Наш заказчик в этом проекте — лидер российской нефтехимической отрасли и одна из наиболее динамично развивающихся компаний в глобальной нефтехимии. Холдинг специализируется на переработке углеводородов в полимеры, синтетические каучуки, пластики. Штат компании насчитывает свыше 36 000 человек, производственные площадки расположены в 20+ регионах России.

Ситуация до внедрения

На момент старта проекта в апреле 2025 года в компании отсутствовала централизованная система сбора и анализа обратной связи от рынка и персонала. В разных подразделениях использовались разные программные продукты, что затрудняло анализ данных и замедляло принятие управленческих решений.

Какие задачи ставились

В рамках глобальной цифровой трансформации холдинга была поставлена задача по созданию единого центра по работе с обратной связью. Запрос компании выходил далеко за рамки проведения простых опросов, необходимо было построить систему, способную решать комплекс задач:

анализ обратной связи от клиентов и сотрудников для развития CX-стандартов и повышения качества обслуживания;
централизация клиентского сервиса для B2B клиентов в единой системе для быстрого стандартизованного взаимодействия;
автоматизация внутренних корпоративных сервисов и их тиражирование;
контроль адаптации новых сотрудников и оценка эффективности их обучения.

Дополнительно было поставлено требование безопасности собираемой информации и персональных данных. Систему нужно было встроить в ИТ-экосистему холдинга в строгом соответствии с корпоративными политиками безопасности.

Решение — развертывание ФОКУЗ On-Premise и глубокая кастомизация

В качестве платформы для создания корпоративного центра по сбору и анализу фидбека была выбрана система ФОКУЗ On-Premise. Бесшовная интеграция платформы в ИТ-ландшафт холдинга позволила обеспечить сквозную авторизацию и управление правами с помощью SAML ADFS. Пользователи входят в систему под своими корпоративными учетными записями без повторного ввода пароля, а ИТ-департамент полностью контролирует доступ к информации рамках общей политики безопасности.

Важной особенностью кейса стал объем индивидуальных доработок. Чтобы платформа ФОКУЗ On-Premise полностью соответствовала уникальным бизнес-процессам нефтехимического гиганта, была проделана огромная работа по кастомизации платформы под особенности бизнес-процессов и требования заказчика. В частности, в 2023 году объем доработок функционала составил около 400 нормо-часов.

Как прошло внедрение

Несмотря на технологическую сложность проекта, внедрение ФОКУЗ On-Premise прошло в рекордно короткие сроки. Первые исследования были запущены буквально на следующий день после финального обсуждения задач, что подтвердило высокую готовность платформы к быстрой адаптации. Команда разработчиков постоянно находилась на связи, что дало возможность оперативно предлагать оптимальные решения возникающих задач.

Главный эксперт проектного офиса «Развитие бизнес-приложений» холдинга отмечает, что ФОКУЗ On-Premise предоставляет удобный и интуитивно понятный конструктор, который закрывает все текущие потребности компании в исследованиях. На сегодняшний день системой пользуются уже 6 департаментов и более 20 отделов, для 50+ сотрудников компании ФОКУЗ On-Premise стал ежедневным рабочим инструментом.