Опрос: откуда вы о нас узнали

Оценка эффекта от рекламы – одна из ключевых задач маркетинга. Чтобы иметь возможность скорректировать текущие коммуникации и составить правильную коммуникативную стратегию, необходимо отследить, какие каналы дали наибольший приток целевой аудитории.

Если не оценивать, откуда приходят клиенты, то поиск наиболее эффективных каналов и корректировка коммуникаций, придется вести методом проб и ошибок. Это значит, что вы рискуете просто слить рекламный бюджет, не добившись поставленных целей.

Распространенный способ анализа эффективности – анкетирование при первом контакте. При звонке в контакт-центр компании или оформлении заказа на сайте клиенту предлагают заполнить опросник «Откуда вы о нас узнали». Анкетирование позволяет установить канал, по которому пришел потребитель.

Проводить опрос «Откуда вы о нас узнали», удобно на базе онлайн платформы Foquz. Система позволяет создавать электронные анкеты без знания программирования, рассылать опросники по разным каналам, накапливать и анализировать полученную информацию.

Платформа поддерживает отправку анкеты по триггеру, в качестве которого может выступать факт оформления заказа на сайте, первый телефонный звонок в компанию или другое событие. Анкету может заполнить сотрудник компании в процессе телефонного разговора.

Анкета «Откуда вы о нас узнали», образец которой есть в базе шаблонов, легко брендируется с использованием логотипа и фирменных цветов компании. Опросник можно выложить на сайт, отправить по электронной почте, через мессенджеры, в смс-сообщении.

Система Foquz предлагает широкий спектр инструментов для анализа накопленных данных. Можно строить различные графики, диаграммы, аналитические отчеты.

Эксперты считают, что оценка эффективности каналов коммуникации с помощью опросов, не является достоверной. Все дело в том, что в большинстве случаев потребители просто не запоминают, где именно они увидели вашу рекламу в первый раз. Сбор статистики путем анкетирования может привести к неверным выводам, на основании которых будут приняты ошибочные решения.

Как показывает практика, чаще всего потребители выбирают в анкете вариант ответа «интернет». Этому есть логичное объяснение – интернет настолько глубоко проник в нашу жизнь, что чаще всего именно сеть становится точкой входа для 80-90%. При этом совершенно необязательно, что первый раз рекламу вашей продукции или бренда они увидели именно в интернете.

Рассмотрим распространенную ситуацию: потребитель увидел на бигборде вашу рекламу, заинтересовался предложением и запомнил название бренда. Скорее всего, он не начнет сразу же звонить вам, а станет искать информацию в сети. Найдет сайт, ознакомится с товарами и услугами, почитает отзывы – и только после этого позвонит или оформит онлайн заказ.

Если клиенту в такой ситуации предложат ответить на пресловутый вопрос, «Откуда вы о нас узнали», то с вероятностью 90% и выше он укажет интернет. И действительно, до контакта с вами он искал информацию о вашей компании в поисковиках. Об увиденной наружной рекламе покупатель к этому времени забудет или не соотнесет ее с вопросом в анкете.

Итог подобного анкетирования – перевес канала «интернет» по отношению к другим способам коммуникации. А это значит, что вы рискуете принять неверное решение, отказавшись от офлайновых рекламных каналов.

Многие потребители попросту заполняют подобные опросники «от балды», выбирая первый попавшийся ответ. В момент покупки они попросту не помнят, где именно впервые увидели рекламу продукта или бренда. Если вы будете ориентироваться на полученные результаты, то примете неправильные решения.

В разных каналах коммуникации нужно использовать разные телефонные номера для обращения в компанию. К примеру, при клике на баннер пользователь видит страницу с одним номером телефона, а в почтовой рассылке используется другой номер телефона. Такой способ значительно повышает достоверность полученной информации.

Сервисы call-tracking’а открывают широкие возможности для анализа эффективности рекламных каналов. С их помощью можно анализировать количество входящих звонков на телефонные номера, закрепленные за рекламными каналами, получать дополнительные данные по звонкам и сессиям клиента.

Промокод на скидку или получение бонуса – еще один вариант контроля каналов размещения рекламы. Он меняется в зависимости от того, откуда пришел клиент. К примеру, на флаере печатается один вариант промокода, в рассылке – другой, при клике на баннер – третий. При оформлении заказа покупатель должен сообщить этот код для получения скидки.

Проведение онлайн опросов – это мощный маркетинговый инструмент получения обратной связи, но его надо правильно использовать. С помощью онлайн анкет вы можете составить портрет потребителя, протестировать идею, оценить качество продуктов и сервиса, узнаваемость бренда и прочее. В базе шаблонов Foquz имеется большой выбор готовых образцов для проведения маркетинговых исследований.