Обратная связь
  • Главная
    /
  • Блог
    /
  • Виджеты: определение, виды, применение для бизнеса

Виджеты: определение, виды, применение для бизнеса

10 минут
23.10.2024
  • Никита Лиханов
    Специалист по клиентскому и HR-опыту
    CX-консультант по методологиям проведения исследований, постоянный редактор статей по клиентскому опыту и HR-опыту.
Виджеты — это мощные инструменты, которые позволяют бизнесу улучшать взаимодействие с клиентами, собирать важные данные и стимулировать целевые действия. Они могут быть разными по форме (опросы, чат-боты и всплывающие окна) и предоставляют компаниям гибкие способы повышения вовлеченности пользователей
Современный бизнес не может обойтись без эффективных инструментов для работы с аудиторией, и виджет — один из таких функциональных и удобных инструментов.

Зачем нужны виджеты?

Виджеты помогают компаниям достигать различных целей:
Сбор данных: виджеты собирают количественные и качественные данные о посетителях сайта, что помогает лучше понимать их потребности и предпочтения. Например, опросы удовлетворенности предоставляют информацию о том, что пользователи думают о вашем продукте или услуге, а формы обратной связи могут выявить конкретные проблемы, с которыми сталкиваются клиенты.
Улучшение взаимодействия: виджеты в виде чат-ботов и онлайн-консультантов быстро дают нужную информацию и помогают пользователям, что улучшает опыт взаимодействия с сайтом.
Повышение вовлеченности: виджеты стимулируют пользователей к выполнению целевых действий: заполнение опросов, участие в конкурсах или подписка на рассылку. Например, всплывающие окна с предложениями скидок или акций могут побудить пользователей совершить покупку.
Персонализация: с помощью виджетов с персонализированными предложениями можно повысить лояльность пользователей. Когда такие виджеты показывают персональные рекомендации на основе предыдущих действий пользователя на сайте, взаимодействие становится более релевантным и полезным.

Виды виджетов

Виджеты можно разделить на несколько типов в зависимости от их функциональности и способа взаимодействия с пользователями.

Виджеты по клику

Кнопка: размещается на странице и позволяет пользователю быстро выполнить какое-либо действие, например, оставить контактные данные или перейти к опросу. Такие кнопки часто используются для сбора обратной связи.
Плавающая кнопка: постоянно видима на экране независимо от прокрутки страницы. Всегда под рукой у пользователя, что делает ее удобным инструментом для экстренной помощи или обратной связи.
Информер: показывает результаты исследований или важную информацию в реальном времени, например, индекс NPS компании. Информеры могут быть полезны для демонстрации достижений компании или текущего состояния важных метрик, например, уровень удовлетворенности клиентов.

Разновидности виджетов по клику

Онлайн-консультант и чат-бот: помогают пользователям быстро получить ответы на вопросы и взаимодействовать с компанией. Онлайн-консультанты помогают вживую, а чат-боты — автоматически отвечают на часто задаваемые вопросы.
Обратный звонок: позволяет пользователям оставить свой номер телефона для обратной связи с компанией. Такой виджет удобен для тех, кто предпочитает телефонное общение или имеет вопросы, требующие оперативного ответа.
Подписка на рассылку: собирает контактные данные для отправки новостей и предложений. Виджеты подписки на рассылку помогают компании оставаться на связи с пользователями, информируя их о новых продуктах, акциях и событиях.

Виджеты без клика

Поп-ап: всплывающее окно, которое появляется поверх экрана и блокирует его функционал до выполнения пользователем определенного действия или закрытия окна. Используется для сбора лидов или обратной связи. Поп-апы может быть настроен так, чтобы появляться в определенные моменты, такие как выход пользователя с сайта или завершение покупки.
Page-stop: всплывающее окно, которое перекрывает большую часть экрана и требует действия от пользователя. Более эффективно, но может вызвать негативные эмоции. Такой виджет часто используется для важной информации или акций, требующих немедленного внимания пользователя.
Hello-board: разновидность поп-апа, занимает часть экрана и не блокирует функционал сайта. Вызывает меньше раздражения у пользователей, но может быть менее эффективным. Эти виджеты показывают дополнительные предложения или информацию, не отвлекая пользователя от основного контента.

