Опрос удовлетворенности клиентов: от данных к действиям

Создать опрос бесплатно

Профессиональные опросы удовлетворенности клиентов от FoqUz. Измеряйте NPS, CSAT, CES. Получайте insights для роста лояльности и снижения оттока.

Другие типы опросов

Удовлетворенность клиента — это не просто метрика, а индикатор здоровья бизнеса

Просто создайте онлайн опрос и спросите ваших клиентов напрямую.

В современной конкурентной среде недостаточно просто предоставлять качественный продукт или услугу. Ключевое преимущество получают компании, которые системно измеряют и управляют клиентским опытом на всех точках касания. Опросы удовлетворенности превращают субъективные впечатления в объективные данные, позволяя принимать точные стратегические решения.

Одним из лучших способов измерения удовлетворенности клиентов является проведение онлайн опроса. Его можно провести быстро и с минимальными затратами. Сбор ответов может осуществляться в режиме онлайн или офлайн. Анализ результатов автоматизирован и предоставляет данные в виде готовых отчетов или настраиваемые BI дашборды для принятия оперативных и эффективных решений.

От разовых замеров к системе непрерывного мониторинга

Эффективное управление удовлетворенностью требует не эпизодических проверок, а интеграции сбора обратной связи в клиентский путь. С FoqUz вы выстраиваете систему постоянного диалога с клиентами, используя мировые стандарты:

✔ NPS (Net Promoter Score) — определяет лояльность и потенциал роста через готовность рекомендовать бренд.
✔ CSAT (Customer Satisfaction Score) — измеряет удовлетворенность после конкретного взаимодействия (покупка, обращение в поддержку).
✔ CES (Customer Effort Score) — оценивает, насколько легко клиенту достичь своей цели.
Foquz: Глубокая аналитика для роста бизнеса

Наша платформа выходит за рамки простого сбора оценок. Встроенные инструменты аналитики помогают:

✔ Выявлять причинно-следственные связи между действиями компании и оценками клиентов.
✔ Сегментировать аудиторию по уровню лояльности, выявляя группы риска и самых ценных промоутеров.
✔ Определять приоритеты улучшений, фокусируя ресурсы на изменениях, которые действительно важны для клиентов.
Что вы получаете, внедряя систему опросов?

✔ Снижение оттока клиентов: Раннее выявление недовольства позволяет запускать проактивные сценарии удержания до того, как клиент уйдет к конкурентам.
✔ Рост лояльности и LTV: Понимание потребностей клиентов помогает создавать персонализированные предложения и повышать пожизненную ценность.
✔ Улучшение продукта и сервиса: Обратная связь напрямую от пользователей — лучший источник идей для развития.
✔ Повышение эффективности маркетинга: Довольные клиенты становятся адвокатами бренда, что снижает стоимость привлечения и повышает конверсию.
Преимущества платформы FoqUz

✔ Готовые шаблоны опросов для различных сценариев: от оценки работы менеджера до измерения общего впечатления о бренде.
✔ Гибкие настройки и конструктор, позволяющие создавать уникальные анкеты, соответствующие специфике вашего бизнеса.
✔ Автоматизация триггерных рассылок в нужный момент клиентского пути (после покупки, закрытия заявки в поддержке).
✔ Интеграция с CRM и другими системами для объединения данных об удовлетворенности с операционной деятельностью.
✔ Наглядные дашборды и отчеты в реальном времени для быстрого принятия решений.

Управление удовлетворенностью клиентов — это непрерывный цикл «измерение — анализ — действие — повторное измерение». FoqUz предоставляет все необходимые инструменты для запуска этого цикла и превращения обратной связи в ваш ключевой актив.

Начните понимать своих клиентов лучше. Внедрите систему опросов удовлетворенности с FoqUz уже сегодня.

СМОТРИТЕ КЕЙСЫ

Узнайте, как наши клиенты используют ФОКУЗ для достижения своих целей и развития бизнеса.

Никаких сложностей. Все просто работает.

Не понадобится никаких дополнительных настроек. Ваш опрос отлично отображается на всех устройствах.

Как создать опрос удовлетворенности клиентов?

Прежде всего выберите шаблон анкеты, доступные сразу же после регистрации.

Опрос удовлетворенности заказчика

Оценка удовлетворенности качеством обслуживания

Удовлетворенность службой поддержки

Удовлетворенность турагентством

Опрос удовлетворенности услугами гостиницы

Оценка качества программного обеспечения

Оценка удовлетворенности пассажира

Оценка эффективности деловой встречи

Оценка работы менеджера по продажам

Оценка функциональности сайта

Опрос удовлетворенности бизнес-партнеров (В2В)

Оценка посещения офиса

Оценка удовлетворенности пассажира поезда

Вы ищете другие типы или шаблоны анкет?

✔ Удовлетворенность сотрудников

✔ Удовлетворенность пациентов

✔ Анкеты для студентов

✔ Анкеты для учебы и НКО

✔ Исследование рынка

✔ Планирование мероприятий

✔ Анкеты для развлечения

Реальные примеры успеха

Помогаем бизнесу принимать лучшие решения

Поддержка

А также готовность к адаптации и доработкам под требования конкретного бизнеса

ЗВОНОК КОНСУЛЬТАНТА

Техническая поддержка

✔ поддержка 24/7 по email

✔ поддержка 5/2 с 10:00 до 18:00 по телефону (московское время)

✔ Консультация и помощь в настройке по Zoom и Skype

✔ аналитика и составление анкеты
✔ оформление и брендирование
✔ настройка рассылок и сценариев
✔ консультации online

Техническая поддержка

8 800 500 26 37

sales@foquz.ru

Информация по подключению

Поддержка и вопросы

support@foquz.ru

ФОКУЗ

Новости в ФОКУЗ

О ФОКУЗ

Свойства

ФОКУЗ On Premise

Шаблоны анкет

Кейсы

Альтернатива SurveyMonkey

Альтернатива Typeform

Альтернатива Google Forms

Политика обработки Персональных Данных Ответственный за обработку ПД
Политика обработки Персональных Данных
Пользовательское соглашение

О нас

Центр помощи

Блог

Варианты использования

Альтернативы:

Как увеличить оборот и прибыльность компании

Как измерить узнаваемость бренда

Как проводить маркетинговые исследования

Как создать анкету для соискателей работы

Как анализировать покупательское поведение клиентов

Все примеры использования

Важность сбора отзывов для электронной коммерции

Веб-виджет для онлайн-опросов

Обратная связь с клиентами и ее преимущества

FOQUZ как решение для многопользовательских опросов

12+1 совет по увеличению показателей заполненных опросов

Посетить блог

Перейдите в Центр помощи

Часто задаваемые вопросы

Контакты

Проблемы с входом

Словарь терминов

Партнерская программа

О НАС

АЛЬТЕРНАТИВЫ:

ЦЕНТР ПОМОЩИ

БЛОГ

ВАРИАНТЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ

Входит в Единый Реестр
РОССИЙСКОГО ПО

8 800 500 26 37

10:00–18:00 пн–пт (время Мск)