления закономерностей в исследуемой группе .
2.Происхождение и контекст
Метод анкетирования берет начало в психологических и социологических исследованиях конца XIX — начала XX века. Пионером использования анкеты в психологии считают Фрэнсиса Гальтона, который опросил сотню британских ученых для изучения влияния наследственности и среды на интеллектуальные достижения . В современной науке анкетирование стало универсальным инструментом сбора первичной информации в социологии, психологии, педагогике, маркетинге и других областях .
3.Суть метода простыми словами
Анкетирование — это письменный опрос, при котором респондент самостоятельно отвечает на вопросы в специальном бланке . Исследователь заранее готовит список вопросов и варианты ответов (или оставляет место для свободного ответа), а опрашиваемый заполняет анкету — дома, на работе или в присутствии анкетера. Главное отличие от интервью — минимальное участие исследователя в момент заполнения .
4.Классификация видов анкетирования
Виды анкетирования классифицируются по нескольким основаниям :
1. По способу коммуникации с респондентом:
- Очное анкетирование: проводится в присутствии исследователя или анкетера, который раздает бланки, инструктирует и собирает заполненные анкеты .
- Заочное анкетирование: исследователь отсутствует при заполнении. Включает:
- Почтовое — рассылка анкет по почте .
- Прессовое — публикация анкет в газетах и журналах .
- Интернет-анкетирование — размещение опросов на сайтах, рассылка по email, опросы в соцсетях и мессенджерах .
2. По числу респондентов:
- Индивидуальное анкетирование: опрос одного человека .
- Групповое (аудиторное) анкетирование: одновременный опрос группы людей, собранных в одном помещении .
- Массовое анкетирование: участие от сотен до тысяч респондентов .
3. По полноте охвата генеральной совокупности:
- Сплошное анкетирование: опрос всех представителей изучаемой группы .
- Выборочное анкетирование: опрос части представителей выборки .
Не забудьте создать опрос онлайн на FOQUZ.ONLINE для успешного развития бизнеса
5.Виды вопросов в анкете
По степени свободы ответа вопросы делятся на три основных типа :
1. Открытые вопросы: респондент формулирует ответ самостоятельно, без предложенных вариантов. Позволяют получить развернутые, глубокие ответы, но сложны для обработки .
2. Закрытые вопросы: респондент выбирает один или несколько вариантов из заранее подготовленного списка. Легко обрабатываются статистически, но ограничивают свободу выражения . Разновидности закрытых вопросов:
- Альтернативные (дихотомические) — выбор из двух противоположных вариантов ("да/нет") .
- Вопросы-меню — выбор нескольких вариантов из списка .
- Вопросы со шкалой — оценка по балльной системе (например, от 1 до 5) .
- Ранжирование — упорядочивание вариантов по значимости .
3. Полузакрытые вопросы: содержат готовые варианты ответов и свободную строку "другое" или "что еще", позволяющую респонденту дополнить список .
6.Примеры
- Открытый вопрос: "Какие изменения вы хотели бы внести в работу нашей компании?" .
- Закрытый альтернативный вопрос: "Пользовались ли вы услугами нашей клиники?" Варианты: "Да" / "Нет" .
- Закрытый вопрос-меню: "Какие источники информации вы используете? (можно выбрать несколько)" со списком вариантов .
- Шкалированный вопрос: "Оцените качество обслуживания по 5-балльной шкале" .
7.Области применения
- Социология: изучение общественного мнения, социальных установок и демографических характеристик .
- Психология: диагностика личностных особенностей, мотивов и ценностей .
- Маркетинг: изучение потребительских предпочтений, оценка удовлетворенности, тестирование рекламы .
- Педагогика: оценка качества образовательного процесса, изучение интересов учащихся .
- Управление персоналом: опросы вовлеченности и удовлетворенности сотрудников .
8.Преимущества
- Оперативность: возможность быстрого сбора большого объема данных .
- Массовость: охват значительного числа респондентов за короткое время .
- Экономичность: относительно низкая трудоемкость и затраты по сравнению с интервью .
- Анонимность: снижает влияние исследователя и повышает искренность ответов .
- Удобство обработки: закрытые вопросы легко поддаются математическому и статистическому анализу .
9.Ограничения и недостатки
- Отсутствие личного контакта: невозможность уточнить ответы или изменить формулировки по ходу опроса .
- Поверхностность информации: открывает только верхний слой фактов, не позволяя проникнуть в глубинные причины .
- Риск неискренности: влияние желания респондентов выглядеть в выгодном свете или неосознаваемых установок .
- Проблема возврата: при заочном анкетировании высока доля не вернувшихся анкет .
- Ограничения для некоторых групп: неприменимо для опроса детей, неграмотных людей