Разновидности виджетов без клика

Триггерные виджеты: автоматически появляются на основе поведения пользователя, например, после добавления товара в корзину или при длительном пребывании на странице. Такие виджеты могут предложить дополнительную информацию или скидки, побуждая пользователя к завершению покупки. Важно, что триггерные виджеты показываются в момент, когда пользователь находится в контексте текущего действия: его память, эмоции и впечатления свежи, и ему легче принять решение и оставить обратную связь.
Таргетированные виджеты: появляются для определенных сегментов пользователей на основе их характеристик: пола, возраста, географии и т. п. Кроме того, они могут быть настроены для показа на конкретных страницах, что позволяет сочетать триггерные и таргетированные подходы. Таргетированные виджеты также являются полезным инструментом для проведения точечных исследований по отдельным группам пользователей, что помогает избежать необходимости показывать опросы сразу всем посетителям сайта.

Виджет vs плагин: в чем отличие?

Виджеты и плагины часто путают, но они имеют разные функции:
Виджет — это визуальный элемент интерфейса, который позволяет пользователям взаимодействовать с сайтом или приложением. Он привлекает внимание и стимулирует целевые действия. Виджеты могут быть как простыми кнопками, так и сложными формами обратной связи или опросами.
Плагин — это программный модуль, который добавляет новые функции или расширяет возможности сайта или приложения. Плагины работают в фоновом режиме и не требуют взаимодействия с пользователем. Они могут включать в себя такие функции, как SEO-оптимизация, интеграция с социальными сетями или системы аналитики.
Основное отличие заключается в том, что виджеты создаются для взаимодействия с пользователями, а плагины — для добавления функциональности сайту или приложению. Например, виджет обратного звонка помогает пользователю оставить свой контактный номер, тогда как плагин аналитики отслеживает поведение пользователя на сайте без его прямого участия.

Преимущества использования виджетов для работы с клиентами

Преимущества использования виджетов для работы с клиентами включают:
  • Оперативный сбор данных: отзывы и данные от клиентов в режиме реального времени, чтобы быстро реагировать на проблемы и улучшать сервис.
  • Улучшение качества обслуживания: выявление проблем и недочетов в работе с клиентами. Кроме того, виджеты помогают исследовать удобство страниц сайта и сегментировать аудиторию на основе передаваемых данных. Это дает точнее адаптировать контент и интерфейсы под нужды пользователей, улучшая их опыт взаимодействия с сайтом.
  • Повышение лояльности клиентов: повышение лояльности клиентов: регулярное взаимодействие через виджеты укрепляет отношения и улучшает взаимодействие, что способствует увеличению доверия и удовлетворенности клиентов. Виджеты могут показывать персонализированные предложения, отвечать на вопросы в реальном времени и собирать обратную связь. В результате клиенты более вовлечены и склонны к долгосрочному сотрудничеству с компанией
Виджеты играют важную роль в исследованиях клиентского и пользовательского опыта. С их помощью собирают CSAT/NPS оценки, замеряют показатели в динамике, проводят UX/UI исследования и получают ценные данные для улучшения продуктов и услуг.
FOQUZ позволяет проводить опросы по различным методикам, таким как CSAT, CES и NPS:
  • CSAT: измеряет уровень удовлетворенности клиентов после покупки или использования услуг, помогая оценить опыт пользователей.
  • NPS: оценивает лояльность клиентов по вероятности их рекомендации, которую они сами ощущают. Вопрос «Какова вероятность, что вы порекомендуете нашу компанию другу или коллеге?» помогает выявить лояльных клиентов.
  • CES: измеряет усилия клиентов для решения проблемы через ваш сервис, оценивая удобство взаимодействия с сайтом или приложением.
Кроме того, FOQUZ предоставляет возможность сбора лидов и улучшения отзывов на картах, обеспечивая комплексный подход к улучшению взаимодействия с клиентами.
Подробнее о виджетах FOQUZ можно узнать вот тут.

Как разместить виджет на сайте: примеры размещения

Размещение виджета на сайте — это важный процесс, который включает в себя несколько этапов, начиная от настройки визуализации виджета до его внедрения и настройки отображения. Виджет — это код, вызывающий модальное окно с опросом по клику или без клика, который добавляется на сайт для сбора данных от пользователей. Рассмотрим пошагово, как это сделать.

