Foquz Pro – платформа сбора обратной связи и управления клиентским опытом на вашем сервере

2 минуты

22.11.2022

Павел Коновалов

Эксперт по клиентскому опыту и CХ исследований в FOQUZ

Экс-руководитель отдела CХ исследований банка с государственным участием. Экс-руководитель отдела клиентского опыта бренда AC Robin. Начинал трудовой путь на первой линии поддержки, затем прошел стадии старшего смены, тимлида, руководителя группы. Автор множества статей и публикаций, связанных с клиентским и мультиопытом.

Содержание

Какие задачи решает Foquz Pro?
Функциональные возможности
Стоимость

В процессе взаимодействия с брендом у каждого потребителя формируется определенный клиентский опыт. Чтобы оценивать удовлетворенность и повышать лояльность потребителей, необходимо регулярно проводить анкетирование клиентов во всех точках контакта с брендом.

Платформа Foquz Pro – готовое решение для сбора обратной связи, анализа результатом и управления клиентским опытом. Приложение для опросов устанавливается на сервере компании, что обеспечивает целый ряд преимуществ по сравнению с облачными продуктами для создания анкет и сбора ответов респондентов.

Какие задачи решает Foquz Pro?

Опросы на своем сервере с помощью Foquz Pro – это:

автономность от облачного провайдера;

возможность проведения конфиденциальных опросов;

соответствие ФЗ-152

Хранение ответов на своих серверах обеспечивает независимость от облачного дата-центра. Использование Foquz Pro позволяет гарантировать соблюдение корпоративных стандартов безопасности информации и требований законодательства по сбору, обработке и хранению персональных данных респондентов.

Платформа Foquz Pro может работать автономно во внутренней локальной сети без подключения к интернету. Это дает возможность проводить анкетирование персонала в закрытых сетях – к примеру, таким образом можно запустить опросы для банков и других подобных структур.

Функциональные возможности

Приложение Foquz Pro представляет собой мощную полнофункциональную платформу для конструирования и рассылки анкет, сбора данных и анализа результатов. После установки продукта на свой сервер компания может проводить маркетинговые исследования, организовывать опросы потребителей и персонала на единой платформе.

Создание опросника

Конструктор опросов Foquz Pro поддерживает большое количество готовых шаблонов для разных бизнесов и более 20 типов вопросов. Платформа позволяет брендировать опросы: можно добавить логотип, изменить цветовую схему, выбрать одну из встроенных тем дизайна и настроить ее под свои задачи.

Анкеты создаются в визуальном редакторе без помощи программиста, поддерживается логика и ветвление. Можно использовать картинки, видео, презентации, а также другие медиафайлы в своих исследованиях. Адаптивная верстка обеспечивает корректное отображение опросников на экранах мобильных устройств.

Сбор ответов по разным каналам

Приглашения к опросам можно отправить по электронной почте, SMS, мессенджерам. Можно установить виджет на любую страницу сайта. Для торговых точек реализованы модуль Планшеты и QR-коды. Платформа позволяет создавать цепочки опросов и настраивать сценарии.

Безопасность

Foquz Pro устанавливается на ваш сервер, поэтому сторонняя организация не может воспользоваться полученными данными. При необходимости платформа способна полноценно работать без доступа в интернет.

Централизованное хранилище

Вся собранная информация хранится в общей базе данных, к которой можно подключить нужное количество сотрудников компании. Платформа поддерживает разграничение прав доступа, позволяет строить статистику и фильтровать данные, выгружать информацию в разных форматах.

Пользователям платформы Foquz Pro предоставляется техническая поддержка и консультирование по вопросам установки, настройки и функционирования продукта. По желанию заказчика возможно обучение персонала компании.

Стоимость

Стоимость серверного решения платформы опросов Foquz Pro можно узнать обратившись в компанию.