Оставьте ваши контакты
Мы скоро перезвоним вам
Анкета клиента банка
Любой банк заинтересован как в привлечении новых потребителей, так и в удержании уже существующих клиентов. А для этого необходимо постоянно совершенствовать банковские продукты и услуги, устанавливать долгосрочные и доверительные отношения с клиентами.
Электронная анкета клиента банка – это возможность узнать у самих потребителей-физических лиц, что им нравится и чего им не хватает. Конкуренция в банковской сфере с каждым годом становится все выше, поэтому для развития бизнеса важно понимать потребности и ожидания клиентов.
Электронная анкета клиента банка – это возможность узнать у самих потребителей-физических лиц, что им нравится и чего им не хватает. Конкуренция в банковской сфере с каждым годом становится все выше, поэтому для развития бизнеса важно понимать потребности и ожидания клиентов.
Образец анкеты для клиента банка
С помощью опросов на Foquz.Online вы узнаете сильные и слабые стороны банка, сможете предложить продукты и услуги, которые наиболее соответствуют потребностям клиентов. Регулярное анкетирование поможет определить направления развития бизнеса, выработать эффективные решения для привлечения и удержания клиентов.
Сервис онлайн опросов Foquz.Online – это полный спектр инструментов для сбора и анализа обратной связи от клиентов банка. Вы можете скачать готовый образец опросника и изменить его под свое исследование или создать электронную анкету самостоятельно с помощью визуального конструктора.
Платформа Foquz.Online позволяет легко создавать и настраивать опросники. В конструкторе можно выбирать различные типы вопросов, настраивать логику и ветвление в зависимости от ответов респондентов.
В систему интегрирован модуль рассылки для распространения опросника разными каналами связи. Есть встроенные средства для построения статистики и аналитики, можно экспортировать собранные данные во внешний файл.
Сервис онлайн опросов Foquz.Online – это полный спектр инструментов для сбора и анализа обратной связи от клиентов банка. Вы можете скачать готовый образец опросника и изменить его под свое исследование или создать электронную анкету самостоятельно с помощью визуального конструктора.
Платформа Foquz.Online позволяет легко создавать и настраивать опросники. В конструкторе можно выбирать различные типы вопросов, настраивать логику и ветвление в зависимости от ответов респондентов.
В систему интегрирован модуль рассылки для распространения опросника разными каналами связи. Есть встроенные средства для построения статистики и аналитики, можно экспортировать собранные данные во внешний файл.
Что важно учесть при составлении анкеты для опроса посетителей банка?
С помощью анкетирования клиентов банка можно проводить широкий спектр исследований:
В анкете не должно быть слишком много вопросов, поскольку современные респонденты не склонны тратить время на заполнение «простыней». Вопросы надо сформулировать простым и понятным языком, избегая использования сложных банковских терминов и финансового сленга. Как показывает статистика, пользователи чаще всего завершают заполнение простых и коротких анкет, содержащих не более пяти вопросов.
Один опрос должен закрывать одну конкретную задачу. К примеру, анкета может быть направлена на оценку удовлетворенности, выявление самых популярных услуг, определение недостатков обслуживания и прочее. Не рекомендуется смешивать в одном опроснике вопросы, которые не связаны между собой общим исследованием. Чем длиннее анкета, тем меньше респондентов завершат ее заполнение.
Чаще всего в анкете клиента банка используются закрытые вопросы с заранее заданными вариантами ответов. Это градиентные шкалы, звездочные рейтинги, вопросы с одним или несколькими ответами. С помощью таких вопросов можно оценить уровень обслуживания, степень привлекательности продукта, качество работы сотрудника и прочее.
Рекомендуется включить в опросник один открытый вопрос, ответ на который клиент может написать своими словами. Это позволит получить качественную оценку какого-либо параметра. К примеру, можно задать вопрос о том, какие дополнительные услуги нужны клиенту? Или что его больше всего не устраивает в работе банковского учреждения.
Важную роль при проведении анкетирования клиентов банка играет дизайн опросника. Анкета должна быть брендированной, ее надо оформить в фирменных цветах, вставить логотип и название банка.
- оценить удовлетворенность клиентов;
- выявить конкурентные преимущества банка;
- узнать мнение клиентов о продуктовой линейке;
- собрать предложения по улучшению продуктов и сервиса;
- исследовать изменения предпочтений и потребностей клиентов;
- оценить работу конкретного сотрудника, отдела, филиала;
- выявить новые направления развития бизнеса.
В анкете не должно быть слишком много вопросов, поскольку современные респонденты не склонны тратить время на заполнение «простыней». Вопросы надо сформулировать простым и понятным языком, избегая использования сложных банковских терминов и финансового сленга. Как показывает статистика, пользователи чаще всего завершают заполнение простых и коротких анкет, содержащих не более пяти вопросов.
Один опрос должен закрывать одну конкретную задачу. К примеру, анкета может быть направлена на оценку удовлетворенности, выявление самых популярных услуг, определение недостатков обслуживания и прочее. Не рекомендуется смешивать в одном опроснике вопросы, которые не связаны между собой общим исследованием. Чем длиннее анкета, тем меньше респондентов завершат ее заполнение.
Чаще всего в анкете клиента банка используются закрытые вопросы с заранее заданными вариантами ответов. Это градиентные шкалы, звездочные рейтинги, вопросы с одним или несколькими ответами. С помощью таких вопросов можно оценить уровень обслуживания, степень привлекательности продукта, качество работы сотрудника и прочее.
