Для руководителя это означает раздутый бюджет, сложную интеграцию и разные стандарты безопасности. Для исследователя — разорванные данные, когда сложно связать оценку в приложении с ответом из email-рассылки.

На российском рынке единой экосистемой, которая собирает данные во всех этих каналах в единый профиль респондента, является платформа ФОКУЗ.

Запустить опрос бесплатно

Профессиональный инструмент VoC: как ФОКУЗ собирает и обрабатывает «Голос клиента»

Платформа спроектирована так, чтобы одинаково эффективно решать как задачи быстрых мини-исследований (когда нужно создать ручной опрос и запустить его за 15 минут), так и задачи масштабных автоматизированных систем.

In-Product опросы

Возможность бесшовно собирать обратную связь прямо внутри вашего web-сайта, личного кабинета или мобильного приложения.

Триггерные рассылки

Автоматизированный триггерный и транзакционный сбор мнений по прямым каналам коммуникации после ключевых действий пользователя.

Глубокие методики исследований

Проведение специализированных тестирований, проверка продуктовых гипотез и оценка удобства взаимодействия на основе выверенных UX/UI-методологий.

Решения для Клиентского Опыта (CX) от платформы ФОКУЗ

Автоматизация каскадных рассылок

Для оценки этапов, которые происходят за пределами цифрового интерфейса, ФОКУЗ мгновенно подключает прямые каналы (Email, SMS, мессенджеры, QR-коды). Интеграция с CRM позволяет отправлять опросы автоматически в ответ на триггер: сразу после звонка в колл-центр, в момент доставки заказа курьером или через 3 дня после визита в точку продаж.

Технологические преимущества платформы

ФОКУЗ выбирают тогда, когда стандартных «создателей анкет» уже недостаточно для регулярных и профессиональных исследований.

Рекордная омниканальность

Цифровые каналы

in-product виджеты на сайтах, встроенные формы в мобильных приложениях.
Прямые коммуникации

Email-рассылки, SMS, уведомления в Telegram, Viber и Push.
Офлайн-интеграция

QR-коды для зон ожидания и чеков, а также специализированный режим опросов для планшетов в точках продаж.

Бизнес-эффект и заключение

Для руководителя ФОКУЗ —

это инструмент оптимизации ИТ-бюджета (одна платформа вместо трех разных сервисов) и роста бизнес-показателей за счет снижения оттока (Churn Rate) и увеличения LTV.

Для исследователя ФОКУЗ —

это избавление от рутины, гибкий инструмент для проверки любых продуктовых гипотез и уверенность в том, что данные собираются корректно и без спама для пользователей.

Перестаньте собирать данные по кусочкам и переплачивать за разные сервисы — управляйте опытом комплексно в единой экосистеме ФОКУЗ.

Запустить опрос

Мы собрали то, что всегда мешало работать вместе

Более 25 форм

Все необходимые формы от шкал и свободных ответов до ранжирования, матриц, распределительных и семантических шкал.

Квоты и панель респондентов

Настраивайте лимиты по аудитории: ролям, регионам, каналам, устройствам или любым другим параметрам.

Персонализация

Подставляйте имя, компанию, продукт или сегмент прямо в текст вопроса и приветствия — чтобы сделать опрос более естественным и вовлекающим.

Тонкие настройки логики

Добавляйте условия показа вопросов, переходы между блоками, фильтрацию и скрытые переменные.

Простое внедрение

Добавьте виджет на сайт с минимальным участием разработчиков. Настройка занимает считаные минуты. Все остальное — прямо через наш интерфейс.

Гибкие триггеры

Таргетинги по времени, переходам, уходу сайта, триггеры по действиям пользователя и многое другое. Так вы соберёте данные именно тогда, когда пользователь в контексте.

Множество форматов

От кнопок и вопросов прямо в структуре страницы до множества разновидностей поп-апов с гибкими настройками дизайна.

Анализ тональности

ФОКУЗ автоматически определяет эмоциональный тон открытых ответов — позитивный, нейтральный или негативный. Это помогает быстро понять общее настроение респондентов и выделить проблемные зоны.

Категоризация ответов

ИИ-группировка свободных ответов по темам, причинам и категориям делает большие массивы текстов управляемыми. Вы увидите основные драйверы и барьеры удовлетворенности.

Обучение

Модель можно дообучать под специфичные задачи. Чем больше данных — тем точнее становится анализ и тем выше ценность инсайтов.

Тест первого клика

Измеряет, куда пользователь кликает первым делом при выполнении задачи.

Карточная сортировка

Позволяет протестировать структуру меню, разделов и категорий, чтобы убедиться, что логика группировки соответствует ментальной модели пользователя.

Тест 5 секунд

Позволяет определить, что запоминает пользователь после краткого просмотра интерфейса.

Тест прототипа

Проверяет кликабельный макет до разработки. Помогает исследовать логику переходов, удобство навигации и сценарии использования на раннем этапе, чтобы вовремя исправить ошибки UI/UX.

Тест живого сайта

Проверяет финальный продукт в реальных условиях. Измеряет скорость загрузки, технические баги, реальную конверсию и то, как пользователи взаимодействуют с живым интерфейсом и контентом.

Наши решения выбирают: