Анкета нового клиента

Привлечение новых клиентов и расширение клиентской базы – одна из основных задач любого бизнеса независимо от сферы деятельности. Чтобы повысить эффективность стратегии по привлечению новых покупателей, необходимо знать покупательские привычки, и то, как они взаимодействуют с вашим бизнесом.

Кроме того, важно произвести правильное первое впечатление на нового клиента, а для этого надо знать, что подтолкнуло его принять решение о покупке. Нужно понимать целевую аудиторию и досконально знать модель поведения покупателей, чтобы предлагать им тот сценарий взаимодействия, который с высокой вероятностью приведет к покупке товара или услуги.

К примеру, при принятии решение о посещении салона красоты в первый раз клиент учитывает множество факторов: как выглядит здание, есть ли парковка, какой уровень ремонта внутри, насколько приветливы администраторы, как выглядят мастера. Таких нюансов – множество, их надо знать, с ними необходимо работать и совершенствовать.

Анкета для клиентов – это тот инструмент, который даст вам всю необходимую информацию и поможет производить WOW-впечатление на покупателей. Вы сможете получить социально-демографические данные и узнать покупательские привычки, чтобы откорректировать бизнес-процессы продаж и обслуживания.

Полученную информацию можно использовать для повышения лояльности покупателей, превращения их в постоянных клиентов. Анкеты клиента содержат контактные и персональные данные, которые позволят коммуницировать с клиентами с разных сторон – поздравлять с праздниками, дарить скидки и бонусы, информировать о новинках и хитах продаж, делать специальные предложения.

Анкетирование клиентов лучше всего проводить в онлайн формате, архаичные бумажные опросные листы сегодня уходят в прошлое. Анкеты на бумаге требуют больше времени для заполнения и отличаются большой трудоемкостью обработки. Данные нужно вручную внести в систему, что увеличивает время и повышает риск ошибок из-за человеческого фактора.

Разработка анкеты для опроса легко и быстро осуществляется на платформе Foquz. Она включает мощный визуальный редактор, многоканальный модуль рассылки, блок аналитики и статистики. Таким образом, система закрывает все стадии анкетирования – от создания опросника до рассылки, сбора и обработки результатов. Ответы респондентов сохраняются в единой базе, их можно анализировать в режиме реального времени.

Анкета для покупателей поможет сделать лучше продукт и сервис. С помощью опросов вы можете узнать, каких функций не хватает в продукте, как нужно улучшить услугу, что надо упростить в процессе продажи и многое другое.

Анкета клиента должна быть достаточно короткой и лаконичной, написанной простым и понятным языком. В условиях постоянного цейтнота и огромного калейдоскопа повседневных дел даже самый лояльный покупатель не будет тратить 15 или 20 минут на прохождение опроса. Время длинных опросных листов прошло, поэтому опросники для клиентов должны в идеале состоять из трех-пяти вопросов, а время на заполнение анкеты не должно превышать трех-пяти минут.

Вопросы должны располагаться в логичном порядке, поэтому уделите особое внимание структуре анкеты, количеству и порядку следования вопросов. Помните, что один вопрос должен закрывать одну задачу конкретного исследования.

Каждый опрос должен быть посвящен одной цели. К примеру, одна анкета – для оценки качества товара, вторая – для исследования удобства сайта. Не рекомендуется включать в анкету дополнительные вопросы, не относящиеся напрямую к теме, чтобы не увеличивать время заполнения опросника.

Максимально сократите приветствие, формулировки вопросов и ответов, заключительный текст. Уберите всю «воду», сохранив смысл. Обязательно сообщите в приветственном тексте, сколько времени займет заполнение анкеты.

Вопросы надо формулировать простым и понятным языком. Не употребляйте двусмысленные формулировки, научные и технические термины, канцеляризмы, сленговые выражения – все это затрудняет понимание и снижает заполняемость. Протестируйте опросник на друзьях и знакомых, чтобы узнать, насколько понятно сформулированы вопросы.

Многие вопросы предполагают выбор одного или нескольких ответов из готовых вариантов. Важно, чтобы набор ответов покрывал все возможные ситуации, иначе респондент будет в затруднении. Если ни один из предложенных вариантов не подойдет, то клиент даст ответ «методом тыка» или вообще откажется проходить опрос.

