1.Определение
Вопросы закрытого типа — это вид вопросов в анкетировании и интервью, при которых респонденту предлагается выбрать один или несколько вариантов ответа из заранее подготовленного исследователем фиксированного перечня, исключающего возможность свободного развернутого ответа .
2.Происхождение и контекст
Метод формализованного опроса с предустановленными вариантами ответов получил развитие в начале XX века в связи с потребностями количественной социологии и стандартизированных психологических тестов. Закрытые вопросы стали основным инструментом массовых опросов благодаря возможности унификации данных и их последующей статистической обработки .
3.Суть метода простыми словами
Респонденту не нужно самостоятельно формулировать мысль или вспоминать точные цифры. Достаточно просто отметить подходящий пункт из списка — как в тесте с вариантами ответов. Это похоже на выбор блюда из меню в ресторане: вы не придумываете свое блюдо, а выбираете то, что уже есть в списке .
4.Как применяется метод
Процесс использования закрытых вопросов в исследовании включает следующие этапы:
- Определение цели измерения: Исследователь решает, какой именно параметр необходимо измерить (частота, интенсивность, согласие, предпочтение) .
- Выбор типа вопроса: Подбирается подходящий формат (одиночный выбор, множественный выбор, шкала) в зависимости от задачи .
- Формулировка вариантов ответа: Разрабатывается исчерпывающий, непротиворечивый и взаимоисключающий список ответов .
- Добавление вспомогательных опций: При необходимости включаются варианты «Другое», «Затрудняюсь ответить» или «Не применимо ко мне» .
- Проведение опроса: Респонденты заполняют анкету, отмечая выбранные варианты .
- Кодирование и анализ: Каждому варианту ответа присваивается числовой код, данные вводятся в матрицу и анализируются статистическими методами .
Не забудьте создать опрос онлайн на FOQUZ.ONLINE для успешного развития бизнеса
5.Виды закрытых вопросов и примеры
1. Дихотомические вопросы (альтернативные):
Предполагают выбор только из двух взаимоисключающих вариантов.
- «Пользовались ли вы услугами нашей компании за последний год?»
- ( ) Да
- ( ) Нет
- «Вы знаете о действующей в нашем магазине программе лояльности?»
- ( ) Да, знаю
- ( ) Нет, не знаю
- «Вы когда-либо приобретали товары в интернет-магазинах?»
- ( ) Да
- ( ) Нет
2. Вопросы с множественным выбором (поливариантные):
Позволяют выбрать несколько вариантов из предложенного списка. Обычно сопровождаются инструкцией «выберите все подходящие варианты».
- «Какими источниками информации вы пользуетесь при выборе отеля для отпуска? (Выберите все подходящие варианты)»
- Отзывы на сайтах-агрегаторах (Booking, TripAdvisor)
- Социальные сети и блоги путешественников
- Рекомендации друзей и знакомых
- Информация на официальном сайте отеля
- Консультация турагента
- «Какие факторы наиболее важны для вас при выборе работы? (Выберите не более трех вариантов)»
- Уровень заработной платы
- Удобное расположение офиса
- Возможности карьерного роста
- Дружный коллектив
- Гибкий график
3. Вопросы со шкалой:
Предполагают оценку какого-либо признака по заданной шкале (балльной, вербальной или графической).
Шкала Лайкерта (измерение согласия):
Числовая шкала:
Семантический дифференциал:
- «Оцените утверждение: «Интерфейс мобильного приложения удобен и понятен».
- ( ) Полностью согласен
- ( ) Скорее согласен
- ( ) Нейтрален / затрудняюсь ответить
- ( ) Скорее не согласен
- ( ) Полностью не согласен
Числовая шкала:
- «Как вы оцениваете качество обслуживания в нашем магазине по 10-балльной шкале? (1 — ужасно, 10 — превосходно)»
- 1 ( ) 2 ( ) 3 ( ) 4 ( ) 5 ( ) 6 ( ) 7 ( ) 8 ( ) 9 ( ) 10 ( )
Семантический дифференциал:
- «Оцените атмосферу в нашем кафе, выбрав позицию между противоположными характеристиками:»
- Уютная ( ) 1 ( ) 2 ( ) 3 ( ) 4 ( ) 5 ( ) Неуютная
- Шумная ( ) 1 ( ) 2 ( ) 3 ( ) 4 ( ) 5 ( ) Тихая
4. Ранжирующие вопросы:
Предлагают респонденту упорядочить предложенные варианты по степени значимости.
- «Расположите перечисленные характеристики смартфона в порядке убывания их важности для вас (1 — самое важное, 5 — наименее важное):»
- Качество камеры — ___
- Емкость аккумулятора — ___
- Производительность процессора — ___
- Цена — ___
- Дизайн — ___
6.Области применения
- Социологические опросы: Изучение общественного мнения, электоральные исследования .
- Маркетинговые исследования: Оценка удовлетворенности, изучение предпочтений, сегментация аудитории .
- Психологическая диагностика: Стандартизированные личностные опросники и тесты (MMPI, Кеттелл, Айзенк) .
- UX-исследования: Оценка юзабилити по заданным параметрам .
- Обратная связь: Анкеты качества обслуживания (CSI, NPS, CSAT) .
7.Преимущества
- Простота заполнения: Не требуют от респондента усилий для формулировки ответа, что ускоряет процесс и снижает утомляемость .
- Легкость обработки: Данные легко кодируются, поддаются количественному анализу и статистическому сравнению .
- Высокая скорость сбора: Позволяют опросить большое количество респондентов за короткое время .
- Минимизация ошибок интервьюера: Исключается влияние интервьюера на формулировку ответа .
- Сравнимость: Результаты разных исследований легко сопоставимы при использовании одинаковых шкал .
8.Ограничения и недостатки
- Поверхностность: Не позволяют выявить глубинные мотивы, причины и оттенки мнений респондентов .
- Эффект навязывания: Респондент может выбрать вариант, который не полностью отражает его мнение, но есть в списке .
- Риск неполноты: Исследователь может не учесть важный вариант ответа при составлении списка .
- Нет информации о «почему»: Метод фиксирует факт выбора, но не объясняет причину этого выбора .
- Сложность составления: Требует от исследователя глубокого понимания предмета для формирования полного и корректного перечня вариантов .
