В FOQUZ все полученные ответы можно обрабатывать в формате заявок в таск-треке: заполненные анкеты можно переводить по разным статусам, назначать на каких-либо пользователей, а также заполнять дополнительные поля.
Если этот функционал доступен в вашем тарифе, то нужно включить эту опцию для всех полученных анкет, либо для каких-то конкретных (настраивается через условия).
Базовые настройки
Зайдите в раздел «Настройки» во вкладку «Обработка заявок» и включите одноименную опцию. Обратите внимание, что функционал обработки результатов будет подключен только для тех анкет, которые были заполнены после включения этой опции.
После её включения также появятся дополнительные условия, по которым вы сможете ограничить типы анкет, для которых должна быть включена обработка:
- Ответ на любой вопрос с оценкой в анкете позволяет включить обработку для анкет из конкретных опросов, где есть оценка (от 0 до 100% от максимальной). Если не выставлено ограничение по опросам, то по умолчанию выбраны все опросы сразу;
- В анкете при ответе на любой вопрос с оценкой добавлен комментарий также включает обработку для всех анкет, но уже у которых хотя бы в одном вопросе с оценкой (рейтингом) респондент добавил Комментарий (это опция, доступная при настройке любого вопроса). Если не выставлено ограничение по опросам, то по умолчанию выбраны все опросы сразу;
- Ответ с жалобой: этот функционал уже не поддерживается и в ближайшие релизы мы его уберем.
Также важно, что если опция обработки заявок включена без условий, то этот функционал будет доступен для всех анкет без исключения.
Связка со справочниками
Когда для анкеты подключена обработка, то в анкетах появляются дополнительные поля для заполнения: изменение статуса анкеты, а также служебные поля.
Каждое служебное поле связано со своим справочником обработки (из него берутся в это поле берутся варианты ответов). Например, чтобы ответу можно было присвоить причину плохого отзыва (список причин — справочник).
Если будет нужна какая-либо помощь с подключением обработки ответов, то вы всегда можете обратиться к нам в чат-поддержки, на почту support@foquz.ru или к своему персональному менеджеру. Удачных исследований!
