Отчет по заявкам позволяет просматривать метрики обработки ответов: среднее время решения, количество обработанных заявок и так далее. Заявкой является заполненная анкета, для которой подключена обработка результатов. Для анализа можно выбрать:
- период, за который будет формироваться график;
- детализацию (для части графиков): в минутах, часах, днях, неделях и так далее;
- опросы и филиалы, по которым сформируется отчет.
Название отчета можно менять, а после сохранения вы можете им поделиться с другими пользователями (у которых есть доступ к разделу Отчеты).
Сводка по обработке ответов
- Заявок создано — это количество анкет с обработкой с учётом фильтров.
- Заявок обработано — количество анкет с обработкой, которые переведены в статус Обработана.
- Заявок обработано за период показывает количество анкет с обработкой в статусе Обработана с учётом периода.
- Среднее время решения – это среднее время решения заявки (временной промежуток от перехода анкеты с обработкой из статуса Новая в статус Обработана).
Графики отчета по заявкам
- Количество заявок отображает сколько всего создано и обработано ответов за период и на текущий момент;
- Обработано заявок по филиалам, % — доля обработанных заявок от их общего количество в разрезе каждого филиала;
- Среднее время решения показывает сколько в среднем времени уходило на решение заявки по всем филиалам и в разрезе каждого из них;
- Причины плохого отзыва, Штрафы и нарушения, Компенсации отображают количество раз, когда выбирались эти значения из справочников при обработке анкет;
- Обработанные заявки по модераторам показывает сколько обработанных заявок приходится на каждого модератора.
