Поведенческий таргетинг
In-Product виджетов:

Опросы внутри продукта появляются строго в контексте действий пользователя — например, при клике на определенный элемент интерфейса, после долгого «зависания» на этапе оплаты или при попытке закрыть вкладку. Это позволяет ловить чистые эмоции и боли клиента «здесь и сейчас».

Автоматизация каскадных рассылок:

Для оценки этапов, которые происходят за пределами цифрового интерфейса, ФОКУЗ мгновенно подключает прямые каналы (Email, SMS, мессенджеры, QR-коды). Интеграция с CRM позволяет отправлять опросы автоматически в ответ на триггер: сразу после звонка в колл-центр, в момент доставки заказа курьером или через 3 дня после визита в точку продаж.

Политика контактов
(Защита от выгорания базы):

Большой страх исследователя и руководителя — переспамить аудиторию. ФОКУЗ связывает все каналы воедино и позволяет настраивать жесткие правила частоты показов. Например, система не станет отображать in-product виджет на сайте, если этот же пользователь уже получил триггерную email-рассылку в последние 30 дней.

Контур Кейс-менеджмент (Интеграция с вашей CRM/Service Desk):

ФОКУЗ не просто копит оценки, а мгновенно передает их в ваши рабочие системы. При интеграции платформы с вашим Service Desk или CRM, фиксация низкого балла в любом канале автоматически создает тикет на ответственного сотрудника с полным контекстом отзыва. Это позволяет поддержке отрабатывать негатив за считанные минуты, предотвращая отток, а руководителю — прозрачно контролировать скорость и качество разбора жалоб.

Математические модели для точного выбора CX-инициатив

Используйте MaxDiff и Conjoint-анализ, чтобы выявить истинную ценность новых фич, тарифов или услуг без размытых оценок, когда клиенты хотят «всё и сразу». Применяйте модель Кано, чтобы разделить требования пользователей на базовые, линейные и «вау-эффекты». Вы получите точный рейтинг доработок для бэклога и поймете, на какие улучшения действительно стоит тратить бюджет разработки и маркетинга.