В тексте опросника не должно быть орфографических и грамматических ошибок, их наличие говорит о неуважении к респондентам. Обязательно вычитайте анкету самостоятельно или попросите корректора.

Для разработки опросника покупателя платформа Foquz предоставляет мощный и удобный визуальный редактор. Он поддерживает более 20 типов закрытых, полуоткрытых и открытых вопросов.

Чтобы создать анкету в Foquz, не надо знать языки программирования и владеть навыками верстки. Опросник составляется методом перетягивания нужного вопроса в тело анкеты и последующего редактирования формулировок. В вопросы можно вставлять картинки и видео, добавлять поясняющие описания.

Для создания анкеты покупателя используют разные виды вопросов. Их комбинируют таким образом, чтобы осветить проблему со всех сторон, собрать максимум информации и выявить мельчайшие детали.

Практика показывает, что большое значение для заполняемости опросника имеет порядок вопросов. Более простые вопросы располагают в начале анкеты, более сложные и требующие обдумывания – примерно в середине. Социально-демографический блок вопросов обычно размещают в конце.

Вопросы закрытого типа предлагают выбрать ответ (один или несколько) из готового набора. Они требуют от собеседника минимум времени и усилий для заполнения, поскольку респонденту нет необходимости обдумывать свой вариант ответа. Чаще всего закрытые вопросы используют для получения оценки параметров продукта, качества товара или услуги, сбора статистических данных, социально-демографической информации.

С помощью закрытых вопросов вы получаете количественно измеримую структурированную информацию, которую легко обрабатывать и анализировать. В редакторе Foquz доступно множество вариантов закрытых вопросов – единичный и множественный выбор, выпадающий список, матрица, шкала Лайкерта, семантический дифференциал, звездный рейтинг и прочие.

Вопрос закрытого типа ограничивает респондента в ответе, поэтому надо тщательно продумывать набор предлагаемых ответов. Создатель анкеты должен четко понимать тематику и предлагать все возможные варианты. Если есть риск, что покупатель не найдет подходящий ответ, то стоит использовать полуоткрытый вопрос с полем «Другое». В него клиент может вписать свой вариант, если ни один из предложенных не соответствует его точке зрения.

Открытые вопросы позволяют клиенту сформулировать ответ в произвольной форме. Их целесообразно применять в тех случаях, когда нужно собрать предложения, узнать отношение к продукту или сервису, выявить претензии и жалобы.

При разработке анкеты покупателя учитывайте, что вопросы открытого типа требуют больше усилий и времени для ответа, а также усложняют обработку результатов. Желательно использовать не более одного-двух открытых вопросов в одной анкете.

Анкеты покупателя заполняют клиенты, которые приобрели товар или воспользовались услугами компании. Система Foquz позволяет настроить автоматическую отправку опросника по триггеру – факту оплаты или доставки. Это очень удобно, поскольку дает возможность получить информацию «по горячим следам».

Опрос покупателей дает возможность наладить обратную связь с целевой аудиторией. Компания получает актуальную базу контактов, которую может использовать для коммуникации с потребителями своих товаров и услуг. С помощью анкет можно узнать потребности клиентов, понять, насколько ваши продукты решают их задачи, выявить узкие места взаимодействия с покупателями.

Этот вопрос поможет оценить эффективность каналов коммуникации с целевой аудиторией. Вы поймете, на чем нужно сосредоточить внимание при разработке рекламной стратегии.

Из ответов вы поймете уровень удовлетворенности покупателей. Если клиент не планирует рекомендовать ваши товары или услуги, значит он остался недоволен продуктом, сервисом или другими моментами взаимодействия.

Этот вопрос – отличный способ узнать, кого ваши покупатели рассматривают в качестве конкурентов. Результаты могут вас удивить!

Полученная информация позволит узнать преимущества бренда в глазах покупателей. Вы поймете, что выигрышно отличает вас от конкурентов, и сможете использовать эти отличия в рекламных кампаниях.

Этот вопрос поможет понять, насколько ваш веб-ресурс, торговое заведение или другой объект соответствует ожиданиям покупателей. Возможно, им не понятен дизайн главной страницы сайта, у них были проблемы с парковкой, они были шокированы неприветливостью администратора на ресепшен.

