Шкала характеристик Tone of Voice. Можно дополнять другими антонимичными парами
Портреты клиентов и Tone of Voice, с которым с ними общается бренд
Примеры Tone of Voice при email-опросе
Примеры Tone of Voice для системных уведомлений на сайте/в приложении
Примеры Tone of Voice в коммуникации работодателя и сотрудника