Пример: всплывающий виджет для опроса

Как установить:
  • Настройка контента. Создайте необходимый опрос, форму обратной связи или информационное сообщение, которые должны отображаться на сайте.
  • Настройка визуализации. В интерфейсе настройки виджета выберите, как он будет появляться: по клику пользователя или автоматически. Например, вы можете настроить виджет для отображения кнопки или шкалы оценок. Пользователи увидят опрос, кликнув на них. Если же виджет настроен на автоматическое появление, он появится без дополнительного действия пользователя.
  • Таргетирование. Опционально можно настроить виджет для отображения только определенной аудитории. Это можно сделать с помощью таргетинга по параметрам, таким как cookie или URL страницы.
  • Копирование кода. Сгенерируйте код виджета, который необходимо вставить на ваш сайт (в FOQUZ код генерируется автоматически после сохранения виджета) и скопируйте его.
  • Вставка на сайт. Вставьте скопированный код виджета в код вашей страницы. После вставки кода виджета FOQUZ, вам больше не потребуется повторять этот процесс. Все остальные виджеты можно будет создавать, настраивать, размещать и убирать прямо через интерфейс FOQUZ.
Теперь ваш всплывающий виджет для опроса готов к использованию на сайте.

Использование виджетов на телефоне

Виджеты на телефоне — это небольшие элементы интерфейса, которые размещаются на рабочем столе устройства и предоставляют быструю информацию или позволяют выполнять определенные действия без необходимости открытия приложений. Они могут отображать текущую погоду, календарь, список дел, конвертер валют и многое другое. Виджеты помогают пользователям экономить время и повышают удобство использования телефона.

Преимущества виджетов на телефоне

  • Быстрый доступ к информации: виджеты предоставляют мгновенный доступ к важной информации прямо на рабочем столе, без необходимости открывать соответствующее приложение.
  • Персонализация: пользователи могут настраивать виджеты под свои нужды, изменяя их размер, расположение и функциональность.
  • Повышение продуктивности: с помощью виджетов можно отслеживать задачи, встречи и важные события, что помогает организовать рабочий процесс.
  • Интерактивность: многие виджеты позволяют выполнять действия прямо на рабочем столе, например, управлять воспроизведением музыки или отправлять сообщения.

Виды виджетов на телефоне

Информационные виджеты: предназначены для предоставления актуальной информации пользователю. Примеры: погода, календарь, часы, новости, курсы валют, биржевые котировки и другие данные, которые обновляются в реальном времени.
Функциональные виджеты: помогают выполнять повседневные задачи и упрощают организацию. К ним относятся заметки, списки дел, напоминания, калькуляторы, таймеры, голосовые записи и другие инструменты, которые делают работу более продуктивной.
Социальные виджеты: позволяют пользователю оставаться на связи с друзьями и семьей. Это ленты новостей из социальных сетей, сообщения, уведомления о новых постах и комментариях, а также виджеты для быстрого доступа к мессенджерам и социальным платформам.
Виджеты на телефоне делают устройство более персонализированным и удобным, повышая эффективность и скорость взаимодействия с информацией.

Видео виджеты на сайт: примеры и преимущества использования

Видео виджеты на сайте — это интегрированные элементы, которые воспроизводят видео прямо на веб-странице. Они могут быть использованы для демонстрации продуктов, инструкций, обзоров и многого другого, что делает сайт более привлекательным и информативным.

Примеры видео виджетов

Обзоры продуктов: видеоролики, демонстрирующие преимущества и использование продуктов, могут значительно повысить интерес и доверие к товарам.
Учебные материалы: видеоуроки и инструкции помогают пользователям лучше понять, как пользоваться продуктом или услугой.
Отзывы клиентов: видеоролики с отзывами довольных клиентов могут служить мощным инструментом для увеличения продаж и привлечения новых клиентов.

Преимущества использования видео виджетов

  • Увеличение вовлеченности: видеоконтент привлекает внимание пользователей и удерживает их на сайте дольше, что повышает вероятность конверсии.
  • Повышение доверия: видео с демонстрацией продуктов или услуг помогает пользователям лучше понять и оценить предложение, что способствует принятию решения о покупке.
  • Улучшение SEO: видеоконтент способствует увеличению времени нахождения на сайте, что положительно сказывается на его рейтинге в поисковых системах.

Используйте виджеты для улучшения взаимодействия с клиентами

Виджеты являются важным инструментом для повышения вовлеченности пользователей и улучшения их опыта взаимодействия с сайтом. Внедрение виджетов позволяет бизнесу собирать ценные данные, повышать качество обслуживания и создавать персонализированные предложения, что способствует укреплению лояльности клиентов. Виджеты помогают вам оставаться на связи с клиентами, лучше понимать их потребности и предлагать именно то, что им нужно.
Независимо от сферы вашей деятельности виджеты могут стать эффективным инструментом для достижения стратегических целей и создания положительного клиентского опыта, способствовать улучшению ключевых бизнес-показателей и развитию компании.
Вопросы и ответы

Популярные статьи