Если покупатель ответит, что испытывал сложности с получением консультации, оформлением заказа, оплатой, то это значит, что вы ежедневно теряете множество клиентов. Далеко не каждый покупатель согласится преодолевать трудности при покупке, большинство развернутся и уйдут к конкурентам. Результат – недополученная прибыль и медленный рост клиентской базы.

Вопрос позволит выявить те задачи клиентов, которые закрывает ваш товар или услуга. Из ответов может выясниться, что потребители ценят ваш продукт за то, что вы считаете менее значимым и не используете в продвижении. Полученная информация даст возможность сосредоточить рекламу на тех преимуществах, которые действительно важны для покупателей.

Ответы помогут сконцентрировать рекламу и продвижение на том, что действительно имеет значение для потребителей. Возможно, покупателям не важна новая фасовка товара, которую вы активно продвигаете.

Этот вопрос – источник информации для развития ваших товаров и услуг в соответствии с потребностями клиентов. Вы сможете адаптировать продукт под запросы рынка, опередив конкурентов.

Невозможность выбрать удобное время доставки, опоздание курьера, отсутствие сдачи, неприветливость курьера – все эти факторы приведут к тому, что потребитель больше не придет к вам за покупками. Выявите с помощью опроса все негативные моменты и оперативно устраните их, иначе вы продолжите терять покупателей.

Несомненное преимущество платформы онлайн опросов Foquz – база готовых шаблонов, содержащая примеры опросников, составленные опытными маркетологами. Система содержит опросники для разных ниш и направлений бизнеса, в ней есть готовые примеры под самые разные цели и задачи.

Анкета клиента, образец которой несложно найти в базе, имеет продуманную структуру, содержит выверенные формулировки вопросов и ответов. В редакторе можно не только менять тексты вопросов и ответов «под себя», но и редактировать дизайн опросника. Вы можете добавить логотип бренда, настроить фирменную цветовую гамму, вставить в вопросы изображения или видео.

Если вы хотите быстро запустить анкетирование, используйте готовый шаблон опросника Foquz, отредактировав его под свои цели и задачи. Вы сэкономите время на изучение всех премудростей составления правильных анкет и сможете сосредоточиться на проведении исследования.

Модуль рассылки Foquz позволяет проводить анкетирование, используя широкий спектр каналов коммуникации с потребителями. Каждый из них обладает своей спецификой, которую надо учитывать.

E-mail – традиционный и недорогой способ отправки анкеты потребителям. Минусом этого канала является относительно низкий показатель конверсии, поскольку на электронную почту потребителям приходит довольно большой поток писем. Для повышения заполняемости нужно придумать мотивирующий сопроводительный текст.

Смс-сообщения – дают более высокую конверсию, чем электронная почта, но обходятся дороже. Этот канал коммуникации с потребителем используется давно и переполнен коммерческими сообщениями.

Мессенджеры Вайбер и Телеграм дают высокий процент переходов на опросник по ссылкам из сообщения, в некоторых нишах этот показатель доходит до 50-60%.

Платформа Foquz дает возможность настроить сценарии отправки анкет покупателям, что повышает заполняемость. К примеру, если покупатель не заполнил опрос из электронного письма, то можно отправить ему напоминание в мессенджере или в смс-сообщении, а при отсутствии реакции – позвонить по телефону и заполнить анкету со слов респондента.

Анкета покупателя, образец которой можно найти в системе, начинается с приветственного текста. Его надо написать простым и «живым» языком, без канцелярских штампов. Обязательно расскажите респондентам, для каких целей вы собираете информацию и как планируете ее использовать. Также укажите сколько времени потребуется на прохождение опроса.

Чтобы клиенты не отказывались заполнять анкету, предложите им что-нибудь взамен. К примеру, единоразовую скидку на товар или услугу, бесплатную доставку или другой бонус. Наличие презента мотивирует человека заполнить текущую анкету и принять участие в последующих опросах.

После завершения опроса респонденту показывается закрывающая страница. Зачастую компания просто благодарит покупателя за заполнение анкеты, однако возможности этой страницы намного шире.

И не забудьте рассказать респондентам, как они могут получить мотивационный бонус, обещанный за заполнение анкеты.