Приятные/интересные характеристики
Дополнительные свойства, которые повышают ценность и добавляют позитивные эмоции по отношению к продукту. Они увеличивают удовлетворенность, но их отсутствие не вызывает негативных эмоций, поскольку зачастую клиенты не предполагают их наличие.
К примеру, в случае с телефоном к привлекательным характеристикам относится возможность делать фото под водой. Такая функция нужна узкому кругу потребителей, для остальных ее наличие не является ожидаемой..