Рекомендуется включить в опросник один открытый вопрос, ответ на который клиент может написать своими словами. Это позволит получить качественную оценку какого-либо параметра. К примеру, можно задать вопрос о том, какие дополнительные услуги нужны клиенту? Или что его больше всего не устраивает в работе банковского учреждения.
Важную роль при проведении анкетирования клиентов банка играет дизайн опросника. Анкета должна быть брендированной, ее надо оформить в фирменных цветах, вставить логотип и название банка.
Как правильно собрать обратную связь от клиентов?
Первый шаг любого сбора обратной связи от клиентов банка – определение целей и задач. Это может быть оценка качества обслуживания, сбор мнений о банковских продуктах, исследование удовлетворенности, оценка лояльности и прочее.
После формулирования целей и задач анкетирования необходимо правильно составить вопросы и подобрать варианты ответов. В базе шаблонов Foquz.Online содержится большое количество готовых шаблонов, которые можно адаптировать и брендировать в соответствии с корпоративным стилем банка. Благодаря наличию образцов анкет можно запустить анкетирование буквально за несколько минут.
В конструкторе опросов Foquz.Online можно создавать не только простые опросники, но и сложные анкеты с ветвлением. Используя эту функцию, вы сможете задать траекторию переходов между вопросами в зависимости от предыдущих ответов конкретного респондента.
Сервис опросов Foquz.Online позволяет разослать ссылку на опрос по email, в смс, через Телеграм или Viber, встроить анкету на сайт, показать в push-уведомлении мобильного приложения. Также можно сгенерировать QR-код анкеты, напечатать и повесить соответствующие плакаты в отделениях и филиалах.
Еще одна возможность – использовать планшетную версию Foquz. Вы можете установить в отделении планшет для сбора обратной связи и предлагать клиентам ответить на вопросы анкеты сразу после получения услуги.
Платформа Foquz.Online позволяет отправить ссылку на анкету по триггеру – какому-либо событию. К примеру, можно прислать клиенту приглашение оценить качество обслуживания после посещения отделения или после использования интернет-банкинга.
Обратную связь от клиентов банка нужно собирать регулярно и сразу же анализировать результаты, чтобы «держать руку на пульсе». Это позволит оперативно узнавать все пожелания и замечания, совершенствовать продукты и услуги.
После формулирования целей и задач анкетирования необходимо правильно составить вопросы и подобрать варианты ответов. В базе шаблонов Foquz.Online содержится большое количество готовых шаблонов, которые можно адаптировать и брендировать в соответствии с корпоративным стилем банка. Благодаря наличию образцов анкет можно запустить анкетирование буквально за несколько минут.
В конструкторе опросов Foquz.Online можно создавать не только простые опросники, но и сложные анкеты с ветвлением. Используя эту функцию, вы сможете задать траекторию переходов между вопросами в зависимости от предыдущих ответов конкретного респондента.
Сервис опросов Foquz.Online позволяет разослать ссылку на опрос по email, в смс, через Телеграм или Viber, встроить анкету на сайт, показать в push-уведомлении мобильного приложения. Также можно сгенерировать QR-код анкеты, напечатать и повесить соответствующие плакаты в отделениях и филиалах.
Еще одна возможность – использовать планшетную версию Foquz. Вы можете установить в отделении планшет для сбора обратной связи и предлагать клиентам ответить на вопросы анкеты сразу после получения услуги.
Платформа Foquz.Online позволяет отправить ссылку на анкету по триггеру – какому-либо событию. К примеру, можно прислать клиенту приглашение оценить качество обслуживания после посещения отделения или после использования интернет-банкинга.
Обратную связь от клиентов банка нужно собирать регулярно и сразу же анализировать результаты, чтобы «держать руку на пульсе». Это позволит оперативно узнавать все пожелания и замечания, совершенствовать продукты и услуги.
Вопросы FAQ
- 1Чего не следует спрашивать в анкете у посетителей банка?Не задавайте респонденту несвязанные между собой вопросы. Включите в опросник только те вопросы, которые нужны для проведения конкретного исследования.
Не задавайте вопросы, которые ощущаются как вторжение в личное пространство человека или могут вызвать чувство неловкости. Избегайте сложных двусмысленных формулировок и не делайте слишком длинные опросники, пользователи чаще всего бросают их заполнять примерно на середине или даже раньше.
Не задавайте вопросы, которые требуют от респондента вспоминать слишком подробные детали. К примеру, мало кто сможет ответить на вопрос, сколько раз в течение года вы делали покупки в интернет-магазинах. Вместо этого спросите, как часто клиент покупает товары в интернете с вариантами ответов «раз в месяц», «два-три раза в месяц» и так далее. - 2Как мотивировать клиента заполнить анкету?Розыгрыш призов, скидки и другие приятые бонусы – хороший стимул принять участие в опросу для клиентов банка. Обязательно поясняйте во вступительном тексте цели и задачи анкетирования, это стимулирует людей делиться своими мыслями.
- 3Как автоматизировать процесс сбора обратной связи от клиентов?Для автоматизации анкетирования используйте платформу Foquz.Online. Система имеет весь набор функционала для проведения маркетинговых исследований и сбора обратной связи от клиентов банка.
Политика конфиденциальности
Хотите получить презентацию Foquz или индивидуальное предложение?
Нажимая на кнопку «отправить», вы даете согласие на обработку своих персональных данных.
Оставьте ваши контакты
Мы скоро перезвоним вам